D’après Mattel, Inc.,99% des habitants de la planète reconnaissent les traits caractéristiques de Barbie.

Cela veut dire qu’une poupée Barbie est plus reconnaissable qu’une canette de Coca Cola !

Qui aurait cru qu’une petite poupée de seulement 29 cm aurait une si grande notoriété ?

Un facteur clé de cette image tellement connue est que le Personal Branding de Barbie ne ressemble à aucun autre !

Alors, comment fait-elle cette Barbie ?

Donnez un coup de rose à votre Personal Branding en consultant ces 4 leçons de Personal Branding à tirer de cette star internationale iconique !

Identifier vos objectifs !

Quand Barbie décide de faire une activité, elle est précise dans son choix. Ce qui lui permet de toujours avoir la tenue parfaite qui va bien avec l’activité !

Et vous ? En sachant ce que vous voulez atteindre à travers votre Personal Branding sur votre profil, il sera plus simple de bien l’« habiller ! »

Choisir votre style !

Quand vous pensez à Barbie, la couleur rose vient tout de suite à l’esprit !

Avec une couleur, un vêtement ou un objet fétiche, comme le col roulé noir de Steve Jobs ou le gant blanc de Michael Jackson, votre Personal Branding sortira du lot !

Oublier votre âge !

D’après ses créateurs, Barbie avait déjà 19 ans à sa naissance en 1959.

Cela veut dire qu’elle aurait environ 82 ans aujourd’hui !  #MamieBarbie

Mais en regardant son Personal Branding, on ne pourrait jamais le deviner !

Alors, concentrez-vous sur votre ADN et pas votre DDN !

Voir GRAND !

Barbie et ses amis permettent aux millions d’enfants dans le monde de « voyager » via leur imagination et de créer des histoires en jouant avec leurs amis.

Votre Personal Branding est un véhicule à travers lequel vous pouvez « voyager » sur LinkedIn, développer votre créativité et réseauter.

Comme le dit la chanson, « Barbie Girl » : « Imagination, life is your creation! »

Alors laissez libre cours à votre imagination et concevez un Personal Branding qui est en phase avec ce à quoi vous aspirez.

8 astuces pour améliorer votre Personal Branding

Qu’est-il arrivé à ma visibilité sur les réseaux sociaux ?
Notre check-list pour être au top

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Pour ce nouveau #SmartTapas, on traite le mot #CommunityCentric !

Savez-vous ce que cela veut dire ?

Il s’agit de mettre en valeur vos abonnés en les intégrant dans toute réflexion concernant la gestion de la communauté : la communication, la ligne éditoriale, le planning éditorial, les contenus…

Ainsi, vous répondez à leurs besoins et leurs problématiques !

Retrouvez tous nos #SmartTapas sur LinkedIn.

Qu’est-il arrivé à ma visibilité sur les réseaux sociaux ?
Notre check-list pour être au top

4 points clés à comprendre sur les ambassadeurs de marque dans votre entreprise

L’article #CommunityCentric, quésaco ? 🧐 est apparu en premier sur Smartworking.

Summer Business : à la rencontre des prospects sur les réseaux sociaux…

Avec de longues soirées baignées de lumière solaire, les gazouillis d’oiseaux dans l’air et une douce brise, l’été est de retour et nous tournons nos pensées vers les “relations sociales…”

D’après Wikipedia, un date, ou un rendez-vous galant, est une forme de séduction constituée d’activités sociales réalisées par deux personnes dans le but d’évaluer l’adéquation entre elles comme partenaire pour une relation intime.*

Un post et ses commentaires, ou un message sur les réseaux sociaux professionnels, est  tout d’abord un échange d’informations à caractère professionnel, mais est aussi  un lieu d’interaction sociale écrite. Dans un contexte business, ces instruments de communication entre plusieurs personnes peuvent être utilisés pour évaluer l’adéquation entre elles comme partenaires pour une relation professionnelle.

Qui que vous soyez, homme ou femme, manager, commercial, etc., dans la vie privée comme dans le business, se préparer pour une interaction sociale, on ou off line, est toujours délicat…

Avant d’envoyer  un post ou un message sur les réseaux sociaux professionnels, comme avant un date (une rencontre “romantique”) ou une soirée, les mêmes questions nous préoccupent :

• Comment créer du lien ?
• Comment être pertinent et même séduisant, afin que l’autre accroche ?
• Faut-il même essayer de séduire ?
• Faut-il aller droit au but ?  Est-ce trop tôt ?
• Comment faut-il s’habiller ou habiller son post/son message ?

