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Avez-vous des trolls dans vos équipes commerciales ?

Tout le monde parle de ces personnes qui surfent sur le Web cherchant à générer des polémiques avec des messages ou commentaires négatifs dans des forums à propos d’une personne, d’un sujet etc. On les appelle des Trolls.

Avez-vous des #trolls dans vos équipes commerciales ? #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Mais savez-vous qu’il existe aussi des trolls commerciaux ? Ces trolls-là ne sont pas forcément méchants ou mal intentionnés, mais laissés à eux-mêmes dans leur entreprise depuis trop longtemps, ils essaient de prospecter en pensant bien faire… En réalité, leurs messages sont complètement concentrés sur ce qu’ils ont à vendre, sans la moindre mention des besoins du destinataire ! Malheureusement ces communications commerciales ont même redoublé d’intensité récemment avec la difficulté de mise en place de RDV physiques et la pression due à la baisse d’activité.

Enfin, sans accompagnement, sans techniques, et parfois, tout simplement par manque de tact, ces commerciaux finissent par déranger leurs destinataires.

Mais ce n’est pas leur faute ! Les directeurs commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. Ils ne les voient pas forcément comme un canal à part, avec ses propres règles. Comme les réseaux sociaux donnent l’opportunité unique d’informer, influencer et créer du lien directement avec les prospects, les commerciaux n’ont ainsi jamais eu d’outils aussi puissants – à condition qu’ils soient bien utilisés… C’est à dire que les commerciaux doivent s’en servir comme un canal sur lequel il faut mettre en avant les relations conversationnelles humaines (et pas automatisées !). Ils doivent apprendre à porter leur attention sur la découverte, la compréhension des besoins client et la création de valeur.

Les directeurs #commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls…👹

Mais, good news ! Tout n’est pas perdu ! Il est facile d’aider ces trolls à reprendre forme humaine. 🧑👩🧔👱‍♀️ Avec une pincée de réingénierie et une bonne dose de soft skills, vos trolls vont devenir des athlètes de la valorisation commerciale de votre marque.

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls...👹… Cliquez pour tweeter

Contactez-nous pour savoir identifier et convertir vos trolls commerciaux en athlètes CrossFit.

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Pour découvrir des astuces utiles aux commerciaux proches du troll : notre mini-série sur Sam le Social Cow-boy, un commercial qui se comportait comme un troll et qui a su évoluer :
– 4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy 🤠
– 4 faux pas à ne plus commettre sur votre profil LinkedIn en 2020, by Sam 🤠
– Sam pratique le Black Friday…
Sam se met au Social Selling… Enfin, il pense qu’il s’y met…
– Le profil LinkedIn de Sam se transforme

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Contextualisation = clé de la réussite sur les réseaux sociaux ...

Contextualisation = réussite sur les réseaux sociaux

Pourquoi la Contextualisation est-elle la clé de la réussite sur les réseaux sociaux ?

#SmartTapas Contextualisation = Dans le cadre des réseaux sociaux, rendre un post ou un message plus “contextuel.” Par exemple, l’usage des mots en # pour booster la compréhension du message. #Compris #Getit #Gotit ?? Cliquez pour tweeter

Dans une époque où vos cibles sont toutes inondées par des contenus sur les réseaux sociaux, comment réduire le “bruit,” sortir du lot, et booster leur engagement ? ➡➡➡➡

Etudier et comprendre sa cible de manière empathique,
en communiquant le bon message contextualisé au bon moment
=
#Wehaveawinner ? ? ? ?

Comme le dit Gary Vee*, “Si le contenu est roi, le contexte est dieu…”

#Tellementvrai #Amediter… ?

Vos salariés savent-ils personnaliser leurs posts afin de briser le bruit qui submerge vos cibles sur les réseaux sociaux ? La #contextualisation et la réussite sur les #réseauxsociaux ça commence par une acculturation réfléchie ou une formation plus avancée de vos équipes…

Notre #SmartTeam saura vous proposer la solution de formation qui fera de vos salariés des super contextualiseurs ! 🙂 

Suivre nos #SmartTapas sur LinkedIn

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Pour en savoir plus sur nos méthodes d’acculturation aux réseaux sociaux et lire quelques astuces, voici d’autres articles sur ce blog :

* Gary Vaynerchuk : serial entrepreneur américain et pionnier du marketing numérique et des réseaux sociaux.

