Si vous revenez tout juste de vacances où il n’y avait pas de réseau…

Twitter a changé de nom ! Le réseau social s’appelle désormais “X”. Ou peut-être que vous le saviez déjà et que vous êtes perplexe concernant la décision d’Elon Musk de se débarrasser du petit oiseau bleu…

D’où vient le nom “X” ?

On ne sait pas exactement ce qui passe par la tête d’Elon, mais comme l’adage le dit en anglais : “X marks the spot.”

Cette expression est souvent utilisée dans les histoires sur les chasseurs de trésor. Sur leur carte au trésor, le X indique l’endroit où est le trésor !

Alors, Elon Musk veut-il chasser davantage de trésor, en changeant le nom de cette plateforme et en la faisant devenir une “cash machine” ?

D’après l’homme d’affaires renommé, l’entreprise va basculer vers une plateforme avec plus de services payants, de gaming… car, d’après lui, Twitter n’était pas rentable.

On avait déjà témoigné ce souhait de Musk d’intensifier et diversifier les sources de revenus de la plateforme en fin 2022 avec le lancement chaotique de Twitter Blue (devenu maintenant “X Premium”).

Pour 9,60€ par mois, les abonnés à ce service ont accès à quelques privilèges :

• des tweets et vidéos sans la limite de caractères, modifiables et plus visibles (en apparaissant en priorité)
• moins de publicités
• une messagerie privée
• l’accès à la fameuse encoche bleue montrant que le compte est certifié

Autrefois convoitée, cette encoche bleue était uniquement réservée aux personnalités publiques. Elle est désormais accessible à tous les abonnés à X Premium. Même si X assure que cet abonnement est riche en valeur car il permet de customiser davantage l’expérience utilisateur, très peu s’abonnent.

Alors pour pousser les créateurs à s’abonner à X Premium, la plateforme a mis en place à l’été 2023 la monétisation des tweets, appelé le Ads Revenue Sharing. Pour information, un créateur est un “twitto” (un “X-o” ?) actif qui crée du contenu régulier, et qui peut désormais recevoir de l’argent grâce à ces activités.

Afin de comprendre comment fonctionne la monétisation des tweets : X ajoute de la publicité sous le tweet du créateur, et les revenus sont partagés entre le réseau social et le créateur.

Cependant, même si le créateur est abonné à X Premium, il doit avoir au moins 500 followers et au moins 5 millions d’impressions sur un trimestre pour espérer avoir des retombées financières.

Mais alors, où sont les entreprises dans tout ça ?!

Même si X a une nouvelle offre : le service “organisations certifiées” pour, comme indiqué sur leur plateforme, “multiplier leur portée organique par 2,” les entreprises et leurs équipes marketing et RH peuvent se demander si l’abonnement de 1140€/mois vaut vraiment la peine !

Alors… :

• Comment ce grand changement va-t-il les impacter ?
• Vont-elles y rester ?
• Trouveront-elles leur bonheur dans cette “X-osphere”?
• X va-t-il être aussi efficace pour la visibilité de la marque employeur et du recrutement ?
• Sera-t-il aussi utilisé par les politiciens ?
• Et pour les directeurs et autres membres du management ? Et le leader advocacy … ?
• Est-ce que X sera vraiment la “place to be” pour eux ?

En attendant, une chose est sûre : Elon est sous les spotlights et ce grand changement lui fait un gros spot publicitaire !

Vous avez des questions, ou recherchez des informations concernant les usages des réseaux sociaux en entreprise ?
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Avoir du ROI* sur les réseaux sociaux sans payer… c’est possible ?

Twitter et Instagram pour vos recrutements, top ou pas top ?

L’article X indique l’endroit… ou peut-être pas ? est apparu en premier sur Smartworking.

D’après Mattel, Inc.,99% des habitants de la planète reconnaissent les traits caractéristiques de Barbie.

Cela veut dire qu’une poupée Barbie est plus reconnaissable qu’une canette de Coca Cola !

Qui aurait cru qu’une petite poupée de seulement 29 cm aurait une si grande notoriété ?

Un facteur clé de cette image tellement connue est que le Personal Branding de Barbie ne ressemble à aucun autre !

Alors, comment fait-elle cette Barbie ?