Ce sont toutes de très bonnes questions ! D’autant plus en ce moment où les RDV professionnels en face à face ne sont pas encore redevenus une pratique courante dans le monde des affaires. La nécessité de créer de la proximité et du lien à distance sur les réseaux sociaux professionnels n’a jamais jamais été aussi importante pour les équipes commerciales, marketing… !

4 principes essentiels pour faire une bonne première impression via vos posts et messages sur les réseaux sociaux professionnels
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Pour vous aider à répondre à ces questions, voici 4  principes essentiels pour faire une bonne première impression via vos posts et messages sur les réseaux sociaux professionnels ! 

• Soyez vous-même :  En amour comme en business, ça ne marche pas quand on essaie de se vendre ou qu’on essaie tout court !
• Intéressez-vous à l’autre : Comme dit l’adage de Dale Carnegie, “Vous pouvez vous faire plus d’amis en deux mois si vous vous intéressez aux autres qu’en deux ans si vous attendez que les autres s’intéressent à vous.”

• Ne soyez pas pressé : Votre timing n’est pas le leur !! Nous avons tous nos vies, nos préoccupations, etc. L’autre ne peut pas forcément suivre votre rythme !
• Soignez votre apparence :  Vérifiez les tournures de phrases, la ponctuation, la lisibilité et la clarté.

Vous ne vous sentez pas encore prêt ? Vous avez envie de mettre toutes les chances de votre côté ? Vous voulez apprendre rapidement à rédiger différents types de contenus nécessaires pour ouvrir et maintenir des dialogues de qualité sur les réseaux sociaux ?

Inscrivez-vous à notre prochain #SmartSocialCrossfit du 2 décembre (entraînement intensif de 2h en visio pour rédiger des contenus efficaces sur les réseaux sociaux)

Ou contactez-nous directement pour échanger ensemble !

Suivez-nous sur Linkedin pour rester informés de nos dernières astuces !

________

* Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Rendez-vous_galant

A lire aussi :

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• RH : il est encore temps d’utiliser votre FNE pour une formation “Recrutement sur les réseaux sociaux” – un accélérateur de recrutement !
• Découvrir toutes nos astuces sur ce blog en cliquant ICI

Social Selling

Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

L’article Post ou Date : les deux se jouent sur un air de séduction est apparu en premier sur Smartworking.

Ça y est, vous avez passé un bon petit bout de temps sur la rédaction de messages personnalisés pour des prises de contact intéressantes sur LinkedIn… Vous êtes 98% sûr que le message va interpeller. Vous cliquez sur “Envoyer”, puis vous faites tout ce qu’il faut en respectant les ”règles” : des consultations régulières de votre compte pour voir les dernières nouvelles de votre réseau, en gardant un œil sur les différents membres de votre écosystème, les informations de votre secteur, en laissant des commentaires etc.

Et puis, vous envoyez de nouveau quelques invitations… Et hop, elles sont acceptées. Votre cœur bat légèrement plus vite – vous êtes content, vous vous dites, “oh, super, je vais les remercier, en envoyant un autre message personnalisé… Et de nouveau – rien – pas de réponse… Et encore pire, vous avez une notification de lecture du message avec la photo de la personne qui apparaît en bas à droite de votre message…

A force d’entendre cette plainte de beaucoup de commerciaux et d’autres collaborateurs depuis des années, et encore plus depuis la pandémie, nous avions très envie d’aller au fond des choses.. . Et c’est exactement pour ça que nous avons récemment créé un sondage pour éclaircir cette grande question de la “non-réponse ».

Vous pouvez constater ci-dessus que les résultats parlent d’eux même… Ce n’est pas une surprise. La majorité a répondu “ ça dépend du message et de l’expéditeur », à la question, « Répondez-vous aux messages privés sur LinkedIn?”

