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2020 : l'ascension des relations digitales sur les reseaux sociaux

2020 : l’ascension des relations digitales sur les réseaux sociaux

5 facteurs clés du social pour les entreprises en 2020

Comme vu dans nos projections de tendances pour 2019,
cette année passée était marquée par les cinq C :
Collaborateurs, Clients, Contenus, Connexion et Chiffre… 

Alors, comment cela va changer en 2020 ? Ces 5 C ne vont pas vraiment changer, mais ils vont tous évoluer vers toujours plus de social sur les réseaux ! Cela veut dire que chacun d’entre eux va de plus en plus s’imbriquer dans le tissu social de leurs écosystèmes professionnels sur les réseaux sociaux…

Alors, cela va prendre quelle forme ?

1- Collaborateurs : en 2020, toujours les co-stars du monde des affaires ! 😎

Avec la présence croissante des contenus dans les espaces digitaux, la personnalisation des relations avec les clients et d’autres membres de l’écosystème digital sera plus importante que jamais ! En 2020, demander aux collaborateurs de “pousser” des contenus curatés par des outils ne suffira plus – et même si la pléthore d’outils pour faire cela et aussi pour détecter les comportements des clients, faire de l’écoute sociale, suivre les parcours clients etc. deviendra encore plus accessible aux entreprises. Certes, collecter et interpréter des datas est primordial et constitue d’une base incontournable. Pour assurer une bonne suite de ces datas lors de leur mise en musique, la responsabilité presque “finale” reste quand même sur les épaules des collaborateurs, les meilleurs relais d’influence… C’est à eux de mener à bien des nouvelles actions réseaux sociaux, fraîchement infusées de ces nouvelles pépites d’informations… Si le presque dernier maillon de la chaîne ne suit pas, à quoi servira la mise en place des outils !? 😉

Le lien entre la #relationclient et #employeeadvocacy est indissociable*…
Le lien entre la #relationclient et l’#employeeadvocacy est indissociable*…

2- Clients : en 2020 ils partagent toujours la vedette avec les collaborateurs mais sont plus roi/reine que jamais ! ♚♛

D’après une étude de Forbes*, les entreprises #customercentric sont 66% plus rentables que les entreprises non #customercentric ! Cependant intégrer et améliorer l’#experienceclient sur les #reseauxsociaux n’est pas toujours simple. Les usages des outils d’#employeeadvocacy et d’automatisation des diffusions sur les réseaux sociaux rendent la tâche plus facile pour les commerciaux et d’autres salariés de l’entreprise. Par contre, cela ne donne pas toujours le meilleur résultat “final” – c’est-à-dire, cela peut finir en répétition des contenus partagés par les mêmes collaborateurs, créant une chambre d’écho… C’est pour cela qu’il n’a jamais été aussi important d’apprendre aux équipes, surtout celles qui sont en “première ligne” avec les prospects et clients sur les réseaux sociaux, de personnaliser davantage leurs échanges et instaurer un traitement spécial VIP depuis le tout début de la relation….

3- Contenus : en 2020 ils sont l’autoroute de la proximité… 👦🤝💻👩🤝💻👨🤝💻👧

Si vous tapez les mots “content tools” sur Google, vous obtiendrez environ 5,610,000,000 résultats ! 😨 Effectivement, 2019 a vu l’arrivée et l’évolution d’une abondance d’outils de création et de gestion de contenus, de content marketing etc. ! En effet, le taux d’entreprises rattrapant leur manque de présence sur les réseaux sociaux à travers des contenus créés par leurs équipes marketing et/ou une agence externe ou même des contenus identifiés en interne par les outils de curation et/ou par des salariés, ne cesse d’augmenter…

Tandis que cela peut être positif en termes de reconnaissance de l’importance des contenus dans le mix marketing digital et l’implication des outils, spécialistes internes/externes, salariés…, cela peut aussi créer une sorte d’”embouteillage” de contenus sur les réseaux sociaux…

Les directeurs et managers disent souvent, “je n’ai pas le temps de lire tous les contenus que je vois sur mon fil d’actualité ou qui me sont envoyés par des prestataires…” Et c’est pour cela qu’en 2020, les entreprises auront besoin de varier les formats de contenus en optant pour des formes courtes et visuelles en approfondissant la pertinence des contenus et en les adaptant mieux aux cibles. Ensuite il leur faudra passer le flambeau aux collaborateurs étant les plus proches des prospects et clients pour favoriser une diffusion ciblée et personnalisée…

