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Marketing Automation

Marketing automation : panorama des différents outils

Le marketing automation peut avoir plusieurs significations, selon les sources. Si l’on s’en tient au « sens strict », il se définit comme « l’automatisation d’une suite d’actions et de campagnes dédiées à l’optimisation de la génération et de la gestion des leads »* (les leads étant des pistes commerciales, autrement dit des contacts ayant manifesté un intérêt pour les produits/services d’une entreprise).

Vaste programme. Heureusement, il existe une multitude d’outils de marketing automation, pour vous assister dans votre stratégie de marketing digital. Tant et si bien qu’il peut être difficile de s’y retrouver. Afin d’y voir plus clair, voici un topo sur les principales solutions que vous pourrez trouver sur le marché.

De plus, il faut noter que ces outils ne s’adressent pas uniquement aux équipes marketing. Car en réalité, le marketing digital est l’affaire de tous : RH, commerciaux, etc. Par conséquent, quels que soient votre entreprise, secteur, fonction ou position, vous pouvez tirer profit de ces solutions.

Content management

En premier lieu, les contenus figurent au centre d’une stratégie de marketing digital efficace. Car ils font office de matière première pour susciter l’intérêt des prospects, candidats et tous membres de votre écosystème ! Il peut donc être utile de recourir aux outils de content management, qui facilitent leur création et leur publication. Pour cela, certains intègrent même une solution de veille, pour repérer les sujets à traiter. À l’aide de contenus adaptés à vos cibles, de landing pages** percutantes, ou encore de call-to-action*** efficaces, vous pouvez ainsi convertir vos visiteurs en leads.

Lead management

Ces contenus peuvent alors servir de base pour entretenir votre relation avec vos leads et les membres de votre écosystème en ligne. Grâce au lead management, vous pouvez suivre les interactions de vos prospects avec vos différents canaux, via un système de scoring. Cette connaissance croissante vous permettra alors d’envoyer automatiquement le bon contenu à la bonne personne, au bon moment. Et ce, dans le but de convertir, petit à petit, les leads intéressés en clients. Mais cette méthode peut également être utile dans d’autres cas : recrutement digital pour les RH, recherche de partenaires au sein d’autres services, recherche de nouveaux franchisés pour les enseignes…

infographie BTP lead generation
Business Case BTP d’intégration de marketing digital

 

E-mail marketing

Et pour garder le lien avec les membres de votre écosystème, le mail demeure un canal incontournable. De plus, celui-ci dispose de nombreuses solutions consacrées à son automatisation. Ces outils offrent généralement de multiples fonctionnalités : segmentation d’une base de contacts, aide à la conception et à l’envoi de newsletters, expédition automatique de messages selon des paramètres prédéfinis, suivi des performances et aide au calcul du ROI.

CRM

On peut également mentionner le CRM (Customer Relationship Management). Celui-ci n’est pas un outil spécifique du marketing automation, mais il peut s’avérer utile dans une telle démarche. Il permet en effet d’enregistrer les données relatives aux prospects et aux clients, et ce, quel que soit leur niveau de maturité. L’idée peut donc être d’aller au-delà de sa fonction de base de données “à l’ancienne”, et de s’en servir comme source pour alimenter les autres outils. À condition de disposer d’un CRM “moderne”, pouvant s’interfacer à d’autres solutions.

Marketing social

Ensuite, les outils de marketing automation ne peuvent désormais plus faire l’impasse sur les réseaux sociaux. Ils seront donc des alliés précieux pour le Social Selling, le recrutement digital, etc. Ils vous offriront la possibilité, entre autres, de suivre les conversations autour de votre marque ou de certains sujets, de publier automatiquement les contenus adéquats sur vos différents canaux, de programmer des campagnes et de suivre leurs résultats et de vous aider à identifier et mesure le ROI de vos actions.

Employee advocacy

Une présence optimisée sur les réseaux sociaux passe également par la participation de vos employés, qui peuvent être les ambassadeurs de marque. Et plusieurs solutions sont à même de vous assister dans cette démarche d’employee advocacy****. Elles aideront alors à mettre à disposition automatiquement des contenus auprès de vos collaborateurs, à faciliter leur diffusion, ou encore à suivre les résultats des campagnes.

Ces outils de marketing automation peuvent simplifier votre approche marketing digital, certains regroupant plusieurs de ces fonctions. Mais pour un ROI vraiment efficace, ils doivent faire l’objet d’une réflexion préalable et s’intégrer dans une stratégie pédagogique réseaux sociaux.

En définitive, on peut voir ces solutions comme des instruments de musique. Utilisés de façon juste et harmonieuse, ils peuvent révéler leur plein potentiel. Mais avant de les faire jouer ensemble, il faut qu’ils soient compris et maîtrisés par les musiciens, c’est-à-dire vos collaborateurs. D’où l’intérêt de les sensibiliser aux usages réseaux sociaux et les former pour être ambassadeurs de marque.