Si une bonne partie des personnes répondent aux messages reçus sur LinkedIn, cela veut dire que LinkedIn s’avère donc un vecteur pertinent pour obtenir des contacts intéressants ! Alors pourquoi tant de personnes continuent à ne pas recevoir de réponses ?
Grand mystère…

Si des personnes répondent aux messages reçus, cela veut dire que LinkedIn est un vecteur pertinent pour des contacts intéressants ! Alors pourquoi tant de personnes continuent à ne pas recevoir de réponses ?
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Afin de vraiment creuser ce sujet et comprendre les freins aux réponses, nous avons décidé d’interviewer cinq directeurs commerciaux … Et voilà :

La liste des 15 raisons principales pour lesquelles vos messages restent sans réponses

La liste des 15 raisons principales pour lesquelles vos messages restent sans réponses
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Le message

• est trop long ;
• manque de clarté et de “call to action” ;
• se présente en étant trop commercial – focalisé sur l’expéditeur, son entreprise et ses produits ;
• est vide de pertinence ou de valeur pour le destinataire ;
• ne concerne pas le destinataire, est mal ciblé.

Le destinataire

• ne comprend pas comment répondre ;
• manque de maturité quant aux usages des réseaux sociaux : il n’est pas sensibilisé aux messages personnalisés et/ou il n’a pas paramétré sa messagerie pour recevoir les messages de LinkedIn ;
• est tellement débordé par ces “nouveaux usages” qu’il a tendance à identifier tous les messages en tant que « dérangeants » ou sans pertinence, sans vraiment les considérer ;
• se méfie des personnes “inconnues” qui ne lui sont pas recommandées ;
• craint en répondant, d’ouvrir une véritable boîte de Pandore, et de ne plus pouvoir “se débarrasser” de l’expéditeur s’il n’est plus intéressé, ou n’a pas le temps de continuer l’échange.

L’expéditeur

• a des attentes irréalistes ;
• n’a pas de bons modèles ;
• n’a pas le temps nécessaire, ne sait pas comment rédiger des messages efficaces ;
• manque de soutien de son management ;
• a des difficultés à coordonner son process de prospection/fidélisation.

Maintenant que vous avez le Top des 15 raisons, vous voulez probablement savoir comment les contrer ?? 

Recevez nos recommandations :

Comment rédiger des messages efficaces. 

 Ne gaspillez plus votre temps en attendant des réponses qui ne viendront pas ! 

Prenez vite contact avec nous pour éviter ces écueils et booster vos activités sur les réseaux sociaux !  

Michelle Goldberger Social Trainer and Social Selling Author The Smartworking Company®
	Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…) Formation de +3000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

Social Selling

Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

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Episode 6 :

Sam le Smart Social Cowboy a eu une formation Social Selling pour Noёl

#SamSocialCowboy est un salarié commercial, communicant, marketeur, RH qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil « semi brandé » de la marque de l’entreprise. Dans les épisodes précédents, Sam a fait ses débuts dans le Social Selling :

• passage d’un profil de type CV vers ce qu’il pense être un profil orienté Social Selling ;
• essai de rédiger des invitations plus #customercentric ;
• suivi des tendances commerciales ;

Il y a juste un petit bémol… Malgré ses efforts, notre cher Sam n’atteint toujours pas son but…

Alors, son directeur commercial décide, finalement, de le faire former avec ses collègues commerciaux BtoB. Sam va enfin apprendre à utiliser les bons outils, méthodes et fonctionnalités des réseaux sociaux pour générer des leads, de la visibilité et de la valeur pour les membres de son écosystème.

Sam et sa collègue Samantha sont au septième ciel. Ils vont avoir désormais la possibilité de poser toutes leurs questions, comprendre pourquoi leurs essais d’utiliser “correctement” LinkedIn et le Social Selling n’aboutissent pas souvent et optimiser leurs actions.

Alors, comment cela s’est passé ? Sur un mois, Sam et les autres commerciaux ont suivi cinq séances de formation à distance de deux heures chacune. Cela leur a permis de :

• comprendre ce qu’est concrètement le Social Selling et ce que cela n’est pas,
• faire un mapping des acteurs clés de leur communauté sur les réseaux sociaux,
• réfléchir de manière stratégique concernant leur Personal Branding et le mettre en place,
• peaufiner leur profil,
• gérer une communication à forte valeur ajoutée,
• tester les fonctionnalités primordiales pour créer un réseau spécifique et des conversations pertinentes avec des clients & des prospects,
• générer de nouvelles pistes commerciales.

… et tout cela dans le but de :

• faire entrer des nouvelles personnes dans leur sphère d’influence,
• qualifier des leads,
• augmenter le nombre de RDV,
• faire de la veille,

…et tout en :

• étant accompagnés,
• continuant leurs activités commerciales habituelles,
• ajoutant de nouvelles actions commerciales plus efficaces,
• arrêtant une partie de celles qui sont moins efficientes,
• communiquant en temps réel,
• gérant une communication à forte valeur ajoutée.