Donnez un coup de rose à votre Personal Branding en consultant ces 4 leçons de Personal Branding à tirer de cette star internationale iconique !

Identifier vos objectifs !

Quand Barbie décide de faire une activité, elle est précise dans son choix. Ce qui lui permet de toujours avoir la tenue parfaite qui va bien avec l’activité !

Et vous ? En sachant ce que vous voulez atteindre à travers votre Personal Branding sur votre profil, il sera plus simple de bien l’« habiller ! »

Choisir votre style !

Quand vous pensez à Barbie, la couleur rose vient tout de suite à l’esprit !

Avec une couleur, un vêtement ou un objet fétiche, comme le col roulé noir de Steve Jobs ou le gant blanc de Michael Jackson, votre Personal Branding sortira du lot !

Oublier votre âge !

D’après ses créateurs, Barbie avait déjà 19 ans à sa naissance en 1959.

Cela veut dire qu’elle aurait environ 82 ans aujourd’hui !  #MamieBarbie

Mais en regardant son Personal Branding, on ne pourrait jamais le deviner !

Alors, concentrez-vous sur votre ADN et pas votre DDN !

Voir GRAND !

Barbie et ses amis permettent aux millions d’enfants dans le monde de « voyager » via leur imagination et de créer des histoires en jouant avec leurs amis.

Votre Personal Branding est un véhicule à travers lequel vous pouvez « voyager » sur LinkedIn, développer votre créativité et réseauter.

Comme le dit la chanson, « Barbie Girl » : « Imagination, life is your creation! »

Alors laissez libre cours à votre imagination et concevez un Personal Branding qui est en phase avec ce à quoi vous aspirez.

8 astuces pour améliorer votre Personal Branding

Qu’est-il arrivé à ma visibilité sur les réseaux sociaux ?
Notre check-list pour être au top

L’article 4 leçons de Personal Branding by Barbie® est apparu en premier sur Smartworking.

Est-ce fait pour tous les collaborateurs ?

Un employee advocate, c’est quoi ?

→ C’est un un.e salarié.e volontaire qui devient ambassadeur/rice de la marque dans sa vie professionnelle, notamment sur les réseaux sociaux.*

A quoi doit ressembler l’employee advocate idéal ?

Il/elle doit être :

• volontaire ;
• ouvert d’esprit ;
• vecteur de changement.

Découvrez tous les traits de caractère du parfait employee advocate dans notre portrait robot !
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*Source : Le Social Selling au pays du ROI de Michelle Goldberger

Découvrir le portrait robot de l’employee advocate

L’Employee Advocacy en 4 minutes chrono

4 points clés à comprendre sur les ambassadeurs de marque dans votre entreprise

L’article Être employee advocate, ou « ambassadeur de marque » de son entreprise… est apparu en premier sur Smartworking.

Michelle Goldberger, auteure du livre “Le Social Selling au pays du ROI”, partage ici des pistes de réflexion, empruntées à cet ouvrage, pour découvrir et développer le Social Selling dans votre entreprise.

Avec 44 % de salariés travaillant toute la semaine en mode télétravail*, l’isolation des collaborateurs des entreprises de toutes tailles, accompagnée par une augmentation croissante des offres des retailers et du BtoB sur le digital, il est indéniable que la pandémie a « forcé » beaucoup d’entreprises à se servir davantage des réseaux sociaux et du digital.

Cette grande « socialisation » et digitalisation des achats BtoC et BtoB n’a jamais autant impacté le commerce. Elle a poussé la vente hybride au devant de la scène. En effet l’usage de canaux différents, on et off line, et le nombre de ces canaux utilisés avant, durant et après les ventes ont explosé (téléphone, email, réseaux sociaux, applications etc.)

Déjà bien en route avant la pandémie, la phygitalisation (physique + digital), et avec elle la réduction des rendez-vous en face à face, s’est accélérée. En conséquence, la digitalisation des process de vente, des relations client et l’acculturation des salariés est devenue presque urgente pour les entreprises retardataires.