4- Connexion : en 2020, la connexion devient encore plus sociale💻🗣🗭👂👨=🤝

Avec tellement d’outils, datas, idées, intelligence à leur disposition…, les entreprises ont tout ce qu’il faut pour approfondir la connexion entre les collaborateurs et les prospects/ clients… En fait, c’est ce qu’elles veulent laisser paraître. En réalité, ce n’est pas aussi facile que ça… Même si elles ont une partie du parcours client bien “maîtrisée,” une grande partie, très importante, est souvent manquante : la réactivité ! Afin de créer de la proximité dans une #relationclient de confiance, il faut rester proche des prospects/clients… Et pour faire cela, il faut leur répondre rapidement ! Pour que les équipes puissent réagir sur les réseaux sociaux, les process quotidiens doivent intégrer le canal social, ce qui n’est souvent pas le cas…

Alors, pas de connexion entre les process, strategies, réflexions… et les usages réseaux sociaux, moins de connectivité entre les salariés et les prospects, clients, candidats…

2020 réseaux sociaux entreprises
Dors, t’es mort…

5- Chiffre… : en 2020, une grande partie du chiffre d’affaire viendra du canal social !💻🗣🗭👂👨=🤝💰

Mais oui ! La mesure des activités sur les réseaux sociaux se fait ! Par contre, en 2020, les entreprises devront élargir leur définition du ROI ! Car avec l’intégration du canal social dans un process de recrutement, employee advocacy ou de génération de leads, mesurer les résultats de manière aussi directe qu’auparavant (“money in, money out”) n’est plus exactement en phase avec les nouvelles méthodes de travail ! Ce serait comme si on essayait de recharger une voiture électrique pas à une borne, mais dans une station essence ! Les deux ne sont pas compatibles ! Cela veut dire qu’il faudra en 2020 réfléchir sur comment l’approfondissement du social contribue aux relations avec les prospects/ clients, aux stratégies, aux process, à la veille… Est-ce que cela permet d’économiser du temps et de la productivité ? Peut-on retravailler son organigramme grâce aux usages réseaux sociaux afin de l’optimiser en termes de coûts ?

En tout cas, une chose est sûre : les clients, prospects, partenaires… utilisent tous les réseaux sociaux et le digital pour faire leurs achats (du “social buying”) depuis des années… Ils continueront certainement à exister dans ces deux mondes on et off line en 2020…

Alors, en 2020, plus que jamais, la question n’est plus “Notre entreprise, doit-elle se servir des réseaux sociaux ?”, mais plutôt, “Comment peut-elle améliorer ses relations digitales sur les réseaux sociaux ?

#Tobecontinued en 2020….. 🤔

Vous et votre  entreprise êtes en pleine réflexion sur comment intégrer les relations digitales au cœur de vos stratégies ? Comment faire pour imbriquer le canal social dans vos process ?

Nous comprenons ce type de questions et les expérimentons avec nos clients multinationales, grands groupes et PME. C’est pour cela que nous avons créé une solution agile et adaptée pour répondre à ces types de questionnements : #Smartperspective vous aidera à intégrer le canal social dans votre ADN et à le faire reconnaître en tant qu’un des piliers de vos stratégies par votre management et vos équipes….

2020 est déjà là, qu’attendez-vous ?

Fixez un RDV pour un premier échange …

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* Source : https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/#b7ef4384ef22

** Source : Noémie MELLIER-VEUILLOT , Head of Client and Employee Advocacy, BNP Paribas.

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Change is coming - #Smartperspective2020 - Microlearning votre plan d'action Réseaux sociaux

#SmartPerspective2020 : lancez votre plan d’action réseaux sociaux 2020 : RH digital, Prospection, Visibilité de marque…

Êtes-vous en pleine préparation de votre plan d’action réseaux sociaux 2020 ?

Quelques semaines nous séparent de 2020. C’est le moment de mettre en place votre stratégie et de réfléchir aux usages réseaux sociaux !