Au bout de 2 semaines et 3 séances, Sam et Samantha obtiennent les premiers résultats : une augmentation du nombre de vues et de commentaires sur leurs posts, des invitations acceptées, quelques nouveaux dialogues et même quelques RDV téléphoniques (la formation ayant lieu durant la pandémie, un premier RDV téléphonique ou sur zoom est toujours un très bon début !).

Ces deux commerciaux motivés avancent bien sur le parcours pédagogique et leurs activités commerciales. Ils préparent les séances de formation : ils essaient différentes techniques commerciales multicanaux proposées, réfléchissent en amont comment appliquer le Social Selling à leur prospection actuelle, notent leurs questions et les envoient, avec des exemples de messages, à tous les apprenants et au formateur et tracent leurs activités.

En plus, ils suivent les indications du formateur. Afin qu’une formation Social Selling soit rentable et qu’elle contribue au boost des ventes, il faut être “présent » durant les séances distancielles. Cela veut dire mettre la webcam et un casque, fermer les messageries et les portables, participer dans les brainstorming stratégiques commerciaux et différents travaux, etc…

Afin qu’une formation Social Selling soit rentable, il faut être présent. Webcam et casque, pas de portable, participer aux brainstorming, etc.
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Par contre, la motivation n’est pas au RDV pour tous les commerciaux : soucis de webcam, manque de participation, de concentration, de compréhension de l’utilité, continuation des mêmes anciennes techniques commerciales inefficaces, peu d’encadrement par le boss… Étant convaincus que LinkedIn est une perte de temps, ces autres commerciaux n’avaient jamais vraiment essayé de “tâter le terrain”. Ils s’étaient même un peu moqués de Sam et Samantha, en leur disant qu’ils n’arriveraient jamais à décrocher des RDV sur LinkedIn…

Malgré les recommandations du formateur concernant une réflexion stratégique avant le début du parcours pédagogique, le directeur commercial ignorait le manque de ligne conductrice commerciale et d’agilité de mode de fonctionnement, les différents niveaux de maturité quant aux usages des réseaux sociaux et les freins aux méthodes de prospection multicanale.

Le directeur commercial, qui auparavant n’avait pas priorisé sa présence dans cette formation, à la vue de ce déséquilibre de bons premiers résultats pour certains vs. le manque de sérieux pour d’autres, s’est rendu compte de l’importance de sa participation et de son implication. Il a donc accepté de mettre en place quelques KPI et des outils de prise de mesure, en fonction de la stratégie commerciale, du timing dans le cycle de vente et de la maturité quant aux usages des réseaux sociaux des prospects cibles. Le directeur a aussi commencé à participer et contribuer aux séances de formation, en encourageant les commerciaux.

Au bout de 5 semaines, voici quelques résultats :

• environ 65% des commerciaux remplissent 80% des KPI,
• 100% des commerciaux ont un profil orienté #customercentric et sont actifs sur au moins un réseau social minimum 2 ou 3 fois par semaine,
• 50% des commerciaux obtiennent un RDV par semaine (via LinkedIn, ceci n’inclut pas les RDV obtenus via d’autres canaux)…

Et pour la suite de cette étude de cas sur le ROI de la formation Social Selling de Sam ?

Contactez-nous pour échanger sur votre projet de formation Social Selling et éviter les écueils d’une formation mal adaptée

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

Qui est Sam ?

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews

Voir tous les épisodes de la Smart Série : Sam le Social Cowboy 

Vous et vos équipes, êtes-vous Social Crossfit? Savez-vous engager la conversation sur les réseaux sociaux?

4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy

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Votre fil d’actualité est-il devenu une masse indigeste ? J’entends cela plusieurs fois par semaine, non seulement des personnes durant nos formations, mais aussi lors des RDV, dans la presse, et même dans un de nos récents sondages sur LinkedIn !

Cette surcharge d’informations sur le fil d’actualité a probablement plusieurs causes. Au fil du temps, on a tendance à accumuler des pages suivies sans nettoyage de l’existant : groupes, entreprises, associations, Influencers, # etc. Cela en arrive au point que vous ne voyez même pas l’activité de vos contacts : leurs partages de posts, leurs réactions et leurs commentaires se perdent dans le flux….