Ainsi, aujourd’hui beaucoup d’entreprises sentent le besoin pressant de se convertir et même de s’« hybrider », en termes de mode de fonctionnement pour leurs salariés, leur process commercial etc. Si elles ne réagissent pas rapidement, elles risquent d’en souffrir les conséquences : perte du chiffre d’affaires, des salariés, des clients, des parts du marché…

Alors afin de suivre l’économie actuelle, évoluer avec ce nouveau rythme frénétique, il faut commencer avec les bases : faire un état des lieux, mettre en place le début d’une stratégie commerciale hybride (prospection, animation du réseau, fidélisation en mode multicanale, en off et online….)

C’est exactement pour cela que dans la partie 1 de cette série, La boîte à outils Social Selling du directeur commercial, nous vous proposons un outil pour faire votre état des lieux et définir votre vision Social Selling.

Pour aller plus loin, voici la grille d’analyse qui vous permettra de construire la base de votre Stratégie Social Selling.

En s’appuyant sur les réponses aux questions des tableaux de construction de votre vision Social Selling, la grille d’analyse ci-dessous est un rappel structuré des bases et vous permet de réfléchir sur les actions à mettre en place en relation avec chaque élément.

Grille d’analyse : la stratégie Social Selling  (Le Social Selling au pays du ROI)

Pour recevoir la grille complète envoyez-nous un email.

Une fois les tableaux et grilles remplis… : 

• N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour recevoir quelques recommandations et faciliter les étapes d’après…
• Inscrivez-vous pour un échange entre pairs décideurs sur la mise en place du Social Selling en entreprise le 28 juin. 
• Faites le test pour savoir si vous êtes prêt pour mettre en place le Social Selling dans votre entreprise

Vous avez complété ces deux grilles ? Vous êtes déjà en marche vers une mise en place efficace du Social Selling dans votre entreprise ! 

Nous verrons dans le prochain article les autres éléments nécessaires à la mise en place du Social Selling pour votre entreprise… Abonnez-vous à ce blog pour ne pas le rater !

Cette boîte à outils est un extrait du livre Le Social Selling au pays du ROI où vous retrouverez des explications, des astuces et un accompagnement détaillé pour mettre en œuvre le Social Selling dans votre entreprise. 

Pour aller plus loin, découvrir les bonnes pratiques de la mise en place du Social Selling pour les directeurs commerciaux, marketing, communication, formation, RH et le management… et engager vos équipes vers les méthodes commerciales en mode multicanal.

Le Social Selling : pour une rentrée réussie au pays du ROI*

Le Social Selling : A quoi sert-il vraiment ?

L’article La boîte à outils Social Selling du directeur commercial <br/> Partie 2 : Identifier les bases de votre stratégie Social Selling est apparu en premier sur Smartworking.

Ça y est, vous avez passé un bon petit bout de temps sur la rédaction de messages personnalisés pour des prises de contact intéressantes sur LinkedIn… Vous êtes 98% sûr que le message va interpeller. Vous cliquez sur “Envoyer”, puis vous faites tout ce qu’il faut en respectant les ”règles” : des consultations régulières de votre compte pour voir les dernières nouvelles de votre réseau, en gardant un œil sur les différents membres de votre écosystème, les informations de votre secteur, en laissant des commentaires etc.

Et puis, vous envoyez de nouveau quelques invitations… Et hop, elles sont acceptées. Votre cœur bat légèrement plus vite – vous êtes content, vous vous dites, “oh, super, je vais les remercier, en envoyant un autre message personnalisé… Et de nouveau – rien – pas de réponse… Et encore pire, vous avez une notification de lecture du message avec la photo de la personne qui apparaît en bas à droite de votre message…

A force d’entendre cette plainte de beaucoup de commerciaux et d’autres collaborateurs depuis des années, et encore plus depuis la pandémie, nous avions très envie d’aller au fond des choses.. . Et c’est exactement pour ça que nous avons récemment créé un sondage pour éclaircir cette grande question de la “non-réponse ».

Vous pouvez constater ci-dessus que les résultats parlent d’eux même… Ce n’est pas une surprise. La majorité a répondu “ ça dépend du message et de l’expéditeur », à la question, « Répondez-vous aux messages privés sur LinkedIn?”

