Smart Question #4 : Peut-on vraiment mesurer son ROI sur les réseaux sociaux ?

A l’heure de la transformation digitale, les entreprises commencent à comprendre pourquoi il est nécessaire d’être présent sur les réseaux sociaux. La génération de leads, le recrutement, la visibilité, la veille, la compréhension de nouveaux modèles, secteurs, besoins clients, etc – il n’est jamais trop tard pour  s’y mettre… Mais une question brûle les lèvres des Directeurs : « Peut-on vraiment mesurer le ROI de ses activités sur les réseaux sociaux ? »

La réponse est OUI ! MAIS avant tout, il est important de revoir sa définition du ROI. Le ROI tel que nous le définissions il y a 10 ans, dans une économie beaucoup moins numérique,n’est plus le même aujourd’hui…A l’époque, il était beaucoup plus quantitatif. Aujourd’hui, les nouveaux modèles économiques demandent de nouveaux systèmes de mesure du ROI : cela a donné naissance a un ROI plus souple, qui n’est pas uniquement quantitatif…

Nous vous avons donc concocté cette liste de 3 astuces pour vous aider à mieux mesurer le ROI de vos usages des réseaux sociaux !

1) DÉFINIR

Évidemment, nous avons tous beaucoup d’attentes concernant nos activités sur les réseaux sociaux. Peu importe vos objectifs, qu’ils soient commerciaux, RH, marketing… Il faut les définir de manière précise, tout comme les moyens que vous vous donnez pour les atteindre : sinon vous ne pourrez pas savoir si vos actions sont rentables !

Exemple :
Je suis RH et j’ai besoin de recruter deux personnes, un Analyst Financier et un Responsable paie pour la rentrée. Je vais utiliser LinkedIn et Twitter pour ma recherche, en faisant du  push d’annonces sur mon profil, les profils des collègues et dans les groupes.

2) PRÉCISER

Comme constaté ci-dessus, les objectifs et actions de mise en œuvre sont assez précis. Il est certain que vous ne pourrez pas toujours obtenir des résultats aussi précis que vos objectifs, mais il est important de savoir où vous allez.

Exemple :
Je suis Commercial et mon objectif est d’obtenir 3 nouveaux contacts/prospects potentiels dans des PME dans le secteur du télecom afin de leur proposer un RDV téléphonique de 15 minutes. Cela est un objectif précis !

L’obtention des 3 RDV téléphoniques n’est pas le seul point intéressant à mesurer : la visibilité gagnée auprès des 5 ou 10 personnes contactées via le réseau social professionnel l’est également.  En effet, à chaque fois qu’il est visité, votre profil sur les réseaux sociaux représente une forme de publicité pour votre marque/entreprise s’il est correctement brandé.

3) MESURER

Si l’on suit l’exemple  des 3 RDV téléphoniques obtenus, il faut également identifier toutes les étapes intermédiaires qui ont été nécessaires pour y parvenir : faire une recherche, consulter une dizaine de profils, envoyer des invitations et ensuite des messages, partager des contenus, etc. Chaque étape correspond à une action mesurable qui donne un résultat. Chaque résultat compte.

Exemple :
→  J’ai regardé 10 profils sur LinkedIn = j’ai donc laissé une trace sur 10 profils, ce qui signifie que 10 nouvelles personnes ont potentiellement vu ma marque et mon offre ! Yipee !

→ J’ai invité 8 personnes à joindre mon réseau avec une invitation personnalisée et 5 ont répondu positivement sous 48 heures = mon profil et mon invitation sont convaincants. Ceci est un signe important à prendre en compte dans la prise de mesure !

→ Sur les 5 personnes qui ont dit oui, j’ai eu un RDV téléphonique avec 2 d’entre elles !
Super –  j’ai obtenu 66.6% de mon objectif principal et, en plus, j’ai augmenté ma visibilité auprès de 10 nouvelles personnes. Tout cela en moins de 48 heures : le temps, c’est de l’argent 😉

POUR RÉSUMER :
Ayez des objectifs bien définis et précis. N’oubliez pas d’identifier les étapes intermédiaires entre la définition des objectifs et la mesure de vos résultats : chaque action apporte sa pierre à l’édifice ! C’est pour cela qu’il est nécessaire de re-penser votre vision du ROI quant aux usages des réseaux sociaux.

Pour plus d’informations sur le ROI des usages réseaux sociaux…