Cela peut créer une telle abondance d’informations que “la forêt cache l’arbre”, c’est-à-dire que vous ne voyez plus les informations et les contacts importants pour la veille, les activités commerciales, les recrutements… ! C’est pour ça que nous avons créé un mini guide qui vous aidera à dépolluer votre fil d’actualité et à ouvrir la voie aux informations qui vous intéressent le plus !

Pour recevoir votre Mini guide :
Comment dépolluer votre fil d’actualité sur LinkedIn.

Partez du bon pied pour 2021 – rendez votre fil d’actualité efficace et boostez vos activités LinkedIn !

Vous et vos équipes, êtes-vous Social Crossfit? Savez-vous engager la conversation sur les réseaux sociaux?

Qu’est-il arrivé à ma visibilité sur les réseaux sociaux ?
Notre check-list pour être au top

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Eh oui ! Vous avez remarqué aussi ?

Il fut un temps où vous aviez facilement un minimum de 50 likes et environ 1000 vues pour vos posts. Il est désormais de plus en plus difficile d’obtenir les grâces du “LinkedIn love”.

Il fut un temps où vous aviez facilement un minimum de 50 likes et environ 1000 vues pour vos posts. Il est désormais de plus en plus difficile d’obtenir les grâces du “LinkedIn love”.
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Alors, pourquoi ? Bonne question ! Il est très difficile de savoir pourquoi ou comment exactement LinkedIn change le fonctionnement de ses algorithmes. Mais nous savons qu’il y a quelques éléments de base à vérifier, qui permettent aux entreprises et aux individus de rester visibles. Nous vous les livrons ici. Alors n’attendez pas pour vous lancer et augmenter votre visibilité !

Alors, oubliez les vanity metrics* et concentrez-vous sur des réelles conversations, des sujets concrets et leurs résultats !

Alors, oubliez les vanity metrics* et concentrez-vous sur des réelles conversations, des sujets concrets et leurs résultats !
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Vous vous demandez comment développer vos compétences pour lancer des discussions tangibles et accroître votre taux d’engagement sur les réseaux sociaux ?

Contactez-nous et commencez par recevoir votre Kit Visibilité Réseaux Sociaux.

Explorons ensemble les différentes solutions pour les accompagner…

* vanity metrics : métriques ou mesures qui reposent sur des informations superficielles sur les réseaux sociaux, telles que le nombre d’abonnés, de likes, de vues…

Vous et vos équipes, êtes-vous Social Crossfit? Savez-vous engager la conversation sur les réseaux sociaux?

Les 6 clés de la confiance sur les réseaux sociaux

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Michelle Goldberger, CEO de The Smartworking Company® a été consultée par Aude David pour la rédaction d’un dossier du Magazine Pour l’Eco N°23 – SEPTEMBRE 2020, sur les relations entre services Marketing et Commercial dans les entreprises : “Marketing contre commercial : et si la guerre était finie ?”. Ces réflexions lui ont permis de faire un point sur ses retours d’expérience en tant qu’experte et formatrice Social Selling. Elle vous livre ici ses réflexions et les points clefs de l’article…

Depuis le début de la création de nos formations sur le Social Selling en 2009, notre équipe travaille jour après jour dans les univers marketing et commercial. Remarquez bien que j’ai dit les univers marketing et commercial, et pas l’univers (singulier) marketing et commercial – comme on pourrait imaginer que cela devrait être…

Effectivement, ça fait maintenant 11 ans que je suis témoin régulièrement de cette légère friction entre les équipes marketing et commerciales… Et très souvent, en tant que Formatrice/Consultante Social Selling, je finis par devenir l’intermédiaire entre les deux…
  

C’est pour ça que quand la journaliste Aude David, m’a demandé si je pouvais répondre à quelques questions pour le magazine l’Eco sur les relations parfois tendues entre service marketing et service commercial, j’ai dit oui ! Nos échanges et mes contributions à son article « Marketing contre commercial : et si la guerre était finie ? », m’ont permis de creuser dans mes souvenirs quant à leurs difficultés et sources de conflits, constatées durant nos 11 ans d’expérience…

L’article met en avant les écarts rencontrés entre ces deux services d’une même entreprise pouvant être souvent contre productifs. Selon le cabinet américain IDC, “seulement 8% des entreprises estiment que les deux services sont alignés.” Effectivement, le constat est le même dans beaucoup d’entreprises, ces deux “camps” ont des comportements divergents :

• l’un a tendance à opérer en mode long terme et l’autre à court terme ;
• l’un a tendance à vivre “dans les statistiques et data” et l’autre dans LE réel !