Si une bonne partie des personnes répondent aux messages reçus sur LinkedIn, cela veut dire que LinkedIn s’avère donc un vecteur pertinent pour obtenir des contacts intéressants ! Alors pourquoi tant de personnes continuent à ne pas recevoir de réponses ?
Grand mystère…

Si des personnes répondent aux messages reçus, cela veut dire que LinkedIn est un vecteur pertinent pour des contacts intéressants ! Alors pourquoi tant de personnes continuent à ne pas recevoir de réponses ?
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Afin de vraiment creuser ce sujet et comprendre les freins aux réponses, nous avons décidé d’interviewer cinq directeurs commerciaux … Et voilà :

La liste des 15 raisons principales pour lesquelles vos messages restent sans réponses

La liste des 15 raisons principales pour lesquelles vos messages restent sans réponses
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Le message

• est trop long ;
• manque de clarté et de “call to action” ;
• se présente en étant trop commercial – focalisé sur l’expéditeur, son entreprise et ses produits ;
• est vide de pertinence ou de valeur pour le destinataire ;
• ne concerne pas le destinataire, est mal ciblé.

Le destinataire

• ne comprend pas comment répondre ;
• manque de maturité quant aux usages des réseaux sociaux : il n’est pas sensibilisé aux messages personnalisés et/ou il n’a pas paramétré sa messagerie pour recevoir les messages de LinkedIn ;
• est tellement débordé par ces “nouveaux usages” qu’il a tendance à identifier tous les messages en tant que « dérangeants » ou sans pertinence, sans vraiment les considérer ;
• se méfie des personnes “inconnues” qui ne lui sont pas recommandées ;
• craint en répondant, d’ouvrir une véritable boîte de Pandore, et de ne plus pouvoir “se débarrasser” de l’expéditeur s’il n’est plus intéressé, ou n’a pas le temps de continuer l’échange.

L’expéditeur

• a des attentes irréalistes ;
• n’a pas de bons modèles ;
• n’a pas le temps nécessaire, ne sait pas comment rédiger des messages efficaces ;
• manque de soutien de son management ;
• a des difficultés à coordonner son process de prospection/fidélisation.

Maintenant que vous avez le Top des 15 raisons, vous voulez probablement savoir comment les contrer ?? 

Recevez nos recommandations :

Comment rédiger des messages efficaces. 

 Ne gaspillez plus votre temps en attendant des réponses qui ne viendront pas ! 

Prenez vite contact avec nous pour éviter ces écueils et booster vos activités sur les réseaux sociaux !  

Michelle Goldberger Social Trainer and Social Selling Author The Smartworking Company®
	Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…) Formation de +3000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

Social Selling

Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

L’article Top 15 des raisons pour lesquelles vos messages restent sans réponses sur LinkedIn est apparu en premier sur Smartworking.

Episode 6 :

Sam le Smart Social Cowboy a eu une formation Social Selling pour Noёl

#SamSocialCowboy est un salarié commercial, communicant, marketeur, RH qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil « semi brandé » de la marque de l’entreprise. Dans les épisodes précédents, Sam a fait ses débuts dans le Social Selling :

• passage d’un profil de type CV vers ce qu’il pense être un profil orienté Social Selling ;
• essai de rédiger des invitations plus #customercentric ;
• suivi des tendances commerciales ;

Il y a juste un petit bémol… Malgré ses efforts, notre cher Sam n’atteint toujours pas son but…

Alors, son directeur commercial décide, finalement, de le faire former avec ses collègues commerciaux BtoB. Sam va enfin apprendre à utiliser les bons outils, méthodes et fonctionnalités des réseaux sociaux pour générer des leads, de la visibilité et de la valeur pour les membres de son écosystème.

Sam et sa collègue Samantha sont au septième ciel. Ils vont avoir désormais la possibilité de poser toutes leurs questions, comprendre pourquoi leurs essais d’utiliser “correctement” LinkedIn et le Social Selling n’aboutissent pas souvent et optimiser leurs actions.

Alors, comment cela s’est passé ? Sur un mois, Sam et les autres commerciaux ont suivi cinq séances de formation à distance de deux heures chacune. Cela leur a permis de :

• comprendre ce qu’est concrètement le Social Selling et ce que cela n’est pas,
• faire un mapping des acteurs clés de leur communauté sur les réseaux sociaux,
• réfléchir de manière stratégique concernant leur Personal Branding et le mettre en place,
• peaufiner leur profil,
• gérer une communication à forte valeur ajoutée,
• tester les fonctionnalités primordiales pour créer un réseau spécifique et des conversations pertinentes avec des clients & des prospects,
• générer de nouvelles pistes commerciales.

