Social Selling

La boîte à outils Social Selling du directeur commercial
Partie 2 : Identifier les bases de votre stratégie Social Selling

Michelle Goldberger, auteure du livre “Le Social Selling au pays du ROI”, partage ici des pistes de réflexion, empruntées à cet ouvrage, pour découvrir et développer le Social Selling dans votre entreprise.

 

Avec 44 % de salariés travaillant toute la semaine en mode télétravail*, l’isolation des collaborateurs des entreprises de toutes tailles, accompagnée par une augmentation croissante des offres des retailers et du BtoB sur le digital, il est indéniable que la pandémie a « forcé » beaucoup d’entreprises à se servir davantage des réseaux sociaux et du digital.

 

Cette grande « socialisation » et digitalisation des achats BtoC et BtoB n’a jamais autant impacté le commerce. Elle a poussé la vente hybride au devant de la scène. En effet l’usage de canaux différents, on et off line, et le nombre de ces canaux utilisés avant, durant et après les ventes ont explosé (téléphone, email, réseaux sociaux, applications etc.)

 

Déjà bien en route avant la pandémie, la phygitalisation (physique + digital), et avec elle la réduction des rendez-vous en face à face, s’est accélérée. En conséquence, la digitalisation des process de vente, des relations client et l’acculturation des salariés est devenue presque urgente pour les entreprises retardataires.

 

Ainsi, aujourd’hui beaucoup d’entreprises sentent le besoin pressant de se convertir et même de s’« hybrider », en termes de mode de fonctionnement pour leurs salariés, leur process commercial etc. Si elles ne réagissent pas rapidement, elles risquent d’en souffrir les conséquences : perte du chiffre d’affaires, des salariés, des clients, des parts du marché…

 

Alors afin de suivre l’économie actuelle, évoluer avec ce nouveau rythme frénétique, il faut commencer avec les bases : faire un état des lieux, mettre en place le début d’une stratégie commerciale hybride (prospection, animation du réseau, fidélisation en mode multicanale, en off et online….)

 

C’est exactement pour cela que dans la partie 1 de cette série, La boîte à outils Social Selling du directeur commercial, nous vous proposons un outil pour faire votre état des lieux et définir votre vision Social Selling.

 

Pour aller plus loin, voici la grille d’analyse qui vous permettra de construire la base de votre Stratégie Social Selling.

 

En s’appuyant sur les réponses aux questions des tableaux de construction de votre vision Social Selling, la grille d’analyse ci-dessous est un rappel structuré des bases et vous permet de réfléchir sur les actions à mettre en place en relation avec chaque élément.

 

 

Grille d’analyse : la stratégie Social Selling  (Le Social Selling au pays du ROI)

Pour recevoir la grille complète envoyez-nous un email.

 

Une fois les tableaux et grilles remplis… : 

 

Vous avez complété ces deux grilles ? Vous êtes déjà en marche vers une mise en place efficace du Social Selling dans votre entreprise !  😁

 

 

Nous verrons dans le prochain article les autres éléments nécessaires à la mise en place du Social Selling pour votre entreprise… Abonnez-vous à ce blog pour ne pas le rater !

 

 

Cette boîte à outils est un extrait du livre Le Social Selling au pays du ROI où vous retrouverez des explications, des astuces et un accompagnement détaillé pour mettre en œuvre le Social Selling dans votre entreprise. 

 

 

 

Pour aller plus loin, découvrir les bonnes pratiques de la mise en place du Social Selling pour les directeurs commerciaux, marketing, communication, formation, RH et le management… et engager vos équipes vers les méthodes commerciales en mode multicanal.

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#LinkedInLiveSmart : Les réseaux sociaux ne sont pas des spots publicitaires !

Les réseaux sociaux ne sont pas des spots publicitaires !

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“Ah bon ?” répondent souvent la plupart des commerciaux, RH, et d’autres personnes en entreprise qui s’en servent.