Certes, les deux partagent le même objectif, mais ont souvent un rôle, des perspectives et des indicateurs de performance différents. De plus, selon l’entreprise, ils peuvent aussi manquer d’un référentiel commun, ce qui peut entraîner une perte de temps et d’argent. Comment ? Par exemple, souvent les commerciaux “refont” le travail du marketing à leur sauce.

Cela va même plus loin, cela peut peser financièrement sur l’entreprise. Aude David cite Olivier Nguyen Van, vice-président en charge du marketing France de l’éditeur de CRM Salesforce, qui explique que “de mauvaises relations pourraient coûter jusqu’à 10% du chiffre d’affaires !”

En effet, je constate plus que souvent cette contre-productivité :

De manière “robotique”, beaucoup de commerciaux appuient sur le bouton “partager” ou “liker” et partagent des contenus du marketing, SANS ajouter leur sauce. Ces gestes vides engagent de l’argent à perte…
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Alors quelles solutions pour ce dilemme qui représente quand même une question de survie pour l’entreprise ?

• Formation des deux équipes aux enjeux de Social Selling
• Orientation des objectifs de l’entreprise sur l’expérience et la satisfaction client
• Des échanges réguliers pour travailler sur les mêmes bases et objectifs
• Implication de la direction dans ce rapprochement “Smarketing”
• Des profils ouverts et hybrides

Enfin, nous avions déjà constaté dès 2017, lors de notre Baromètre Social Selling, qu’une entreprise mature en Social Selling, a les deux services qui fonctionnent bien ensemble, en mode “Smarketing.”
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Et pour aller plus loin et devenir une entreprise mature en “Smarketing” ??

Contactez-nous pour mettre en place un accompagnement Social Selling qui rassemblera le management et les deux équipes autour des mêmes objectifs dans un mode de travail co-créé, pédagogue et orienté ROI quantitatif et qualitatif !

Michelle Goldberger CEO & Social Selling & Social media Learning Innovator The Smartworking Company®
	– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…) – Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

Social Selling

Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

L’article Marketing + Commercial : <br/>Le paradis ou l’enfer ? <br/>Témoignage d’un intermédiaire… est apparu en premier sur Smartworking.

Ça y est, il y a des salons, foires, congrès, grands évènements qui reprennent… Mais il y a encore beaucoup d’évènements en ligne…  Alors, comment réussir dans ce monde phygital ?

Nous avons tous des évènements, grandes rencontres, conférences, salons… importants pour notre métier. Et à l’heure actuelle ils se passent à la fois en ligne et en face à face.

Pour les commerciaux, cela représente un vrai exploit de jonglage : la préparation, le suivi, la fidélisation on et off line n’ont jamais demandé autant d’agilité. Chaque évènement a son déroulé spécifique. Ainsi les commerciaux doivent élaborer une approche phygitale légèrement sur mesure presque systématiquement.