… et tout cela dans le but de :

• faire entrer des nouvelles personnes dans leur sphère d’influence,
• qualifier des leads,
• augmenter le nombre de RDV,
• faire de la veille,

…et tout en :

• étant accompagnés,
• continuant leurs activités commerciales habituelles,
• ajoutant de nouvelles actions commerciales plus efficaces,
• arrêtant une partie de celles qui sont moins efficientes,
• communiquant en temps réel,
• gérant une communication à forte valeur ajoutée.

Au bout de 2 semaines et 3 séances, Sam et Samantha obtiennent les premiers résultats : une augmentation du nombre de vues et de commentaires sur leurs posts, des invitations acceptées, quelques nouveaux dialogues et même quelques RDV téléphoniques (la formation ayant lieu durant la pandémie, un premier RDV téléphonique ou sur zoom est toujours un très bon début !).

Ces deux commerciaux motivés avancent bien sur le parcours pédagogique et leurs activités commerciales. Ils préparent les séances de formation : ils essaient différentes techniques commerciales multicanaux proposées, réfléchissent en amont comment appliquer le Social Selling à leur prospection actuelle, notent leurs questions et les envoient, avec des exemples de messages, à tous les apprenants et au formateur et tracent leurs activités.

En plus, ils suivent les indications du formateur. Afin qu’une formation Social Selling soit rentable et qu’elle contribue au boost des ventes, il faut être “présent » durant les séances distancielles. Cela veut dire mettre la webcam et un casque, fermer les messageries et les portables, participer dans les brainstorming stratégiques commerciaux et différents travaux, etc…

Afin qu’une formation Social Selling soit rentable, il faut être présent. Webcam et casque, pas de portable, participer aux brainstorming, etc.
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Par contre, la motivation n’est pas au RDV pour tous les commerciaux : soucis de webcam, manque de participation, de concentration, de compréhension de l’utilité, continuation des mêmes anciennes techniques commerciales inefficaces, peu d’encadrement par le boss… Étant convaincus que LinkedIn est une perte de temps, ces autres commerciaux n’avaient jamais vraiment essayé de “tâter le terrain”. Ils s’étaient même un peu moqués de Sam et Samantha, en leur disant qu’ils n’arriveraient jamais à décrocher des RDV sur LinkedIn…

Malgré les recommandations du formateur concernant une réflexion stratégique avant le début du parcours pédagogique, le directeur commercial ignorait le manque de ligne conductrice commerciale et d’agilité de mode de fonctionnement, les différents niveaux de maturité quant aux usages des réseaux sociaux et les freins aux méthodes de prospection multicanale.

Le directeur commercial, qui auparavant n’avait pas priorisé sa présence dans cette formation, à la vue de ce déséquilibre de bons premiers résultats pour certains vs. le manque de sérieux pour d’autres, s’est rendu compte de l’importance de sa participation et de son implication. Il a donc accepté de mettre en place quelques KPI et des outils de prise de mesure, en fonction de la stratégie commerciale, du timing dans le cycle de vente et de la maturité quant aux usages des réseaux sociaux des prospects cibles. Le directeur a aussi commencé à participer et contribuer aux séances de formation, en encourageant les commerciaux.

Au bout de 5 semaines, voici quelques résultats :

• environ 65% des commerciaux remplissent 80% des KPI,
• 100% des commerciaux ont un profil orienté #customercentric et sont actifs sur au moins un réseau social minimum 2 ou 3 fois par semaine,
• 50% des commerciaux obtiennent un RDV par semaine (via LinkedIn, ceci n’inclut pas les RDV obtenus via d’autres canaux)…

Et pour la suite de cette étude de cas sur le ROI de la formation Social Selling de Sam ?

Contactez-nous pour échanger sur votre projet de formation Social Selling et éviter les écueils d’une formation mal adaptée

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

Qui est Sam ?

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews

Voir tous les épisodes de la Smart Série : Sam le Social Cowboy 

Vous et vos équipes, êtes-vous Social Crossfit? Savez-vous engager la conversation sur les réseaux sociaux?