Pour vous aider à optimiser et rendre concrète votre réflexion, voici notre microlearning* :

#SmartPerspective2020

Un atelier** personnalisé de 90 minutes destiné à vous, décideur, et à votre équipe (pour maximum 10 personnes) :

  1. Un récapitulatif 2019 : Des enseignements clés collectés par notre équipe sur le terrain et durant notre travail quotidien de veille internationale.
  2. L’exposition des grandes tendances 2020 à propos des usages et et de la pédagogie réseaux sociaux dans les entreprises, que ce soit en termes d’acculturation, de Social Selling, de transformation du process commercial, d’acculturation du management, de recrutement digital, de programme d’ambassadeur de marque / employee advocacy et d’évolution des métiers.
  3. Les pratiques marquantes dans votre secteur d’activité.
  4. Q&R relatives à vos orientations 2020.

Coût : 550 euros HT à distance (possible en face-à-face, sur devis)

nous contacter

* Microlearning : une formation très courte, simple à mettre en place et surtout très efficace ! 😉 #Keepitsimple

** Animé par Michelle Goldberger, Social Selling and social media learning Innovator and CEO, The Smartworking Company®

Plan d'action réseaux sociaux 2020 : faites appel à votre expert : Michelle Goldberger - CEO The Smartworking Company– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley Black & Decker…)

Pour voir un extrait de votre intervenante lors d’un séminaire d’entreprise sur le Social Selling :

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#TIL définition #SmartTapas

#TIL – Définition #SmartTapas

#TIL Définition
Today I learned…. (Aujourd’hui, j’ai appris…) 

Un # populaire qui signale une nouvelle information apprise et partagée avec ses followers sur les réseaux sociaux…

Le rythme avec lequel les managers reçoivent des informations tout au long de la journée au travail devient de plus en plus frénétique : des newsletters internes et externes, la presse, ses flux sur les réseaux sociaux externes et internes, les réunions, les conférences…. La liste est sans fin….

Comme on estime qu’en moyenne nos compétences peuvent devenir obsolètes en 2 à 3 ans, il est primordial que les collaborateurs soient en mode #Alwayslearning ! Cliquez pour tweeter

C’est pour ça que les collaborateurs sont toujours en quête d’indicateurs qui facilitent l’absorption de nouvelles informations – c’est à dire, ils auront tendance à bien retenir une information qui est“courte” (en format”snack”) et partagée par un membre de leur réseau avec un message “personnel ou avec un peu d’émotion” lié à l’information.

Par exemple :

#TIL définition #SmartTapas

Apprendre en permanence

Cela revient à nos réflexions sur le learning en entreprise : apprendre en permanence est devenu une impérieuse nécessité pour tous les managers travaillant dans un environnement si VUCA* et disruptif. Comme on estime qu’en moyenne nos compétences peuvent devenir obsolètes en 2 à 3 ans, il est primordial que les collaborateurs soient en mode #Alwayslearning!

Alors, comment fait-on? Ouvrez vos chakras, demeurez toujours à l'affût de nouvelles informations et n’oubliez surtout pas de partager ces nouvelles informations retenues avec votre communauté ! #SmartTapas #TIL Cliquez pour tweeter

Voici quelques idées de contenus “Snack” diffusés régulièrement par The Smartworking Company® à suivre et à partager sans modération !

– #HRActivist – #Flame#WOL#Reskilling

Suivre #SmartTapas

Vous voulez aller plus loin dans l’apprentissage ?

Notre #SmartTeam est là pour vous accompagner !

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Pour en savoir plus sur nos méthodes d’acculturation aux réseaux sociaux et lire quelques astuces pour démarrer, voici d’autres articles sur ce blog :

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Comment faire de votre prochaine “Grand-Messe” commerciale un vrai déclic Social Selling ?

Vous n’avez pas encore trouvé d’intervenant pour motiver vos commerciaux lors de votre séminaire d’entreprise et si nous organisions pour vous une intervention Social Selling ?

L’acquisition de nouveaux leads, la fidélisation des clients, la visibilité… tout devient de plus en plus difficile… Alors, comment motiver les commerciaux à utiliser de nouvelles méthodes multicanaux ? Adopter une posture plutôt orientée client et pas produit, ou CV dans leurs usages LinkedIn ? Et enfin, comment les aider à vraiment y obtenir du ROI?