Alors, comment optimiser vos activités commerciales en amont et en aval dans cette ambiance mixte d’on et d’offline ? Réponses dans notre petit guide!
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Le petit guide du #SocialSelling phygital pour les salons/évènements
	Phases	Evènements Online	Evènements Offline
Avant	1. Préparation	Avant d’assister à un évènement online ou en présentiel, si vous avez accès à la liste des participants ou exposants, vous pouvez vérifier les noms des entreprises et personnes présentes : y en a-t-il que vous connaissez déjà ou que vous avez envie de connaître ? Commencez votre liste !
	2. Profil	Vous n’avez pas accès à la liste des participants de l’évènement virtuel ? Ce n’est pas grave. Pourquoi ne pas inviter des clients et prospects via LinkedIn et leur envoyer les infos sur l’évènement ? C’est un excellent moyen de rester en contact !	Sont-ils sur LinkedIn, Twitter, Instagram ? Savez-vous déjà s’ils y assistent ? Comment pourriez-vous les contacter avant l’évènement ?
	3. Pourquoi	Quelle est votre valeur ajoutée ? Pourquoi devraient-ils accepter votre invitation ou de vous rencontrer pendant 5 minutes sur leur stand ou après la conférence ? #Antipitch
	4. Package	Écrivez un petit message de 3 ou 4 phrases que vous enverrez par Inmail, email ou MP sur Twitter… Expliquez comment vous l’avez trouvé (à travers le site de l’évènement, par exemple) et pourquoi vous les contactez (“Au plaisir d’échanger ensemble après le Webinar sur le xxx.” ou “Au plaisir de vous y croiser sur votre stand et échanger sur xxx”) Pssst : n’oubliez pas d’exprimer leur problème ici – et non de présenter votre produit !
Pendant	5. Passage	Il est primordial que vous passiez au stand ou que vous assistiez à l’évènement on line en question ! Sinon, vous n’êtes pas crédible…
		Posez des questions pertinentes aux intervenants ou proposez des informations non-commerciales aux participants durant l’évènement. S’il y a un moyen de contacter les personnes en conversation directe, vous pouvez essayer de dire bonjour aux personnes qui vous intéressent, mais cela est quand même risqué et pourrait être mal pris… Il faut peut-être attendre après l’évènement… Si cela est un salon online, alors, pourquoi pas…	N’oubliez pas que cette personne n’est pas là pour vous écouter ! Elle y est pour rencontrer des clients, prospects… → amortir le stand ! Si la personne a l’air stressée ou occupée, proposez lui de revenir…
	6. Politesse	En envoyant des messages après l’évènement, proposez des informations supplémentaires, posez des questions, etc. Si pas de réponse après quelques messages, n’hésitez pas à les appeler, en mentionnant les messages envoyés. Mais attention, on reste au téléphone que 5 minutes !	Demandez si la personne a quelques minutes à vous consacrer, sinon quel serait le bon moment ? Si la personne est disponible, ne prenez pas beaucoup de son temps (prenez par exemple que 5 minutes et prenez la température, si la personne discute toujours, sans avoir l’air “dérangée,” ça y est, elle s’intéresse à la discussion !)
	7. Patience	N’oubliez pas que cette personne répond à votre message ou à votre appel. Elle est polie et prend du temps pour vous !	N’oubliez pas que cette personne est là pour rencontrer des clients, prospects… Elle doit bien amortir le stand ! Mettez-vous à leur place !
	8. Pasdepitch	Que cela soit par téléphone, message, ou en face a face, intéressez-vous à eux ! Posez des questions… Expliquez vos expériences similaires avec d’autres clients ou dans d’autres situations, afin que cela soit informatif et riche pour eux !
	9. Proposition	Non, pas de proposition commerciale!! mais plutôt, proposition d’aide #Alwayshelping #Forcedeproposition
Après	10. Prisedecontact	Attention, juste parce que vous avez échangé avec eux durant un évènement en face à face ou durant un chat en ligne ou pris leur carte et êtes connecté(e) avec eux sur LinkedIn, cela ne veut certainement pas dire que vous pouvez les bombarder avec du bla bla commercial ! → #KISS Non, ce n’est pas ce que vous pensez ! → Keep it short, simple, and social

Certes, la période actuelle est exigeante et vos prospects et clients risquent d’être éparpillés – et pas uniquement pour faire face à leurs priorités. Ils risquent aussi d’être à plusieurs endroits en même temps.

Entre le #Télétravail, les équipes réduites aux bureaux etc., on ne peut pas être sûr de les trouver… Et c’est pour ça que les usages des réseaux sociaux sont devenus encore plus utiles…
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Appelez-nous, notre équipe saura vous proposer l’option de formation personnalisée optimale…

0611629621

Social Selling

Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

L’article Le petit guide du #SocialSelling phygital pour préparer un salon, évènement… est apparu en premier sur Smartworking.

La demande qui revient systématiquement lors de nos formations est de voir des cas concrets :
des exemples ou use-cases… En fait, concernant la confiance, je me rends compte que la “confiance” n’est pas “concrète. “ Elle est au contraire très relative. Chacun selon ses expériences, son savoir faire, sa personnalité, sa situation, son secteur… doit trouver sa façon de mettre en confiance. Il n’y a pas de recette unique, seulement des ingrédients essentiels qu’il faut apprendre à mixer …  Alors que faire ?

Déjà, commençons par la définition* :

Et maintenant, pour mettre les choses dans l’ordre, qu’est-ce que ça veut dire, “construire une relation de confiance sur les réseaux sociaux… ?”