 

“Alors je ne comprends rien… Je pensais qu’il fallait y mettre des informations sur notre entreprise et nos produits et services… Si ce n’est pas ça, qu’est-ce qu’il faut y mettre alors ??”

 

C’est exactement cette question-là que nous allons traiter pendant ce #speedlearning live de 30 minutes !

Inscrivez-vous à ce webinar pour apprendre comment faire en sorte que vos activités sur les réseaux sociaux apportent de la valeur et soient générateurs de résultats…

Aujourd’hui, cela n’a jamais été autant nécessaire pour toutes les fonctions de l’entreprise… 🎯

 

Ce micro-learning live concerne :

🔵 Comex/Codir/management/managers
🔵 Direction d’agence, BU, franchises, distributeurs…
🔵 Commerciaux
🔵 RH
🔵 Marketing, communication, digital, expérience client, relation client, SAV…

 

Qu’est-ce que #LinkedInLiveSmart ?

La diffusion d’un webinar en direct sur notre page LinkedIn.

 

Comment y assister ?

🟡 Cliquez sur le bouton « Inscription » ci-dessous

🟡 Sur la page événement LinkedIn, cliquez sur « Participer »

🟡 Programmez la date dans votre agenda !

🟡 Gardez un œil sur vos notifications LinkedIn pour avoir les infos ! 👀

🟡 Le jour J, vous recevrez une notification sur LinkedIn de la diffusion en direct, cliquez dessus et cela vous amènera directement sur le live !

Ça y est, vous êtes connecté/e au live ! 🥳

 

Agenda :

30 minutes de conseils, méthodes et interactions qui vous permettront de :

✅ Comprendre comment éviter que vos contenus soient trop commerciaux…

✅ Explorer les bonnes pratiques rédactionnelles et le bon état d’esprit pour mettre vos cibles au cœur de vos pratiques réseaux sociaux.

 

Vous aurez aussi l’opportunité de poser des questions et d’échanger avec l’animatrice, Michelle Goldberger, et d’obtenir des réponses à vos questions 🗣

 

N’attendez plus pour optimiser vos posts sur les réseaux sociaux ! 💪

 

Inscription

 

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La boîte à outils Social Selling du directeur commercial

Partie 1 : Faire un état des lieux pour définir sa vision Social Selling

 

Michelle Goldberger, auteure du livre “Le Social Selling au pays du ROI”, partage ici des pistes de réflexion, empruntées à cet ouvrage, pour découvrir et développer le Social Selling dans votre entreprise.

 

C’est indéniable. Peu importe votre secteur et taille d’entreprise, depuis le début de la pandémie, le digital et les réseaux sociaux ont pris une part prépondérante dans la vie quotidienne de vos prospects et clients ! !

 

C’est certain que l’accélération des usages du digital et des réseaux sociaux dans la vie privée contribue à une augmentation de la reconnaissance de leur utilité et de la maturité digitale et “sociale” dans la sphère professionnelle…

 

Les entreprises BtoB et surtout les équipes commerciales, ressentent plus que jamais, le besoin de travailler en mode multicanal – le besoin d’être là où sont les clients et prospects, de rester proches d’eux…

 

Alors beaucoup d’entreprises et leurs directeurs commerciaux se tournent vers la modernisation du process commercial, avec un focus sur le multicanal, la mise en place d’outils de génération de leads, de stratégie d’acculturation des commerciaux aux méthodes de Social Selling

 

Certes, les outils sont très pertinents et valent l’investissement. Mais sans une base, une vision, une stratégie, un plan d’action, cela revient à posséder une belle voiture, qui roule très vite, sans avoir de destination précise !

 

Cela vaut donc la peine de prendre le temps de construire une vision, car elle alimente la stratégie. Cette dernière donne naissance à la feuille de route et ensuite à une identification des lacunes, des pratiques et compétences et éventuellement à la mise en place d’un accompagnement pédagogique.

 

C’est pour cela que nous vous proposons : La boîte à outils Social Selling du directeur commercial, une série en 4 parties : la vision, la stratégie, les compétences et les outils.