4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy

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Votre fil d’actualité est-il devenu une masse indigeste ? J’entends cela plusieurs fois par semaine, non seulement des personnes durant nos formations, mais aussi lors des RDV, dans la presse, et même dans un de nos récents sondages sur LinkedIn !

Cette surcharge d’informations sur le fil d’actualité a probablement plusieurs causes. Au fil du temps, on a tendance à accumuler des pages suivies sans nettoyage de l’existant : groupes, entreprises, associations, Influencers, # etc. Cela en arrive au point que vous ne voyez même pas l’activité de vos contacts : leurs partages de posts, leurs réactions et leurs commentaires se perdent dans le flux….

Cela peut créer une telle abondance d’informations que “la forêt cache l’arbre”, c’est-à-dire que vous ne voyez plus les informations et les contacts importants pour la veille, les activités commerciales, les recrutements… ! C’est pour ça que nous avons créé un mini guide qui vous aidera à dépolluer votre fil d’actualité et à ouvrir la voie aux informations qui vous intéressent le plus !

Pour recevoir votre Mini guide :
Comment dépolluer votre fil d’actualité sur LinkedIn.

Partez du bon pied pour 2021 – rendez votre fil d’actualité efficace et boostez vos activités LinkedIn !

Vous et vos équipes, êtes-vous Social Crossfit? Savez-vous engager la conversation sur les réseaux sociaux?

Qu’est-il arrivé à ma visibilité sur les réseaux sociaux ?
Notre check-list pour être au top

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Eh oui ! Vous avez remarqué aussi ?

Il fut un temps où vous aviez facilement un minimum de 50 likes et environ 1000 vues pour vos posts. Il est désormais de plus en plus difficile d’obtenir les grâces du “LinkedIn love”.

Il fut un temps où vous aviez facilement un minimum de 50 likes et environ 1000 vues pour vos posts. Il est désormais de plus en plus difficile d’obtenir les grâces du “LinkedIn love”.
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Alors, pourquoi ? Bonne question ! Il est très difficile de savoir pourquoi ou comment exactement LinkedIn change le fonctionnement de ses algorithmes. Mais nous savons qu’il y a quelques éléments de base à vérifier, qui permettent aux entreprises et aux individus de rester visibles. Nous vous les livrons ici. Alors n’attendez pas pour vous lancer et augmenter votre visibilité !

Alors, oubliez les vanity metrics* et concentrez-vous sur des réelles conversations, des sujets concrets et leurs résultats !

Alors, oubliez les vanity metrics* et concentrez-vous sur des réelles conversations, des sujets concrets et leurs résultats !
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Vous vous demandez comment développer vos compétences pour lancer des discussions tangibles et accroître votre taux d’engagement sur les réseaux sociaux ?

Contactez-nous et commencez par recevoir votre Kit Visibilité Réseaux Sociaux.

Explorons ensemble les différentes solutions pour les accompagner…

* vanity metrics : métriques ou mesures qui reposent sur des informations superficielles sur les réseaux sociaux, telles que le nombre d’abonnés, de likes, de vues…

Vous et vos équipes, êtes-vous Social Crossfit? Savez-vous engager la conversation sur les réseaux sociaux?

Les 6 clés de la confiance sur les réseaux sociaux

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Michelle Goldberger, CEO de The Smartworking Company® a été consultée par Aude David pour la rédaction d’un dossier du Magazine Pour l’Eco N°23 – SEPTEMBRE 2020, sur les relations entre services Marketing et Commercial dans les entreprises : “Marketing contre commercial : et si la guerre était finie ?”. Ces réflexions lui ont permis de faire un point sur ses retours d’expérience en tant qu’experte et formatrice Social Selling. Elle vous livre ici ses réflexions et les points clefs de l’article…

Depuis le début de la création de nos formations sur le Social Selling en 2009, notre équipe travaille jour après jour dans les univers marketing et commercial. Remarquez bien que j’ai dit les univers marketing et commercial, et pas l’univers (singulier) marketing et commercial – comme on pourrait imaginer que cela devrait être…