Tout d’abord, quant à une marque, cela peut vouloir dire, construire une image de marque qui est crédible et sérieuse – avec bien sûr, toutes les autres valeurs nécessaires pour communiquer à travers leur marque – suite aux études marketing sur les besoins des clients …  Et n’oublions pas que “avoir confiance dans une marque” sur les réseaux sociaux ne veut pas dire forcément les mêmes choses en termes BtoB ou BtoC… Tout dépend du produit, du marché, du secteur, de l’univers etc…

Et comment ça se traduit pour une personne ? Comment les socionautes décident de faire confiance à une personne qui les contacte sur les réseaux sociaux ? Tout d’abord, peut être en France, la première réponse est :

• Est-ce qu’ils les connaissent déjà ?
• Ou ont-ils déjà travaillé ensemble ?
• Ou est-ce qu’ils ont des contacts proches en commun ?
• Ou, encore mieux, est-ce que “l’inconnu” est “recommandé” par un contact proche… ?

Mais que faire quand nous n’avons pas de connaissance en commun pour entrer en contact avec une personne sur un réseau social ?

Attention, j’entends par là une prise de contact efficace qui mette assez notre interlocuteur en confiance pour que la conversation s’engage… Ahhh… alors, c’est là, où notre travail commence – il faut imaginer que vous le rencontrez pour la première fois en face à face, dans un cocktail ou une conférence professionnelle… A partir du moment où vous dites bonjour, cela est l’équivalent d’envoyer une invitation sur LinkedIn ! A la différence que sur LinkedIn, vous êtes entouré par la majorité de vos concurrents et plein de gens qui ont peut-être déjà essayé de contacter cette même personne !

Votre nouveau contact peut donc déjà se sentir “harcelé” par toutes ces invitations “spam” !

Good luck – vous avez déjà beaucoup de concurrence et la barre de confiance est donc encore plus haute !! Alors comment construire une relation de confiance sur les réseaux sociaux ? Cela se fait petit à petit, à travers les messages, invitations, contenus diffusés riches en pertinence…

Et pour ouvrir les portes de la confiance, nous avons identifié 6 clés de base de toutes vos communications sur les réseaux sociaux

1. Teamwork +

Le “nous” au lieu du “Je” = montrer ce que ou qui vous avez en commun (les intérêts, membres de la même communauté, les mêmes problématiques..) et que vous travaillez en équipe avec d’autres collaborateurs, partenaires…

2. Assist

Proposer de l’aide ≠ vendre.
Soyez le premier dans une relation à offrir quelque chose – des réponses aux questions, du temps, un contact, des informations – et pas un pitch ou une offre commerciale !!

3. Inspiration

Les gens adorent se faire rêver - cela est applicable aussi aux relations sur les réseaux sociaux. N'hésitez pas à les contacter avec une invitation qui sort un peu du lot avec une autre approche…
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4. Exchange ⇄

Attention, le mot “échanger” veut dire que les deux parties contribuent à la conversation !! Il faut donner de l’espace à votre interlocuteur pour le laisser s’exprimer.

5. Basis of trust

Les clés de la confiance : tout le monde n’adhère pas aux mêmes règles sur les réseaux sociaux. Parfois les gens ne veulent pas prendre le “risque” d’ouvrir un dialogue qu’ils ne pourraient pas ensuite animer, par manque de temps, d’intérêt, de connaissances, et aussi par “peur” qu’ils soient perpétuellement chassés par ces commerciaux ou recruteurs  ! Ces éléments impactent le fait s’ils ont envie d’essayer ou pas, de faire confiance… Donc, ces clés varient d’une personne et à l’autre…

6. Success

Montrer que vous avez déjà de belles références, success stories etc. est bien, mais donner des exemples de vos expériences, idées, insights démontre davantage que vous pouvez les aider à avoir leur propre success story !

Vous contactez les prospects pour les soutenir dans leur success story et pas la vôtre !!
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Enfin, voilà les 6 premiers leviers auxquels il faut penser en prenant contact à travers les réseaux sociaux… N’oubliez pas que tout le monde n’interprète pas “la confiance” de la même façon, ne partage pas votre timing, niveau de maturité digitale, aversion au risque etc. Il y a cependant des signaux à lire avant de prendre contact…

Vous voulez apprendre à identifier ces signaux ? Vos équipes savent-elles construire une relation de confiance avec les clients, prospects, candidats, membres de votre écosystème ?

Explorons ensemble les différentes solutions pour les accompagner…

*source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Confiance

Vous et vos équipes, êtes-vous Social Crossfit? Savez-vous engager la conversation sur les réseaux sociaux?

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