Social Selling

Le petit guide du #SocialSelling phygital pour préparer un salon, évènement…

Ça y est, il y a des salons, foires, congrès, grands évènements qui reprennent… Mais il y a encore beaucoup d’évènements en ligne…  Alors, comment réussir dans ce monde phygital ?

Nous avons tous des évènements, grandes rencontres, conférences, salons… importants pour notre métier. Et à l’heure actuelle ils se passent à la fois en ligne et en face à face.

Pour les commerciaux, cela représente un vrai exploit de jonglage : la préparation, le suivi, la fidélisation on et off line n’ont jamais demandé autant d’agilité. Chaque évènement a son déroulé spécifique. Ainsi les commerciaux doivent élaborer une approche phygitale légèrement sur mesure presque systématiquement.

Alors, comment optimiser vos activités commerciales en amont et en aval dans cette ambiance mixte d’on et d’offline ? Réponses dans notre petit guide! 👇🙂 Cliquez pour tweeter

 

Le petit guide du #SocialSelling phygital pour les salons/évènements

Phases Evènements Online Evènements Offline
Avant 1. Préparation 👀 Avant d’assister à un évènement online ou en présentiel, si vous avez accès à la liste des participants ou exposants, vous pouvez vérifier les noms des entreprises et personnes présentes : y en a-t-il que vous connaissez déjà ou que vous avez envie de connaître ? 😉 Commencez votre liste !
2. Profil 🔎 🗣 Vous n’avez pas accès à la liste des participants de l’évènement virtuel ? Ce n’est pas grave. Pourquoi ne pas inviter des clients et prospects via LinkedIn et leur envoyer les infos sur l’évènement ? C’est un excellent moyen de rester en contact ! Sont-ils sur LinkedIn, Twitter, Instagram ? Savez-vous déjà s’ils y assistent ? Comment pourriez-vous les contacter avant l’évènement ?
3. Pourquoi ❓ Quelle est votre valeur ajoutée ? Pourquoi devraient-ils accepter votre invitation ou de vous rencontrer pendant 5 minutes sur leur stand ou après la conférence ? #Antipitch
4. Package ✍ Écrivez un petit message de 3 ou 4 phrases que vous enverrez par Inmail, email ou MP sur Twitter… Expliquez comment vous l’avez trouvé (à travers le site de l’évènement, par exemple) et pourquoi vous les contactez (“Au plaisir d’échanger ensemble après le Webinar sur le xxx.” ou “Au plaisir de vous y croiser sur votre stand et échanger sur xxx”)
Pssst : n’oubliez pas d’exprimer leur problème ici – et non de présenter votre produit !
Pendant 5. Passage 🕴 🕺 Il est primordial que vous passiez au stand ou que vous assistiez à l’évènement on line en question ! Sinon, vous n’êtes pas crédible…😏
Posez des questions pertinentes aux intervenants ou proposez des informations non-commerciales aux participants durant l’évènement. S’il y a un moyen de contacter les personnes en conversation directe, vous pouvez essayer de dire bonjour aux personnes qui vous intéressent, mais cela est quand même risqué et pourrait être mal pris… Il faut peut-être attendre après l’évènement… Si cela est un salon online, alors, pourquoi pas… N’oubliez pas que cette personne n’est pas là pour vous écouter ! Elle y est pour rencontrer des clients, prospects… → amortir le stand ! 😉 Si la personne a l’air stressée ou occupée, proposez lui de revenir…
6. Politesse 🙏🏽 🕝 En envoyant des messages après l’évènement, proposez des informations supplémentaires, posez des questions, etc.
Si pas de réponse après quelques messages, n’hésitez pas à les appeler, en mentionnant les messages envoyés. Mais attention, on reste au téléphone que 5 minutes !
Demandez si la personne a quelques minutes à vous consacrer, sinon quel serait le bon moment ? Si la personne est disponible, ne prenez pas beaucoup de son temps (prenez par exemple que 5 minutes et prenez la température, si la personne discute toujours, sans avoir l’air “dérangée,” ça y est, elle s’intéresse à la discussion !)
7. Patience ⌛ N’oubliez pas que cette personne répond à votre message ou à votre appel. Elle est polie et prend du temps pour vous ! N’oubliez pas que cette personne est là pour rencontrer des clients, prospects… Elle doit bien amortir le stand ! 😉 Mettez-vous à leur place !
8. Pasdepitch 😱 Que cela soit par téléphone, message, ou en face a face, intéressez-vous à
eux ! Posez des questions… Expliquez vos expériences similaires avec d’autres clients ou dans d’autres situations, afin que cela soit informatif et riche pour eux !
9. Proposition 💬 💭 😀 Non, pas de proposition commerciale!! 😲 mais plutôt, proposition d’aide ➡ #Alwayshelping #Forcedeproposition
Après 10. Prisedecontact 🗣 💻 Attention, juste parce que vous avez échangé avec eux durant un évènement en face à face ou durant un chat en ligne ou pris leur carte et êtes connecté(e) avec eux sur LinkedIn, cela ne veut certainement pas dire que vous pouvez les bombarder avec du bla bla commercial ! → #KISS 👄
Non, ce n’est pas ce que vous pensez ! 😉 → Keep it short, simple, and social 🙂