 

Sur ce blog, nous avons récemment proposé un petit template pour vous aider à développer ou redéfinir votre vision Social Selling, un élément clé pour une stratégie Social Selling efficace.

 

Comme un canevas vivant, une vision Social Selling sert à guider et diriger le pilote de la démarche dans ses actions, ses décisions, etc.

 

Mais comment construire sa vision Social Selling ?

 

Tout d’abord il faut faire un état des lieux de l’existant. Nous vous proposons de vous appuyer sur ces grilles extraites du livre pour faire votre propre analyse :

 

 

 

 

Vous avez complété ces deux grilles ? Vous êtes déjà en marche vers une mise en place efficace du Social Selling dans votre entreprise.

 

Nous verrons dans les 3 prochains articles les autres éléments nécessaires pour la mise en place efficace de Social Selling pour votre entreprise… Abonnez-vous à ce blog pour ne pas le rater !

 

Cette boîte à outils est un extrait du livre Le Social Selling au pays du ROI où vous retrouverez des explications, des astuces et un accompagnement détaillé pour mettre en œuvre le Social Selling dans votre entreprise.

 

livre : le Social Selling au pays du ROI

 

Pour aller plus loin, découvrez les bonnes pratiques de la mise en place du Social Selling pour les directeurs commerciaux, marketing, communication, formation, RH et le management… et engagez vos équipes vers les méthodes commerciales en mode multicanal.

 

Participez à nos prochains évènements et/ou partagez-les avec vos équipes :

 

  • Echangez en petit comité avec des pairs décideurs d’entreprises différentes, ayant mis en place une stratégie Social Selling ou ayant pour projet de le faire : #SmartSeries du 8 février,
  • Inscrivez-vous au prochain #LinkedInLiveSmart du 1 mars de 12:30 à 13:00 pour avoir des tips et tricks sur les #reseauxsociaux, poser vos questions et avoir des réponses concrètes en direct !
  • Faites le test pour savoir si vous êtes prêt pour mettre en place le Social Selling dans votre entreprise,
  • Découvrez notre Social Selling School, un programme personnalisé pour la mise en place du Social Selling dans votre entreprise,
  • Echangez avec nous, posez-nous vos questions en laissant un commentaire sur cet article ou en message privé.

 

 

Michelle Goldberger

Social Trainer and Social Selling Author

The Smartworking Company®

Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
Formation de +3000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

 

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#LinkedinLiveSmart : 3 retouches incontournables pour un profil LinkedIn au top en 2022

le 25 janvier 2022 de 12h30 à 13h

 

Replay le replay

 

D’après l’étude de Meltwater sur les tendances réseaux sociaux pour 2022, LinkedIn va rester le canal le plus important pour le BtoB.

 

Alors, votre profil est-il prêt ? 🤔

 

Peut-être que vous pensiez qu’un profil attractif et en phase avec votre ADN n’est pas nécessaire, car :

 

  • vous ne recherchez pas de job ?
  • vous êtes sur LinkedIn pour trouver des prospects/candidats ?
  • vous voulez “juste” échanger avec vos pairs dans le but d’avoir quelques nouvelles idées ;
  • vous faites “que de la veille ?”

 

Saviez-vous qu’en améliorant votre profil, ces usages seraient optimisés ?

 

Alors, qu’attendez vous ? Inscrivez pour ce #LinkedInLiveSmart pour savoir les 3 retouches incontournables pour votre profil en 2022 ! 🤩

 

Replay le replay

Michelle Goldberger

Social Trainer and Social Selling Author

The Smartworking Company®

Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
Formation de +3000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)
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Le storytelling sur les réseaux sociaux : une méthode efficace si bien employée – by #SamSocialCowboy 🤠

Episode 7 :
Sam n’a pas su adapter son storytelling* aux réseaux sociaux

Tout d’abord, qui est Sam ?