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2020 : l'ascension des relations digitales sur les reseaux sociaux

2020 : L’ascension des relations digitales sur les réseaux sociaux

5 facteurs clés du social pour les entreprises en 2020

Comme vu dans nos projections de tendances pour 2019,
cette année passée était marquée par les cinq C :
Collaborateurs, Clients, Contenus, Connexion et Chiffre… 

Alors, comment cela va changer en 2020 ? Ces 5 C ne vont pas vraiment changer, mais ils vont tous évoluer vers toujours plus de social sur les réseaux ! Cela veut dire que chacun d’entre eux va de plus en plus s’imbriquer dans le tissu social de leurs écosystèmes professionnels sur les réseaux sociaux…

Alors, cela va prendre quelle forme ?

1- Collaborateurs : en 2020, toujours les co-stars du monde des affaires ! ?

Avec la présence croissante des contenus dans les espaces digitaux, la personnalisation des relations avec les clients et d’autres membres de l’écosystème digital sera plus importante que jamais ! En 2020, demander aux collaborateurs de “pousser” des contenus curatés par des outils ne suffira plus – et même si la pléthore d’outils pour faire cela et aussi pour détecter les comportements des clients, faire de l’écoute sociale, suivre les parcours clients etc. deviendra encore plus accessible aux entreprises. Certes, collecter et interpréter des datas est primordial et constitue d’une base incontournable. Pour assurer une bonne suite de ces datas lors de leur mise en musique, la responsabilité presque “finale” reste quand même sur les épaules des collaborateurs, les meilleurs relais d’influence… C’est à eux de mener à bien des nouvelles actions réseaux sociaux, fraîchement infusées de ces nouvelles pépites d’informations… Si le presque dernier maillon de la chaîne ne suit pas, à quoi servira la mise en place des outils !? ?

Le lien entre la #relationclient et #employeeadvocacy est indissociable*…
Le lien entre la #relationclient et l’#employeeadvocacy est indissociable*…

2- Clients : en 2020 ils partagent toujours la vedette avec les collaborateurs mais sont plus roi/reine que jamais ! ♚♛

D’après une étude de Forbes*, les entreprises #customercentric sont 66% plus rentables que les entreprises non #customercentric ! Cependant intégrer et améliorer l’#experienceclient sur les #reseauxsociaux n’est pas toujours simple. Les usages des outils d’#employeeadvocacy et d’automatisation des diffusions sur les réseaux sociaux rendent la tâche plus facile pour les commerciaux et d’autres salariés de l’entreprise. Par contre, cela ne donne pas toujours le meilleur résultat “final” – c’est-à-dire, cela peut finir en répétition des contenus partagés par les mêmes collaborateurs, créant une chambre d’écho… C’est pour cela qu’il n’a jamais été aussi important d’apprendre aux équipes, surtout celles qui sont en “première ligne” avec les prospects et clients sur les réseaux sociaux, de personnaliser davantage leurs échanges et instaurer un traitement spécial VIP depuis le tout début de la relation….

3- Contenus : en 2020 ils sont l’autoroute de la proximité… ??????????

Si vous tapez les mots “content tools” sur Google, vous obtiendrez environ 5,610,000,000 résultats ! ? Effectivement, 2019 a vu l’arrivée et l’évolution d’une abondance d’outils de création et de gestion de contenus, de content marketing etc. ! En effet, le taux d’entreprises rattrapant leur manque de présence sur les réseaux sociaux à travers des contenus créés par leurs équipes marketing et/ou une agence externe ou même des contenus identifiés en interne par les outils de curation et/ou par des salariés, ne cesse d’augmenter…

Tandis que cela peut être positif en termes de reconnaissance de l’importance des contenus dans le mix marketing digital et l’implication des outils, spécialistes internes/externes, salariés…, cela peut aussi créer une sorte d’”embouteillage” de contenus sur les réseaux sociaux…

Les directeurs et managers disent souvent, “je n’ai pas le temps de lire tous les contenus que je vois sur mon fil d’actualité ou qui me sont envoyés par des prestataires…” Et c’est pour cela qu’en 2020, les entreprises auront besoin de varier les formats de contenus en optant pour des formes courtes et visuelles en approfondissant la pertinence des contenus et en les adaptant mieux aux cibles. Ensuite il leur faudra passer le flambeau aux collaborateurs étant les plus proches des prospects et clients pour favoriser une diffusion ciblée et personnalisée…

4- Connexion : en 2020, la connexion devient encore plus sociale?????=?