Effectivement, ça fait maintenant 11 ans que je suis témoin régulièrement de cette légère friction entre les équipes marketing et commerciales… Et très souvent, en tant que Formatrice/Consultante Social Selling, je finis par devenir l’intermédiaire entre les deux…
  

C’est pour ça que quand la journaliste Aude David, m’a demandé si je pouvais répondre à quelques questions pour le magazine l’Eco sur les relations parfois tendues entre service marketing et service commercial, j’ai dit oui ! Nos échanges et mes contributions à son article « Marketing contre commercial : et si la guerre était finie ? », m’ont permis de creuser dans mes souvenirs quant à leurs difficultés et sources de conflits, constatées durant nos 11 ans d’expérience…

L’article met en avant les écarts rencontrés entre ces deux services d’une même entreprise pouvant être souvent contre productifs. Selon le cabinet américain IDC, “seulement 8% des entreprises estiment que les deux services sont alignés.” Effectivement, le constat est le même dans beaucoup d’entreprises, ces deux “camps” ont des comportements divergents :

• l’un a tendance à opérer en mode long terme et l’autre à court terme ;
• l’un a tendance à vivre “dans les statistiques et data” et l’autre dans LE réel !

Certes, les deux partagent le même objectif, mais ont souvent un rôle, des perspectives et des indicateurs de performance différents. De plus, selon l’entreprise, ils peuvent aussi manquer d’un référentiel commun, ce qui peut entraîner une perte de temps et d’argent. Comment ? Par exemple, souvent les commerciaux “refont” le travail du marketing à leur sauce.

Cela va même plus loin, cela peut peser financièrement sur l’entreprise. Aude David cite Olivier Nguyen Van, vice-président en charge du marketing France de l’éditeur de CRM Salesforce, qui explique que “de mauvaises relations pourraient coûter jusqu’à 10% du chiffre d’affaires !”

En effet, je constate plus que souvent cette contre-productivité :

De manière “robotique”, beaucoup de commerciaux appuient sur le bouton “partager” ou “liker” et partagent des contenus du marketing, SANS ajouter leur sauce. Ces gestes vides engagent de l’argent à perte…
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Alors quelles solutions pour ce dilemme qui représente quand même une question de survie pour l’entreprise ?

• Formation des deux équipes aux enjeux de Social Selling
• Orientation des objectifs de l’entreprise sur l’expérience et la satisfaction client
• Des échanges réguliers pour travailler sur les mêmes bases et objectifs
• Implication de la direction dans ce rapprochement “Smarketing”
• Des profils ouverts et hybrides

Enfin, nous avions déjà constaté dès 2017, lors de notre Baromètre Social Selling, qu’une entreprise mature en Social Selling, a les deux services qui fonctionnent bien ensemble, en mode “Smarketing.”
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Et pour aller plus loin et devenir une entreprise mature en “Smarketing” ??

Contactez-nous pour mettre en place un accompagnement Social Selling qui rassemblera le management et les deux équipes autour des mêmes objectifs dans un mode de travail co-créé, pédagogue et orienté ROI quantitatif et qualitatif !

Michelle Goldberger CEO & Social Selling & Social media Learning Innovator The Smartworking Company®
	– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…) – Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

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Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

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Ça y est, il y a des salons, foires, congrès, grands évènements qui reprennent… Mais il y a encore beaucoup d’évènements en ligne…  Alors, comment réussir dans ce monde phygital ?

Nous avons tous des évènements, grandes rencontres, conférences, salons… importants pour notre métier. Et à l’heure actuelle ils se passent à la fois en ligne et en face à face.

Pour les commerciaux, cela représente un vrai exploit de jonglage : la préparation, le suivi, la fidélisation on et off line n’ont jamais demandé autant d’agilité. Chaque évènement a son déroulé spécifique. Ainsi les commerciaux doivent élaborer une approche phygitale légèrement sur mesure presque systématiquement.