Ou, peut être vos commerciaux s’en servent déjà, mais n’arrivent pas à obtenir de résultats… Comment présenter le Social Selling durant votre événement de fin d’année ou kickoff 2020 et faire de ce moment clé un vrai déclic ? 

 Avec notre Pack Animation Séminaire Social Selling clé en main, Smartworking vous assure que cette prestation sera moins conséquente que l’achat des leads et engendrera certainement plus de ROI !

Votre intervenante : Michelle Goldberger, CEO, Social Selling & Social Media Learning Innovator

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Pour prendre RDV avec Michelle, contactez-nous et indiquez «Motiver les commerciaux» dans le titre !

Vous n’avez pas encore trouvé d'intervenant pour motiver vos commerciaux ?! Nous avons la solution #SocialSelling Cliquez pour tweeter

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A lire aussi sur ce blog : 

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Learning en entreprise : Under Construction

Le Learning en entreprise : une réalité en construction…

Avec la croissance fulgurante des réseaux sociaux, solutions de technologie, outils, formations, insights…, les collaborateurs n’ont jamais eu autant de possibilités d’apprendre… 

Mais sont-elles bien exploitées ?

Le Learning en entreprise : une réalité en construction…

Ce thème est d’une grande actualité car apprendre en permanence est devenu une impérieuse nécessité pour toutes les organisations dans un environnement si VUCA* et disruptif. On estime d’ailleurs qu’en moyenne nos compétences peuvent devenir obsolètes en 2 à 3 ans !

Développer une culture de l’apprentissage régulier en entreprise est aussi une démarche qui présente des défis et nécessite un accompagnement des collaborateurs sur le changement de  posture. Par exemple : les collaborateurs ont parfois l’habitude d’utiliser certains outils et réseaux sociaux dans leur vie privée. Or quand l’entreprise leur demande de s’en servir au travail, cela peut rendre floue la frontière entre vie personnelle et professionnelle.  Cette difficulté peut donc entraver le réflexe et le goût d’apprendre au travail…

Alors, comment développer une organisation apprenante dans laquelle les collaborateurs profitent de la multitude d’outils et réseaux sociaux qui est mise à leur disposition ? 

Tout d’abord, commençons par définir ce qu’est l’organisation apprenante :  

C’est un collectif d’individus qui développe la capacité à apprendre pour anticiper, se transformer et s’adapter de plus en plus vite à son environnement.

Ensuite, regardons les actions nécessaires pour créer une culture #Alwayslearning en entreprise : 

 7 points clé pour développer une culture de l’apprentissage continue 

1) Fixer le cadre 

– Définir ce que signifie le Learning : Ceci n’est pas seulement les formations en présentiel dans une salle dédiée ! Bien au contraire, 90% de ce que l’on apprend, on l’apprend en dehors des salles de formation ! Le learning, c’est donc, ce que l’on apprend durant les Webinars ou vidéos, ce qu’on lit sur les réseaux sociaux, dans les newsletters, ou ce que l’on entend dans des conférences, les échanges avec les collègues et même des réunions !

– En entreprise et en lien avec son métier ou le futur de son métier, apprendre, c’est aussi bien participer à des groupes de partage que visiter un fournisseur ou faire une immersion dans un autre service (des learning expeditions in house ou dans d’autres entreprises) !

2) Établir les responsabilités des différentes parties prenantes 

– l’entreprise => affirme et s’engage pour développer le Learning

– le manager => encourage, soutient et facilite l’apprentissage de son collaborateur

– le collaborateur => est acteur et met en application ce qu’il apprend

– l’équipe L&D => développe des programmes pertinents et attractifs et mesure leur impact !

3)  Se donner les moyens

– Fixer une ambition de Learning (volume d’heures / de jours) a minima pour tous les collaborateurs !

 4) Sensibiliser les collaborateurs :

– Embarquer les managers, les former à prendre en compte la dimension Learning dans le management de leur équipe, en donnant des exemples concrets en phase avec les outils mis à leur disposition et leur réalité quotidienne. 

– Sensibiliser et répéter inlassablement l’importance du Learning et donner envie au collaborateur d’être acteur de son développement en valorisant ce que cela peut lui apporter ! Comme avec toutes nouvelles approches, comme l’usage des réseaux sociaux au quotidien, il faut leur expliquer et montrer le “pourquoi” – ou le “what’s in it for me?” 