Certes, la période actuelle est exigeante et vos prospects et clients risquent d’être éparpillés – et pas uniquement pour faire face à leurs priorités. Ils risquent aussi d’être à plusieurs endroits en même temps. Entre le #Télétravail, les équipes réduites aux bureaux etc., on ne peut pas être sûr de les trouver… Et c’est pour ça que les usages des réseaux sociaux sont devenus encore plus utiles… Cliquez pour tweeter Mais vos équipes commerciales ont-elles le réflexe de suivre ce flux phygital dans leurs activités quotidiennes ?
Vous voulez trouver un format pédagogique qui les aidera à travailler ce réflexe ?

Appelez-nous, notre équipe saura vous proposer l’option de formation personnalisée optimale…

📞 0611629621

0

Avez-vous des trolls dans vos équipes commerciales ?

Tout le monde parle de ces personnes qui surfent sur le Web cherchant à générer des polémiques avec des messages ou commentaires négatifs dans des forums à propos d’une personne, d’un sujet etc. On les appelle des Trolls.

Avez-vous des #trolls dans vos équipes commerciales ? #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Mais savez-vous qu’il existe aussi des trolls commerciaux ? Ces trolls-là ne sont pas forcément méchants ou mal intentionnés, mais laissés à eux-mêmes dans leur entreprise depuis trop longtemps, ils essaient de prospecter en pensant bien faire… En réalité, leurs messages sont complètement concentrés sur ce qu’ils ont à vendre, sans la moindre mention des besoins du destinataire ! Malheureusement ces communications commerciales ont même redoublé d’intensité récemment avec la difficulté de mise en place de RDV physiques et la pression due à la baisse d’activité.

Enfin, sans accompagnement, sans techniques, et parfois, tout simplement par manque de tact, ces commerciaux finissent par déranger leurs destinataires.

Mais ce n’est pas leur faute ! Les directeurs commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. Ils ne les voient pas forcément comme un canal à part, avec ses propres règles. Comme les réseaux sociaux donnent l’opportunité unique d’informer, influencer et créer du lien directement avec les prospects, les commerciaux n’ont ainsi jamais eu d’outils aussi puissants – à condition qu’ils soient bien utilisés… C’est à dire que les commerciaux doivent s’en servir comme un canal sur lequel il faut mettre en avant les relations conversationnelles humaines (et pas automatisées !). Ils doivent apprendre à porter leur attention sur la découverte, la compréhension des besoins client et la création de valeur.

Les directeurs #commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls…👹

Mais, good news ! Tout n’est pas perdu ! Il est facile d’aider ces trolls à reprendre forme humaine. 🧑👩🧔👱‍♀️ Avec une pincée de réingénierie et une bonne dose de soft skills, vos trolls vont devenir des athlètes de la valorisation commerciale de votre marque.