Avec tellement d’outils, datas, idées, intelligence à leur disposition…, les entreprises ont tout ce qu’il faut pour approfondir la connexion entre les collaborateurs et les prospects/ clients… En fait, c’est ce qu’elles veulent laisser paraître. En réalité, ce n’est pas aussi facile que ça… Même si elles ont une partie du parcours client bien “maîtrisée,” une grande partie, très importante, est souvent manquante : la réactivité ! Afin de créer de la proximité dans une #relationclient de confiance, il faut rester proche des prospects/clients… Et pour faire cela, il faut leur répondre rapidement ! Pour que les équipes puissent réagir sur les réseaux sociaux, les process quotidiens doivent intégrer le canal social, ce qui n’est souvent pas le cas…

Alors, pas de connexion entre les process, strategies, réflexions… et les usages réseaux sociaux, moins de connectivité entre les salariés et les prospects, clients, candidats…

2020 réseaux sociaux entreprises
Dors, t’es mort…

5- Chiffre… : en 2020, une grande partie du chiffre d’affaire viendra du canal social !?????=??

Mais oui ! La mesure des activités sur les réseaux sociaux se fait ! Par contre, en 2020, les entreprises devront élargir leur définition du ROI ! Car avec l’intégration du canal social dans un process de recrutement, employee advocacy ou de génération de leads, mesurer les résultats de manière aussi directe qu’auparavant (“money in, money out”) n’est plus exactement en phase avec les nouvelles méthodes de travail ! Ce serait comme si on essayait de recharger une voiture électrique pas à une borne, mais dans une station essence ! Les deux ne sont pas compatibles ! Cela veut dire qu’il faudra en 2020 réfléchir sur comment l’approfondissement du social contribue aux relations avec les prospects/ clients, aux stratégies, aux process, à la veille… Est-ce que cela permet d’économiser du temps et de la productivité ? Peut-on retravailler son organigramme grâce aux usages réseaux sociaux afin de l’optimiser en termes de coûts ?

En tout cas, une chose est sûre : les clients, prospects, partenaires… utilisent tous les réseaux sociaux et le digital pour faire leurs achats (du “social buying”) depuis des années… Ils continueront certainement à exister dans ces deux mondes on et off line en 2020…

Alors, en 2020, plus que jamais, la question n’est plus “Notre entreprise, doit-elle se servir des réseaux sociaux ?”, mais plutôt, “Comment peut-elle améliorer ses relations digitales sur les réseaux sociaux ?

#Tobecontinued en 2020….. ?

Vous et votre  entreprise êtes en pleine réflexion sur comment intégrer les relations digitales au cœur de vos stratégies ? Comment faire pour imbriquer le canal social dans vos process ?

Nous comprenons ce type de questions et les expérimentons avec nos clients multinationales, grands groupes et PME. C’est pour cela que nous avons créé une solution agile et adaptée pour répondre à ces types de questionnements : #Smartperspective vous aidera à intégrer le canal social dans votre ADN et à le faire reconnaître en tant qu’un des piliers de vos stratégies par votre management et vos équipes….

2020 est déjà là, qu’attendez-vous ?

Fixez un RDV pour un premier échange …

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* Source : https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/#b7ef4384ef22

** Source : Noémie MELLIER-VEUILLOT , Head of Client and Employee Advocacy, BNP Paribas.

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Change is coming - #Smartperspective2020 - Microlearning votre plan d'action Réseaux sociaux

#SmartPerspective2020 : lancez votre plan d’action réseaux sociaux 2020 : RH digital, Prospection, Visibilité de marque…

Êtes-vous en pleine préparation de votre plan d’action réseaux sociaux 2020 ?

C’est le moment de mettre en place votre stratégie et de réfléchir aux usages réseaux sociaux !

Pour vous aider à optimiser et rendre concrète votre réflexion, voici notre microlearning* :

#SmartPerspective2020

Un atelier** personnalisé de 90 minutes destiné à vous, décideur, et à votre équipe (pour maximum 10 personnes) :

  1. Un récapitulatif 2019 : Des enseignements clés collectés par notre équipe sur le terrain et durant notre travail quotidien de veille internationale.
  2. L’exposition des grandes tendances 2020 à propos des usages et et de la pédagogie réseaux sociaux dans les entreprises, que ce soit en termes d’acculturation, de Social Selling, de transformation du process commercial, d’acculturation du management, de recrutement digital, de programme d’ambassadeur de marque / employee advocacy et d’évolution des métiers.
  3. Les pratiques marquantes dans votre secteur d’activité.
  4. Q&R relatives à vos orientations 2020.

