Formation

OMG

Votre séminaire de rentrée approche ? Comment motiver les Commerciaux à utiliser les réseaux sociaux pour prospecter ?

C’est la rentrée et vous n’avez pas encore trouvé d’intervenant pour motiver vos commerciaux ?!

Michelle Goldberger - CEO The Smartworking CompanyMichelle Goldberger, CEO, Social media learning and Social Selling Innovator 🇫🇷 🇺🇸

– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)

– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

Vous savez qu’il faut que les Commerciaux se mettent sur les réseaux sociaux pour créer des passerelles conversationnelles avec des clients et prospects, en les convertissant en leads qualifiés, puis en RDV… Mais il est primordial qu’ils comprennent leur utilité et surtout qu’il y ait une ligne conductrice à suivre, un vrai chemin… Et tout ça, c’est à vous de piloter avec vos collègues marketing, digital… Et vous voulez commencer à ouvrir le bal durant votre séminaire de rentrée !

Avec notre Pack Animation Séminaire Social Selling clé en main, Smartworking vous assure que cette prestation sera moins conséquente que l’achat des leads et engendrera certainement plus de ROI !

Pour voir un extrait de votre intervenante :

Pour prendre RDV avec Michelle, contactez-nous sur cette adresse et mettre «Séminaire de rentrée» dans le titre ! : cristina@smartworking.fr

C’est la rentrée et vous n’avez pas encore trouvé d'intervenant pour motiver vos commerciaux ?! Nous avons la solution #SocialSelling Cliquez pour tweeter

0
Prochain-Webinar-Reseaux-sociaux-Smartworking

Webinar Réseaux Sociaux : choisissez votre sujet !

Choisissez le sujet du prochain Webinar* !

Vous avez toujours rêvé de suivre un Webinar Réseaux Sociaux sur mesure ?

Un sujet précis vous intéresse ?

Voilà votre opportunité !

Faites-le nous savoir en répondant à ce sondage en 2 mn !

Pour recevoir une invitation et participer gratuitement à la conférence,
laissez-nous votre email en bas du sondage !

Pour participer au sondage : Cliquez ICI

🎨

Pour voir un exemple de recap d’un précédent Webinar : Cliquez ici

___________________________________________________________________________

*30mn live #RéseauxSociaux by Smartworking (participation gratuite) : actualité, technique, interviews d’acteurs majeurs…

0

Compétences réseaux sociaux pour vos équipes : quelles formations pour quels résultats ?

Directeurs et Managers, vous voulez développer la proximité avec les clients, prospects, candidats et partenaires ? Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables autour desquels il faut mobiliser les équipes. Ce besoin devient de plus en plus stratégique et complexe à mettre en oeuvre. Vous  appréhendez les difficultés d’intégration et de maintenance des bons usages ? … A juste titre :

  • Les réseaux sociaux sont à cheval sur la sphère privée et publique, chacun y est maître de son image et de son utilisation à titre privé (recherche d’un nouvel emploi ou d’une nouvelle mission…) ou corporate (diffusion d’un message institutionnel,  prospection, recherche de candidat…). Là où avant on pouvait former les équipes à l’utilisation d’un outil interne en imposant des process, ici il faut inciter, donner envie et fédérer pour transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de marque
  • Ces derniers étant encouragés à diffuser des contenus sur l’entreprise sans contrôle possible, les entreprises ressentent plus que jamais le besoin de les former, accompagner, guider…
  • Les réseaux sociaux donnent lieu à une nouvelle forme de sociabilité. Les managers intègrent dans les routines des réunions plus agiles comme des courts échanges informels autour d’un café pour engager les équipes, les motiver et encourager la redevabilité. Ce type de management et de posture s’étendent naturellement aussi aux réseaux sociaux sur lesquels ils doivent montrer l’exemple…

L’utilisation des réseaux sociaux ne doit pas être “subie” par les équipes mais doit être vécue plutôt comme un outil ludique qui permet d’apprendre, ouvrir les chakras, trouver de nouvelles idées…

Et par dessus tout, cela doit s’intégrer dans le quotidien digital de l’entreprise :  la prospection, le recrutement, la fidélisation des salariés….. Pour réussir la transformation digitale de ces leviers, il faut une acculturation commune basée sur une stratégie de formation et d’on-boarding sur mesure… Ce qui fonctionnera pour un grand groupe de fast food ne sera pas adapté à une banque privée et inversement…

La formation en entreprise n’est plus une question simple de plug and play… Un Directeur de grand groupe/PME peut encore chercher dans le catalogue de son entreprise, appeler son service formation et/ou faire appel à un prestataire pour intervenir en intra-entreprise ou il peut envoyer son équipe en formation inter-entreprise.[1] Définir votre besoin vous aidera à optimiser votre demande et votre choix du bon format pédagogique !