Alors, comment optimiser vos activités commerciales en amont et en aval dans cette ambiance mixte d’on et d’offline ? Réponses dans notre petit guide!
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Le petit guide du #SocialSelling phygital pour les salons/évènements
	Phases	Evènements Online	Evènements Offline
Avant	1. Préparation	Avant d’assister à un évènement online ou en présentiel, si vous avez accès à la liste des participants ou exposants, vous pouvez vérifier les noms des entreprises et personnes présentes : y en a-t-il que vous connaissez déjà ou que vous avez envie de connaître ? Commencez votre liste !
	2. Profil	Vous n’avez pas accès à la liste des participants de l’évènement virtuel ? Ce n’est pas grave. Pourquoi ne pas inviter des clients et prospects via LinkedIn et leur envoyer les infos sur l’évènement ? C’est un excellent moyen de rester en contact !	Sont-ils sur LinkedIn, Twitter, Instagram ? Savez-vous déjà s’ils y assistent ? Comment pourriez-vous les contacter avant l’évènement ?
	3. Pourquoi	Quelle est votre valeur ajoutée ? Pourquoi devraient-ils accepter votre invitation ou de vous rencontrer pendant 5 minutes sur leur stand ou après la conférence ? #Antipitch
	4. Package	Écrivez un petit message de 3 ou 4 phrases que vous enverrez par Inmail, email ou MP sur Twitter… Expliquez comment vous l’avez trouvé (à travers le site de l’évènement, par exemple) et pourquoi vous les contactez (“Au plaisir d’échanger ensemble après le Webinar sur le xxx.” ou “Au plaisir de vous y croiser sur votre stand et échanger sur xxx”) Pssst : n’oubliez pas d’exprimer leur problème ici – et non de présenter votre produit !
Pendant	5. Passage	Il est primordial que vous passiez au stand ou que vous assistiez à l’évènement on line en question ! Sinon, vous n’êtes pas crédible…
		Posez des questions pertinentes aux intervenants ou proposez des informations non-commerciales aux participants durant l’évènement. S’il y a un moyen de contacter les personnes en conversation directe, vous pouvez essayer de dire bonjour aux personnes qui vous intéressent, mais cela est quand même risqué et pourrait être mal pris… Il faut peut-être attendre après l’évènement… Si cela est un salon online, alors, pourquoi pas…	N’oubliez pas que cette personne n’est pas là pour vous écouter ! Elle y est pour rencontrer des clients, prospects… → amortir le stand ! Si la personne a l’air stressée ou occupée, proposez lui de revenir…
	6. Politesse	En envoyant des messages après l’évènement, proposez des informations supplémentaires, posez des questions, etc. Si pas de réponse après quelques messages, n’hésitez pas à les appeler, en mentionnant les messages envoyés. Mais attention, on reste au téléphone que 5 minutes !	Demandez si la personne a quelques minutes à vous consacrer, sinon quel serait le bon moment ? Si la personne est disponible, ne prenez pas beaucoup de son temps (prenez par exemple que 5 minutes et prenez la température, si la personne discute toujours, sans avoir l’air “dérangée,” ça y est, elle s’intéresse à la discussion !)
	7. Patience	N’oubliez pas que cette personne répond à votre message ou à votre appel. Elle est polie et prend du temps pour vous !	N’oubliez pas que cette personne est là pour rencontrer des clients, prospects… Elle doit bien amortir le stand ! Mettez-vous à leur place !
	8. Pasdepitch	Que cela soit par téléphone, message, ou en face a face, intéressez-vous à eux ! Posez des questions… Expliquez vos expériences similaires avec d’autres clients ou dans d’autres situations, afin que cela soit informatif et riche pour eux !
	9. Proposition	Non, pas de proposition commerciale!! mais plutôt, proposition d’aide #Alwayshelping #Forcedeproposition
Après	10. Prisedecontact	Attention, juste parce que vous avez échangé avec eux durant un évènement en face à face ou durant un chat en ligne ou pris leur carte et êtes connecté(e) avec eux sur LinkedIn, cela ne veut certainement pas dire que vous pouvez les bombarder avec du bla bla commercial ! → #KISS Non, ce n’est pas ce que vous pensez ! → Keep it short, simple, and social

Certes, la période actuelle est exigeante et vos prospects et clients risquent d’être éparpillés – et pas uniquement pour faire face à leurs priorités. Ils risquent aussi d’être à plusieurs endroits en même temps.

Entre le #Télétravail, les équipes réduites aux bureaux etc., on ne peut pas être sûr de les trouver… Et c’est pour ça que les usages des réseaux sociaux sont devenus encore plus utiles…
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Social Selling

Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

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