– Aller à la rencontre des équipes pour lever les freins et rassurer

 5) Valoriser & partager les bonnes pratiques de Learning 

– Partager les témoignages de collaborateurs. Demander aux collaborateurs de partager leurs “success stories” ou même des flop stories (parfois, encore plus riches en apprentissage! 😉 )  : ils ont utilisé quel outil ou quel réseau social pour apprendre xyz, dans le cadre de xxx…, par exemple ! 

– Mettre en place des rituels : Lunch & Learn, débrief systématique en réunion d’équipe, partage de retours d’expérience de 5 min lors des mornings briefs 

– Créer des communautés d’apprenants ou des petits groupes sur le réseau social interne ou un partage de messages privés sur LinkedIn

– Promouvoir la culture du Test & Learn : c’est exactement comme ça que nous aidons les entreprises à intégrer le canal social dans leur process de vente ou recrutement. Cela enlève la pression d’avoir des résultats quantitatifs irréalistes tout de suite et permet d’apprendre et collecter des insights, ce qui est en soi un gain de ROI énorme !

 6)  Accompagner le collaborateur dans le développement des compétences 

– Cartographier les compétences : identifier celles qui sont acquises et celles à développer 

– Mettre en place un plan de développement des compétences multi formats (blended, micro-Learning… en fonction de ce qui convient à son public)  et multi outils/devices (réseaux sociaux, social quiz, applications…)

– Réaliser un suivi individualisé collaborateur / manager ⇾  Éviter le “Learn and Leave!!” Le Learning est un processus continu, comme l’effort physique,  l’usage des réseaux sociaux, etc.

– Développer les approches de mentorat / tutorat, coaching, etc.

  7) Établir des KPI pour mesurer l’impact 

– Quel % des collaborateurs a suivi une action de Learning ?

– Quel volume de Learning ?  

– Appréciation qualitative par le collaborateur et son manager :  

Vous ou votre entreprise cherchez à donner envie à vos équipes d’être en mode #Alwayslearning  ?

Vous vous demandez comment les motiver à se servir davantage des outils et des réseaux sociaux pour faire cela ? 

Laissez-nous vos coordonnées et notre équipe se pliera en 4 pour vous aider !

Auteurs : Natascha de Saint-Jean et Michelle Goldberger 

Cet article a été inspiré par Le #SmartWebinar** du 16 octobre 2019 sur Le Learning en entreprise, où Michelle Goldberger, CEO The Smartworking Company®, Social media learning and Social Selling Innovator a interviewé Natascha de Saint-Jean, Responsable Learning & Talent en entreprise.

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* VUCA : Volatile Uncertain Complex Ambigu

** SmartWebinar : 30mn live #RéseauxSociaux by Smartworking (participation gratuite) : actualité, technique, interviews d’acteurs majeurs…

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OMG

Votre séminaire de rentrée approche ? Comment motiver les Commerciaux à utiliser les réseaux sociaux pour prospecter ?

C’est la rentrée et vous n’avez pas encore trouvé d’intervenant pour motiver vos commerciaux ?!

Michelle Goldberger - CEO The Smartworking CompanyMichelle Goldberger, CEO, Social media learning and Social Selling Innovator 🇫🇷 🇺🇸

– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)

– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

Vous savez qu’il faut que les Commerciaux se mettent sur les réseaux sociaux pour créer des passerelles conversationnelles avec des clients et prospects, en les convertissant en leads qualifiés, puis en RDV… Mais il est primordial qu’ils comprennent leur utilité et surtout qu’il y ait une ligne conductrice à suivre, un vrai chemin… Et tout ça, c’est à vous de piloter avec vos collègues marketing, digital… Et vous voulez commencer à ouvrir le bal durant votre séminaire de rentrée !

Avec notre Pack Animation Séminaire Social Selling clé en main, Smartworking vous assure que cette prestation sera moins conséquente que l’achat des leads et engendrera certainement plus de ROI !

Pour voir un extrait de votre intervenante :

Pour prendre RDV avec Michelle, contactez-nous sur cette adresse et mettre «Séminaire de rentrée» dans le titre ! : cristina@smartworking.fr

C’est la rentrée et vous n’avez pas encore trouvé d'intervenant pour motiver vos commerciaux ?! Nous avons la solution #SocialSelling Cliquez pour tweeter

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