Alors… Afin de vous aider à mieux comprendre quel type de formations réseaux sociaux  pourrait correspondre à vos besoins et à ces situations complexes, nous avons conçu ce récap qui décrypte l’univers pédagogique :

1- La formation présentielle (ou « en face à face ») aux réseaux sociaux

Elle reste le format le plus “classique.” Le Directeur peut s’appuyer sur ses équipes de marketing/communication, digital et/ou de formation qui pourraient gérer cela en interne ou trouver un organisme, un formateur indépendants adaptés aux besoins. L’intervention d’un tiers permet souvent d’atténuer les tensions, de valoriser les équipes et dynamiser les processus internes.

Elle peut se décliner sous plusieurs formes :

Atelier : une session d’information d’une durée de 2 à 4 heures. Ceci sert plutôt à donner un premier niveau de sensibilisation Social Media. Dans un délai aussi court, faire pratiquer les apprenants sur un ou plusieurs réseaux sociaux représente un véritable challenge…

Conférence : une courte séance d’une ou deux heures, parfois avec table ronde où l’on fait intervenir des spécialistes de l’extérieur. L’objectif d’une telle conférence sur le digital est principalement d’informer et sensibiliser une population en particulier et de faire de l’on-boarding..[2]

Parfois ce type d’on-boarding est fait de manière plus large et collective (c’est le cas dans les grands groupes dont les structures sont éclatées sur le territoire national ou international par exemple), où des « Digital Days » (« Journées digitales ») sont organisés. Lors d’un tel évènement, il se peut que sessions d’informations et conférences soient mélangés. Parmi les objectifs : démystifier le digital, homogénéiser les connaissances digitales, professionnaliser et rendre compte d’une initiative digitale de l’entreprise, expliquer la stratégie digitale de l’entreprise et faire adhérer les participants au digital…

Formation sur 1 ou 2 jours en groupe : Le Directeur qui a comme attente l’efficacité d’un tel investissement se heurtera aux contraintes du terrain : il n’est pas naturel d’enlever les collaborateurs de leur environnement quotidien et de leur demander de se mettre sur les réseaux sociaux. Pour se rendre disponibles, les équipes doivent différer les urgences et les objectifs. Alors, si la formation, est “à l’étagère,” cela risque de ne pas être parfaitement en phase avec leurs spécificités et leur diversité (niveau de connaissance des techniques, facilité de rédaction de contenus, etc.) .  Donc, cela pourrait sembler comme une perte de temps pour les collaborateurs.

Et en plus, comment peut-on vraiment exiger des résultats au sein des équipes et qu’elles s’approprient les usages des réseaux sociaux dans leur quotidien suite à juste 1 ou 2 jours dans un contexte d’apprentissage qui n’est pas en phase avec leur réalité ?

2- Le parcours pédagogique « blended learning » [3]

Si effectivement le Directeur attend de vrais résultats concrets et durables suite à cette opération pédagogique, il faudrait une solution qui aille au delà de la sensibilisation, orientée pratique, KPI’s, ROI, intégration dans les usages quotidiens…

Un parcours pédagogique mixte (ou « blended learning »)  accompagne les apprenants sur leur lieu de travail lorsqu’ils sont sur les réseaux sociaux en situation réelle. Ce mode d’apprentissage est davantage en phase avec leurs problématiques, secteur, marché, etc. De plus, former les collaborateurs en entreprise lorsqu’ils sont à leur poste, en train de mener des opérations classiques du quotidien, représente une vraie disruption dans leur journée → Ce qui est complétement le BUT de cette démarche ! Apprendre à intégrer les réseaux sociaux dans son quotidien professionnel pour son job demande un engagement de toutes les parties prenantes. C’est pour cela qu’un parcours pédagogique « disruptif » garantit un meilleur retour sur investissement sur le long terme. Le choix d’un organisme de formation proposant des contenus sur mesure est à privilégier sur ce type de formation pour optimiser la qualité et la cohérence avec le contexte et la stratégie de l’entreprise.