Coût : 550 euros HT à distance (possible en face-à-face, sur devis)

nous contacter

* Microlearning : une formation très courte, simple à mettre en place et surtout très efficace ! 😉 #Keepitsimple

** Animé par Michelle Goldberger, Social Selling and social media learning Innovator and CEO, The Smartworking Company®

Plan d'action réseaux sociaux 2020 : faites appel à votre expert : Michelle Goldberger - CEO The Smartworking Company– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley Black & Decker…)

Pour voir un extrait de votre intervenante lors d’un séminaire d’entreprise sur le Social Selling :

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#TIL définition #SmartTapas

#TIL – Définition #SmartTapas

#TIL Définition
Today I learned…. (Aujourd’hui, j’ai appris…) 

Un # populaire qui signale une nouvelle information apprise et partagée avec ses followers sur les réseaux sociaux…

Le rythme avec lequel les managers reçoivent des informations tout au long de la journée au travail devient de plus en plus frénétique : des newsletters internes et externes, la presse, ses flux sur les réseaux sociaux externes et internes, les réunions, les conférences…. La liste est sans fin….

Comme on estime qu’en moyenne nos compétences peuvent devenir obsolètes en 2 à 3 ans, il est primordial que les collaborateurs soient en mode #Alwayslearning ! Cliquez pour tweeter

C’est pour ça que les collaborateurs sont toujours en quête d’indicateurs qui facilitent l’absorption de nouvelles informations – c’est à dire, ils auront tendance à bien retenir une information qui est“courte” (en format”snack”) et partagée par un membre de leur réseau avec un message “personnel ou avec un peu d’émotion” lié à l’information.

Par exemple :

#TIL définition #SmartTapas

Apprendre en permanence

Cela revient à nos réflexions sur le learning en entreprise : apprendre en permanence est devenu une impérieuse nécessité pour tous les managers travaillant dans un environnement si VUCA* et disruptif. Comme on estime qu’en moyenne nos compétences peuvent devenir obsolètes en 2 à 3 ans, il est primordial que les collaborateurs soient en mode #Alwayslearning!

Alors, comment fait-on? Ouvrez vos chakras, demeurez toujours à l'affût de nouvelles informations et n’oubliez surtout pas de partager ces nouvelles informations retenues avec votre communauté ! #SmartTapas #TIL Cliquez pour tweeter

Voici quelques idées de contenus “Snack” diffusés régulièrement par The Smartworking Company® à suivre et à partager sans modération !

– #HRActivist – #Flame#WOL#Reskilling

Suivre #SmartTapas

Vous voulez aller plus loin dans l’apprentissage ?

Notre #SmartTeam est là pour vous accompagner !

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Pour en savoir plus sur nos méthodes d’acculturation aux réseaux sociaux et lire quelques astuces pour démarrer, voici d’autres articles sur ce blog :

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Comment faire de votre prochaine “Grand-Messe” commerciale un vrai déclic Social Selling ?

Vous n’avez pas encore trouvé d’intervenant pour motiver vos commerciaux lors de votre séminaire d’entreprise et si nous organisions pour vous une intervention Social Selling ?

L’acquisition de nouveaux leads, la fidélisation des clients, la visibilité… tout devient de plus en plus difficile… Alors, comment motiver les commerciaux à utiliser de nouvelles méthodes multicanaux ? Adopter une posture plutôt orientée client et pas produit, ou CV dans leurs usages LinkedIn ? Et enfin, comment les aider à vraiment y obtenir du ROI?

Ou, peut être vos commerciaux s’en servent déjà, mais n’arrivent pas à obtenir de résultats… Comment présenter le Social Selling durant votre événement de fin d’année ou kickoff 2020 et faire de ce moment clé un vrai déclic ? 

 Avec notre Pack Animation Séminaire Social Selling clé en main, Smartworking vous assure que cette prestation sera moins conséquente que l’achat des leads et engendrera certainement plus de ROI !

Votre intervenante : Michelle Goldberger, CEO, Social Selling & Social Media Learning Innovator

– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley Black & Decker…)

Pour voir un extrait de votre intervenante lors d’un séminaire d’entreprise sur le Social Selling :

Pour prendre RDV avec Michelle, contactez-nous et indiquez «Motiver les commerciaux» dans le titre !

Vous n’avez pas encore trouvé d'intervenant pour motiver vos commerciaux ?! Nous avons la solution #SocialSelling Cliquez pour tweeter

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