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls...👹… Cliquez pour tweeter

Contactez-nous pour savoir identifier et convertir vos trolls commerciaux en athlètes CrossFit.

____________________________________________________

Pour découvrir des astuces utiles aux commerciaux proches du troll : notre mini-série sur Sam le Social Cow-boy, un commercial qui se comportait comme un troll et qui a su évoluer :
– 4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy 🤠
– 4 faux pas à ne plus commettre sur votre profil LinkedIn en 2020, by Sam 🤠
– Sam pratique le Black Friday…
Sam se met au Social Selling… Enfin, il pense qu’il s’y met…
– Le profil LinkedIn de Sam se transforme

0
2020 : l'ascension des relations digitales sur les reseaux sociaux

2020 : L’ascension des relations digitales sur les réseaux sociaux

5 facteurs clés du social pour les entreprises en 2020

Comme vu dans nos projections de tendances pour 2019,
cette année passée était marquée par les cinq C :
Collaborateurs, Clients, Contenus, Connexion et Chiffre… 

Alors, comment cela va changer en 2020 ? Ces 5 C ne vont pas vraiment changer, mais ils vont tous évoluer vers toujours plus de social sur les réseaux ! Cela veut dire que chacun d’entre eux va de plus en plus s’imbriquer dans le tissu social de leurs écosystèmes professionnels sur les réseaux sociaux…

Alors, cela va prendre quelle forme ?

1- Collaborateurs : en 2020, toujours les co-stars du monde des affaires ! ?

Avec la présence croissante des contenus dans les espaces digitaux, la personnalisation des relations avec les clients et d’autres membres de l’écosystème digital sera plus importante que jamais ! En 2020, demander aux collaborateurs de “pousser” des contenus curatés par des outils ne suffira plus – et même si la pléthore d’outils pour faire cela et aussi pour détecter les comportements des clients, faire de l’écoute sociale, suivre les parcours clients etc. deviendra encore plus accessible aux entreprises. Certes, collecter et interpréter des datas est primordial et constitue d’une base incontournable. Pour assurer une bonne suite de ces datas lors de leur mise en musique, la responsabilité presque “finale” reste quand même sur les épaules des collaborateurs, les meilleurs relais d’influence… C’est à eux de mener à bien des nouvelles actions réseaux sociaux, fraîchement infusées de ces nouvelles pépites d’informations… Si le presque dernier maillon de la chaîne ne suit pas, à quoi servira la mise en place des outils !? ?

Le lien entre la #relationclient et #employeeadvocacy est indissociable*…
Le lien entre la #relationclient et l’#employeeadvocacy est indissociable*…

2- Clients : en 2020 ils partagent toujours la vedette avec les collaborateurs mais sont plus roi/reine que jamais ! ♚♛

D’après une étude de Forbes*, les entreprises #customercentric sont 66% plus rentables que les entreprises non #customercentric ! Cependant intégrer et améliorer l’#experienceclient sur les #reseauxsociaux n’est pas toujours simple. Les usages des outils d’#employeeadvocacy et d’automatisation des diffusions sur les réseaux sociaux rendent la tâche plus facile pour les commerciaux et d’autres salariés de l’entreprise. Par contre, cela ne donne pas toujours le meilleur résultat “final” – c’est-à-dire, cela peut finir en répétition des contenus partagés par les mêmes collaborateurs, créant une chambre d’écho… C’est pour cela qu’il n’a jamais été aussi important d’apprendre aux équipes, surtout celles qui sont en “première ligne” avec les prospects et clients sur les réseaux sociaux, de personnaliser davantage leurs échanges et instaurer un traitement spécial VIP depuis le tout début de la relation….

3- Contenus : en 2020 ils sont l’autoroute de la proximité… ??????????