#SamSocialCowboy est un salarié commercial, communicant, marketeur, RH qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil et des actions “sauvages”. Pourquoi sauvages ? C’est à dire qu’il agit en cowboy, sans foi ni loi, il fait ce qu’il pense être bien mais n’a pas de fil conducteur lui permettant d’optimiser son profil et donner une image complète et efficace. Dans les épisodes précédents**, Sam a fait ses débuts dans le Social Selling.

Il essaie aujourd’hui d’insérer du storytelling* dans ses posts sur les réseaux sociaux.
Comme Sam entend beaucoup parler de ce sujet, il se rend compte de l’importance de raconter une histoire afin de :

  • communiquer de façon “personnelle” et humaine ;
  • susciter l’intérêt et être captivant ;
  • créer de l’engagement ;
  • se démarquer.

Sam le Smart Social Cowboy rate son storytelling

Mais à trop vouloir viser ses objectifs de vente, Sam en a oublié l’aspect social, essentiel pour créer du lien avec les membres de sa communauté. Et malheureusement, malgré ses efforts, notre cher Sam n’atteint toujours pas son but…

Il écrit un post et raconte une histoire personnelle. Il espère avoir des réactions, des commentaires avec ce post :

Sam est étonné, il n’a pas vraiment de retours de ses clients, il a bien quelques réactions de ses collègues commerciaux et des commentaires pas très positifs sur les valeurs humaines… mais pas de réel engagement ni beaucoup de visibilité…

Quels sont les points qui clochent dans son storytelling ?

  • Trop axé sur l’aspect commercial
  • Pas de fil conducteur clair
  • Son message donne l’impression que Sam s’adresse plus à ses pairs qu’à ses cibles clients.
  • Sam ne s’est-il pas plus concentré sur le selling en oubliant le social ?

Imaginez que vous ayez vu ce post :

  • Aurait-il suscité votre intérêt ?
  • Auriez-vous eu envie d’en apprendre plus sur l’entreprise de Sam ?
  • Auriez-vous mis un commentaire ou une réaction sur son post ?

 

D’après vous, que faut-il faire pour que votre storytelling soit efficace ?

Voir le replay

Faire du storytelling sur les réseaux sociaux, raconter votre marque, mettre en scène vos produits sur les réseaux sociaux vise bien sûr la vente mais pour y arriver vos posts doivent :

  • susciter l’intérêt, être captivants…
  • créer de l’engagement…

Pour cela vos contenus doivent :

  • se démarquer
  • respecter les codes et formats des réseaux sociaux utilisés
  • être soutenus par une narration forte et une bonne connaissance des méthodes de diffusion (citation de personnes, #, partages…)
  • être centrés sur l’intérêt de vos clients/prospects et partenaires…

Pour aller plus loin, découvrir les bonnes pratiques du Social Selling et engager vos équipes vers les méthodes commerciales en mode multicanal. Participez à nos prochains évènements ou partagez les avec vos équipes :

Echangez avec nous, posez-nous vos questions en laissant un commentaire sur cet article ou en message privé.

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

Qui est Sam ?

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews

**Voir tous les épisodes de la Smart Série : Sam le Social Cowboy 

*Le storytelling sur les réseaux sociaux : l’art de mettre en scène une histoire pour susciter l’intérêt et créer de l’engagement.

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Le Social Selling : A quoi sert-il vraiment ?

Michelle Goldberger, auteure du livre* “Le Social Selling au pays du ROI“, partage ici des pistes de réflexion, empruntées à cet ouvrage, pour découvrir et développer le Social Selling dans votre entreprise.

 

A l’ère du digital, peu importe la taille, le secteur, les produits, les marchés, etc., les entreprises ont toutes un point primordial en commun (ou, tout du moins, elles devraient s’y consacrer) : le client est ROI.

 

Et, en plus, le client n’a jamais été aussi bien informé ! Avec la multitude d’informations qui lui sont proposées sur Internet, les réseaux sociaux…, il peut en effet consulter une grande variété de données, de ressources, de prix, et ce, à tout moment.