Quel que soit le format de formation réseaux sociaux choisi par le Directeur pour ses équipes, il faut prendre ces 5 points en compte :

  • Où en sont les membres de votre équipe par rapport aux réseaux sociaux ?
  • Quels sont les objectifs pédagogiques pour l’équipe en question ?
  • Quelle est la stratégie digitale de l’entreprise ? Et des différents services ou équipes ?
  • Comment la formation aux réseaux sociaux doit être liée à la stratégie digitale de l’entreprise?
  • Suite à la formation, comment pensez-vous aider à maintenir les actions digitales de votre équipe ? Court, moyen, et long terme ?

Votre entreprise souhaite-elle créer plus de proximité avec les clients, prospects, candidats et partenaires sur les réseaux sociaux ?  Vous vous demandez comment instaurer un réflexe “social” durable au sein de vos équipes ? : Notre #SmartTeam est là pour vous guider dans votre réflexion !

[1] Une formation intra-entreprise se déroule au sein d’une société, tandis qu’une formation inter-entreprise se passe chez l’organisme de formation extérieur et réunit des salariés de plusieurs sociétés.

[2] de la “socialisation organisationnelle”, qui fait référence au mécanisme de mener l’autre à être d’accord et accepter un changement.. Ceci est souvent fait à travers une présentation des data, business case, des sessions d’information et de formations afin d’arriver à fidéliser la personne dans la nouvelle approche et/ou sur un certain projet….

[3] un mélange de formation distancielle + présentielle, qui peut se faire avec des outils d’e-learning comme une salle virtuelle, etc. La répartition de chaque composant, la fréquence, et la durée sont définis d’après les objectifs, les thématiques, les contenus, les niveaux, les besoins, la technologie, le budget, etc.

0
coaching versus formation

Coaching vs Formation : Qui gagne la bataille du R.O.I ?

Directeurs commerciaux, ressources humaines, digital, marketing, communication ou PDG, des grandes ou moyennes entreprises nous expliquent très souvent que leurs entreprises mettent en place du coaching LinkedIn, Social Selling, réseaux sociaux pour leurs collaborateurs. Mais demandez-leur quels sont leurs objectifs, résultats ou pire, le ROI de ces activités, ils seront souvent incapables de répondre.

Alors, c’est de là que naît cette fameuse question.

Coaching ou Formation réseaux sociaux ?

En creusant le sujet autour de cette édifiante situation, nous nous sommes rendus compte que la différence fondamentale entre coaching et formation n’est pas limpide pour certains décideurs. Non pas qu’ils ne la comprennent pas, mais surtout leurs réactions et actions ne semblent pas en tenir compte…. Il est donc temps d’attaquer de front cette problématique, qui nous semble tout sauf anecdotique ! 🤔

D’abord : le sens des mots… En principe, la formation évoque le transfert des compétences. Le coaching concerne quant à lui l’optimisation de ces compétences, censées d’être déjà en mises en place. Or, il s’agit d’être claire : les entreprises sont-elles à la recherche d’une vraie acquisition de compétences par leurs collaborateurs, ou plutôt d’une légère amélioration de certaines activités opérationnelles menées sur les réseaux sociaux ? La première option étant la partie immergée de l’iceberg, là où la deuxième ne fait souvent qu’effleurer la surface des choses.

Transférer ou améliorer les compétences ?

Le fossé entre ces deux verbes justifie bien notre questionnement. Quand on parle de formation ou de transfert de compétences, il faut se demander : qu’est-ce qu’une compétence ? D’après Wikipedia, “En ressources humaines, la compétence représente l’aptitude d’une personne dans le cadre d’une activité ou d’un poste déterminés à mettre en œuvre le savoir-être, le savoir-faire et les ressources (hommes/matériel) nécessaires.”