Si vous tapez les mots “content tools” sur Google, vous obtiendrez environ 5,610,000,000 résultats ! ? Effectivement, 2019 a vu l’arrivée et l’évolution d’une abondance d’outils de création et de gestion de contenus, de content marketing etc. ! En effet, le taux d’entreprises rattrapant leur manque de présence sur les réseaux sociaux à travers des contenus créés par leurs équipes marketing et/ou une agence externe ou même des contenus identifiés en interne par les outils de curation et/ou par des salariés, ne cesse d’augmenter…

Tandis que cela peut être positif en termes de reconnaissance de l’importance des contenus dans le mix marketing digital et l’implication des outils, spécialistes internes/externes, salariés…, cela peut aussi créer une sorte d’”embouteillage” de contenus sur les réseaux sociaux…

Les directeurs et managers disent souvent, “je n’ai pas le temps de lire tous les contenus que je vois sur mon fil d’actualité ou qui me sont envoyés par des prestataires…” Et c’est pour cela qu’en 2020, les entreprises auront besoin de varier les formats de contenus en optant pour des formes courtes et visuelles en approfondissant la pertinence des contenus et en les adaptant mieux aux cibles. Ensuite il leur faudra passer le flambeau aux collaborateurs étant les plus proches des prospects et clients pour favoriser une diffusion ciblée et personnalisée…

4- Connexion : en 2020, la connexion devient encore plus sociale?????=?

Avec tellement d’outils, datas, idées, intelligence à leur disposition…, les entreprises ont tout ce qu’il faut pour approfondir la connexion entre les collaborateurs et les prospects/ clients… En fait, c’est ce qu’elles veulent laisser paraître. En réalité, ce n’est pas aussi facile que ça… Même si elles ont une partie du parcours client bien “maîtrisée,” une grande partie, très importante, est souvent manquante : la réactivité ! Afin de créer de la proximité dans une #relationclient de confiance, il faut rester proche des prospects/clients… Et pour faire cela, il faut leur répondre rapidement ! Pour que les équipes puissent réagir sur les réseaux sociaux, les process quotidiens doivent intégrer le canal social, ce qui n’est souvent pas le cas…

Alors, pas de connexion entre les process, strategies, réflexions… et les usages réseaux sociaux, moins de connectivité entre les salariés et les prospects, clients, candidats…

2020 réseaux sociaux entreprises
Dors, t’es mort…

5- Chiffre… : en 2020, une grande partie du chiffre d’affaire viendra du canal social !?????=??

Mais oui ! La mesure des activités sur les réseaux sociaux se fait ! Par contre, en 2020, les entreprises devront élargir leur définition du ROI ! Car avec l’intégration du canal social dans un process de recrutement, employee advocacy ou de génération de leads, mesurer les résultats de manière aussi directe qu’auparavant (“money in, money out”) n’est plus exactement en phase avec les nouvelles méthodes de travail ! Ce serait comme si on essayait de recharger une voiture électrique pas à une borne, mais dans une station essence ! Les deux ne sont pas compatibles ! Cela veut dire qu’il faudra en 2020 réfléchir sur comment l’approfondissement du social contribue aux relations avec les prospects/ clients, aux stratégies, aux process, à la veille… Est-ce que cela permet d’économiser du temps et de la productivité ? Peut-on retravailler son organigramme grâce aux usages réseaux sociaux afin de l’optimiser en termes de coûts ?

En tout cas, une chose est sûre : les clients, prospects, partenaires… utilisent tous les réseaux sociaux et le digital pour faire leurs achats (du “social buying”) depuis des années… Ils continueront certainement à exister dans ces deux mondes on et off line en 2020…

Alors, en 2020, plus que jamais, la question n’est plus “Notre entreprise, doit-elle se servir des réseaux sociaux ?”, mais plutôt, “Comment peut-elle améliorer ses relations digitales sur les réseaux sociaux ?

#Tobecontinued en 2020….. ?

Vous et votre  entreprise êtes en pleine réflexion sur comment intégrer les relations digitales au cœur de vos stratégies ? Comment faire pour imbriquer le canal social dans vos process ?