 

Il est plus qu’évident qu’avec cette montée fulgurante d’outils, d’informations, d’opportunités de renseignements, le client n’a jamais été aussi autonome !

 

Ah… Peut-être que cela n’est pas aussi évident… 🤔

 

Car on nous pose toujours et encore des questions comme :

  • Faut-il vraiment que les commerciaux soient sur les réseaux sociaux ? 
  • A quoi servent ces usages réseaux sociaux  ?
  • Est-ce que la transformation du process commercial est nécessaire ?
  • Alors, ce fameux Social Selling, à quoi sert-il ?

 

Avant de voir à quoi sert le Social Selling, tout d’abord, commençons avec des définitions, d ’après Le Social Selling au pays du ROI

 

Social Selling :

 

Utilisation des réseaux sociaux pour ouvrir et maintenir des passerelles conversationnelles avec les membres de son écosystème business. Le Social Selling permet aux commerciaux d’être en contact avec les bonnes personnes, au bon moment et avec les bons contenus sur les bons réseaux sociaux.
 

La méthode Social Selling :

 

La méthode du Social Selling implique une façon de faire du nurturing avec des prospects et clients et des opportunités, dans le but de créer une source inépuisable de nouveaux leads, de repeat business et un réseau croissant de recommandations.

 

Et, enfin, est-il vraiment utile ??

 

À quoi sert le Social Selling ?

(d ‘après le livre, Le Social Selling au pays du ROI)

 

Avec le numérique, tout a changé : les canaux de communication, le process commercial, la façon dont les entreprises vendent et dont le management achète, celle dont les clients BtoB et BtoC achètent, et surtout leur niveau d’information sur les produits et services ciblés pour eux-mêmes et/ou pour leur poste au sein de leur entreprise.
Il en résulte qu’aujourd’hui, la façon dont les commerciaux trouvent de nouveaux clients,  génèrent de nouvelles pistes et nourrissent des relations avec les p/c a aussi beaucoup évolué. Et c’est justement là qu’intervient le Social Selling, qui aide les entreprises et
leurs équipes à :

 

  • acquérir de nouveaux prospects et de nouvelles pistes commerciales ;
  • fidéliser les clients actuels ;
  • rester en contact avec les prospects et les clients ;
  • rencontrer de nouveaux contacts ;
  • construire des relations avec des anciens et/ou nouveaux leads et anciens et/ou nouveaux clients, qui contribuent aux actes de vente (autrement dit, faire du cross-selling et/ou de l’upselling) ;
  • générer de nouvelles opportunités quant aux affaires, partenaires, etc. ;
  • créer de la proximité avec leur écosystème business (clients, prospects, partenaires, collègues et prestataires) ;
  • intervenir de manière proche et personnalisée avec eux ;
  • créer de la pertinence et de la valeur ajoutée ;
  • rester visibles ;
  • faire de la veille

 

Et s’il faut garder en tête un élément principal : les modes de prospection, suivi, fidélisation et d’autres activités commerciales à l’ancienne ne sont plus ou ne seront plus efficaces pour longtemps.

 

Il faut donc poser la question : est-ce que votre entreprise peut se permettre de continuer avec les vieilles méthodes qui ne donnent plus de résultats entiers ? Et si vos équipes commerciales sont “sur les réseaux sociaux,” mais vous n’avez pas de ROI, ou vous ne savez pas l’aborder, ou vous n’y avez même pas pensé, c’est le moment. Car continuer avec les mêmes approches inefficaces, ou “essayer” des nouvelles approches en palpant juste le terrain, ne vous amènera pas là où vous souhaitez aller.

 

Pour aller plus loin, découvrir les bonnes pratiques du Social Selling et engager vos équipes vers les méthodes commerciales en mode multicanal . Participez à nos prochains évènements ou partagez les avec vos équipes :

 

Michelle Goldberger

Social Trainer and Social Selling Author

The Smartworking Company®

Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
Formation de +3000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

 

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