Aux entreprises alors, de savoir formuler un choix conscient : faut-il proposer de la formation ou du coaching réseaux sociaux ? Pour répondre à cette question, il faut soulever le capot et regarder ce que les deux propositions contiennent :

  • La formation réseaux sociaux a tendance à ratisser plus large. Cela peut inclure une structure pédagogique plus approfondie, un mapping des niveaux des compétences et du progrès des salariés, l’acquisition de hard skills (des compétences techniques) ET soft skills (des compétences “humaines”), de l’onboarding et une certaine garantie de longévité du savoir-faire et du savoir-être acquis durant la période de formation.
  • Le coaching réseaux sociaux a tendance à survoler les pratiques réseaux sociaux en entreprise. Il traite plus ou moins superficiellement les actions opérationnelles comme les exercices du relookage et de la manipulation des profils, de chasse commerciale ou RH, les méthodes de base de communication et de visibilité…

Outre la mise à jour formelle des connaissances de base en réseaux sociaux trouvées dans le coaching, la formation apporte donc aussi :

  • Le changement et l’adoption de posture ;
  • La démonstration des bénéfices et de l’utilité des usages social media pour les salariés en entreprise (le fameux “what’s in it for me” = une des grandes “FAQ” des salariés !) ;
  • Des exemples concrets des messages personnalisés, des contenus à partager;
  • Le tout en prenant soin de respecter la charte de l’entreprise, en utilisant les réseaux sociaux correctement, de manière rentable, et en étant aussi capables d’en retirer et de mesurer le ROI !

Formation ou plutôt coaching réseaux sociaux ? Une question de durabilité…

Quant à la longévité des deux, ceci est aussi un élément à ne pas négliger ! Le coaching étant souvent plus court ne peut pas évidemment couvrir tant de sujets, ni ne produire d’effets sur le long terme.

Encore une fois, la question centrale reste : quels sont les objectifs de ce coaching ou de cette formation ?  Pour le savoir, et en déduire un choix stratégique entre formation et coaching, il faut d’abord répondre aux interrogations suivantes :

  • Quelles populations mon entreprise a-t-elle besoin de former ou coacher ?
  • Quel est leur niveau technique et leur zone de confort ?
  • Selon quelles modalités ?
  • Sur combien de réseaux sociaux et/ou sur d’autres outils (marketing automation, licenses LinkedIn, Sales Navigator, CRM,  …) ?
  • Comment tout coordonner ?
  • Pour quels KPI et ROI ?

En conclusion, nous pourrions trancher que la formation est d’abord nécessaire afin d’assurer une base solide en phase avec les usages de l’entreprise. Et qu’elle contribue au rayonnement de la marque,  en construisant de la valeur avec ses prospects, clients, candidats, salariés, partenaires… Et en complément, le coaching peut quant à lui assurer la maintenance des nouveaux acquis, leurs résultats et la prise de mesure du ROI.

Formation + Coaching = ROI !

Et vous? Plutôt formation ou coaching ? Vous voulez former vos collaborateurs à être plus « customer centric », développer leurs “soft skills” avec les clients, prospects, candidats, partenaires à travers les réseaux sociaux et générer des leads et recrutements…?   C’est dans cet esprit que nous proposons des parcours pédagogiques comprenant des exercices et scenarii basés sur des cas concrets, de l’intelligence émotionnelle et l’intégration du contexte relationnel…

Explorons ensemble !

0
smartperspective - Un but sans plan est juste un souhait

#SmartPerspective2019

Etes-vous en pleine préparation de votre plan d’action réseaux sociaux 2019 ?

Quelques mois nous séparent de 2019. C’est le moment de mettre en place votre stratégie et réfléchir aux usages réseaux sociaux !

Pour vous aider à optimiser et rendre concrète votre réflexion, voici un nouveau format de microlearning :

#SmartPerspective2019

Un atelier* personnalisé de 90 minutes destiné à vous, décideur, et à votre équipe :

  1. Un récapitulatif 2018 : Des enseignements clés collectés par notre équipe sur le terrain et durant notre travail quotidien de veille internationale.
  2. L’exposition des grandes tendances 2019 à propos des usages réseaux sociaux dans les entreprises, que ce soit en terme d’acculturation, de Social Selling, de recrutement digital, de programme d’ambassadeur de marque / employee advocacy et d’évolution des métiers.
  3. Les pratiques marquantes dans votre secteur d’activité.
  4. Q&R relatives à vos orientations 2019.