Nous comprenons ce type de questions et les expérimentons avec nos clients multinationales, grands groupes et PME. C’est pour cela que nous avons créé une solution agile et adaptée pour répondre à ces types de questionnements : #Smartperspective vous aidera à intégrer le canal social dans votre ADN et à le faire reconnaître en tant qu’un des piliers de vos stratégies par votre management et vos équipes….

2020 est déjà là, qu’attendez-vous ?

Fixez un RDV pour un premier échange …

____________________________________________________

* Source : https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/#b7ef4384ef22

** Source : Noémie MELLIER-VEUILLOT , Head of Client and Employee Advocacy, BNP Paribas.

0

Comment faire de votre prochaine “Grand-Messe” commerciale un vrai déclic Social Selling ?

Vous n’avez pas encore trouvé d’intervenant pour motiver vos commerciaux lors de votre séminaire d’entreprise et si nous organisions pour vous une intervention Social Selling ?

L’acquisition de nouveaux leads, la fidélisation des clients, la visibilité… tout devient de plus en plus difficile… Alors, comment motiver les commerciaux à utiliser de nouvelles méthodes multicanaux ? Adopter une posture plutôt orientée client et pas produit, ou CV dans leurs usages LinkedIn ? Et enfin, comment les aider à vraiment y obtenir du ROI?

Ou, peut être vos commerciaux s’en servent déjà, mais n’arrivent pas à obtenir de résultats… Comment présenter le Social Selling durant votre événement de fin d’année ou kickoff 2020 et faire de ce moment clé un vrai déclic ? 

 Avec notre Pack Animation Séminaire Social Selling clé en main, Smartworking vous assure que cette prestation sera moins conséquente que l’achat des leads et engendrera certainement plus de ROI !

Votre intervenante : Michelle Goldberger, CEO, Social Selling & Social Media Learning Innovator

– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley Black & Decker…)

Pour voir un extrait de votre intervenante lors d’un séminaire d’entreprise sur le Social Selling :

Pour prendre RDV avec Michelle, contactez-nous et indiquez «Motiver les commerciaux» dans le titre !

Vous n’avez pas encore trouvé d'intervenant pour motiver vos commerciaux ?! Nous avons la solution #SocialSelling Cliquez pour tweeter

____________________________________________________________________

A lire aussi sur ce blog : 

0
OMG

Votre séminaire de rentrée approche ? Comment motiver les Commerciaux à utiliser les réseaux sociaux pour prospecter ?

C’est la rentrée et vous n’avez pas encore trouvé d’intervenant pour motiver vos commerciaux ?!

Michelle Goldberger - CEO The Smartworking CompanyMichelle Goldberger, CEO, Social media learning and Social Selling Innovator ?? ??

– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)

– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

Vous savez qu’il faut que les Commerciaux se mettent sur les réseaux sociaux pour créer des passerelles conversationnelles avec des clients et prospects, en les convertissant en leads qualifiés, puis en RDV… Mais il est primordial qu’ils comprennent leur utilité et surtout qu’il y ait une ligne conductrice à suivre, un vrai chemin… Et tout ça, c’est à vous de piloter avec vos collègues marketing, digital… Et vous voulez commencer à ouvrir le bal durant votre séminaire de rentrée !

Avec notre Pack Animation Séminaire Social Selling clé en main, Smartworking vous assure que cette prestation sera moins conséquente que l’achat des leads et engendrera certainement plus de ROI !

Pour voir un extrait de votre intervenante :

Pour prendre RDV avec Michelle, contactez-nous sur cette adresse et mettre «Séminaire de rentrée» dans le titre ! : cristina@smartworking.fr

C’est la rentrée et vous n’avez pas encore trouvé d'intervenant pour motiver vos commerciaux ?! Nous avons la solution #SocialSelling Cliquez pour tweeter

0
Les qualités de l'évangéliste Social Selling

Les qualités de l’évangéliste Social Selling en entreprise

Portrait-robot de l’évangéliste Social Selling idéal :

  • Pédagogue
  • Mentor commerial
  • Source d’informations
  • Vecteur de changement

Et 100% humain(e) ! Voici une check-list des points forts de l’Evangéliste interne Social Selling !

 

0