Coût : 350 euros HT à distance (en face-à-face, sur devis)

* Animé par Michelle Goldberger, Social Selling and social media learning Innovator and CEO, The Smartworking Company®

nous contacter

0
Or en barre

Les formations gratuites sur Internet : tout ce qui brille n’est pas forcement de l’or…

Ces dernières années, le « Freemium », un modèle économique gratuit sur Internet, ne cesse de croître : abonnements sur les réseaux sociaux, livres blancs, e-books, et même formation ! On retrouve plusieurs formats freemium : des vidéos, des webinars, du e-learning, et la liste est encore longue… Mais comment s’y retrouver ? Et surtout, pourquoi investir dans la formation blended learning ou distancielle, ou encore faire venir des formateurs pour former vos équipes sur le digital alors qu’elles peuvent se former en toute autonomie sur Internet sans payer un centime ? 😉

gold2

La formation gratuite et autonome n’est pas à la hauteur de la formation professionnelle contrairement aux idées reçues…

Mythe #1 : Il existe des formations gratuites ET de qualité.

Réalité : Sachez-le, rien n’est vraiment gratuit. Tout a un prix, surtout lorsqu’il s’agit de l’Internet ! Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir votre “formation gratuite”, vous devez renseigner vos coordonnées, adresse mail, ou même carte bancaire… Donc, ce n’est pas aussi “gratuit” que vous le pensiez ! 😉

Mythe #2 : Entendu de la bouche d’un Directeur ; “Je vais envoyer des tutoriels gratuits à mes équipes pour qu’elles puissent se former et être autonomes sur les réseaux sociaux.“

Réalité : Regarder une vidéo ou un webinar d’une heure ou deux ne va pas faire de vos équipes des gurus digitaux ! C’est une première couche de “vernis” dont les compétences vont disparaître en peu de temps faute de suivi ! Rapidement,vous vous retrouverez au point de départ.

Mythe #3 : En faisant participer vos équipes à des Moocs et d’autres solutions gratuites, elles vont s’engager et réussiront à utiliser à bon escient les nouvelles compétences acquises.

Réalité : Comment comptez-vous vérifier concrètement si vos équipes ont bien suivi les formations d’une part, et comment mesurer les résultats d’autre part ? En prenant en compte le fait que vos équipes sont probablement débordées, comment allez-vous faire en sorte qu’elles s’engagent à suivre un Mooc de façon assidue ?

Mythe #4 : Vous pensez qu’après avoir suivi ces tutoriels, vos équipes sont capables de produire des résultats..

Réalité : Mais quels résultats ? Les tutoriels gratuits ne vont pas définir vos KPI’s et encore moins les mesurer et ni vous accompagner dans votre stratégie ! 😉

Capture d’écran 2016-04-14 à 21.44.57

Pour résumer :
– Nous apprenons plus rapidement en étant accompagnés. Rien ne remplace l’expertise et l’interactivité avec des formateurs HUMAINS et expérimentés.
– Une solution « taille unique » n’a pas la capacité de s’adapter ni à vos problématiques, ni à votre écosystème, et ni aux niveaux de vos équipes !
– Des formations gratuites peuvent être un bon début, mais elles ne vont certainement pas répondre aux questions parfois sensibles de vos équipes. Êtes-vous prêt à assumer que vos collaborateurs puissent se trompent sur les réseaux sociaux et risquent de faire des dégâts au niveau de votre marque ou de vos clients ?
– Les formats « Freemium » ne pourront jamais remplacer un véritable formateur. Afin qu’une telle démarche produise des résultats concrets, durables, et surtout quantifiables, il est nécessaire d’avoir un véritable soutien, une implication, et du sérieux.

Confidence pour confidence : les solutions rapides et simples finissent toujours par être plus onéreuses que d’avoir recours à la formation, car les solutions “rapides et simples” restent un mythe… 😉

Pour plus d’informations sur des formations digitales efficaces qui produisent des résultats durables…