Votre entreprise souhaite-elle créer plus de proximité avec les clients, prospects, candidats et partenaires en utilisant les outils digitaux adaptés et une stratégie réseaux sociaux efficace ?

Notre #SmartTeam est là pour vous guider dans votre réflexion !

A lire aussi sur le Blog Smartnews : Le marketing digital, comment le rendre efficace ?

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Les sources :

* https://definitions-marketing.com/definition/automation-marketing-2/
** https://definitions-marketing.com/definition/landing-page/
*** https://definitions-marketing.com/definition/call-to-action/
**** https://smartworking.fr/fr/2018/12/19/lemployee-advocacy-en-4-minutes-chrono/

 

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Infographie - génération de leads dans le BTP

Lead generation : mode d’emploi

Le Social Selling, ou l’utilisation des réseaux sociaux pour ouvrir et maintenir des passerelles commerciales avec les membres de son écosystème business, est un ensemble de techniques et de méthodes. La lead generation* est l’une d’entre elles… Comment cela s’applique-t-il concrètement en entreprise ? Quel que soit le secteur concerné, les étapes sont similaires d’un domaine à un autre. Ici, nous prenons l’exemple du BTP, qui, nous l’espérons, vous éclairera sur ce qu’est la “LeadGen” !

infographie BTP lead generationQue votre entreprise soit débutante ou à un niveau plus avancé sur la mise en place du Social Selling , l’acculturation de vos équipes est une étape primordiale pour vous assurer des résultats durables ! Notre expérience, riche en insights et en data, est à votre service !

*”La génération de leads désigne l’ensemble des actions permettant des créer des contacts commerciaux plus ou moins qualifiés. Ces leads pouvant s’avérer ou non être finalement des prospects. On parle essentiellement de génération de leads dans le domaine du marketing B to B. Dans ce cadre, on utilise généralement le raccourci de langue anglaise ‘leadgen’.”
Source:  www.definitions-marketing.com

 

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marketing digital

Le marketing digital, comment le rendre efficace ?

Le développement des technologies et des possibilités offertes par Internet a également vu de nombreux changements des usages et des pratiques personnelles mais aussi commerciales. Internet est donc une véritable opportunité pour des domaines comme le marketing et la communication. Mais pour rendre le marketing digital efficace, encore faut-il en maîtriser les principes. Fabien Fournillon, Consultant et Formateur en marketing digital pour The Smartworking Company®, nous en dit plus sur le sujet.

marketing digital

Marketing traditionnel VS Marketing digital

Le marketing digital ne remplace pas le marketing traditionnel. Ils sont complémentaires.
Lorsque le marketing servait à aller vers le client, le marketing digital permet aujourd’hui de l’amener à la marque et au produit. Cette évolution tient au fait que l’utilisateur se soit digitalisé bien avant l’entreprise. Pour faire venir les clients, il faut être présent sur leurs parcours, sur les bons canaux, avec un discours adapté. Les entreprises s’intéressent donc beaucoup à améliorer leur relation client à travers ces canaux. La démarche de Social Selling en est une excellente illustration : les commerciaux utilisent désormais les réseaux sociaux pour la prospection, la génération de « leads » et instaurer une relation de proximité avec leur écosystème commercial. C’est une belle opportunité pour les entreprises !

La transformation par le marketing digital

 

Digital marketing
Le marketing digital a permis aux entreprises d’être plus visibles parce qu’il est plus accessible et plus rapide. Pour bien l’optimiser, il faut placer le client ou l’utilisateur au centre de la stratégie.
Pour cela, voici quelques réflexes que l’entreprise doit développer :

– être à l’écoute de son écosystème en permanence
– accepter de perdre une partie du contrôle de son image (sur les réseaux sociaux notamment)
– avoir conscience que tout est indexé et donc en mémoire dans les moteurs de recherche
– être agile et assimiler les nouveaux usages
– faire une veille des technologies, des usages, et être réactif
– se tenir au courant de l’avis de l’utilisateur : dédier des plateformes pour canaliser ces retours
– préparer les équipes commerciales et relation client à mieux anticiper et répondre aux besoins de leurs clients
– être « user centric », c’est à dire centré sur le client ou l’utilisateur lui-même.

L’intérêt du marketing digital : les KPIs (Indicateurs Clé de Performance)

Dans le marketing digital, tout devient mesurable. Ces mesures permettent de savoir quelles audiences sont captées, d’analyser ce qu’il faut optimiser et de fidéliser les clients.

Exemple de l’email :
1ère mesure : est-il bien délivré ? > Ma base est-elle propre ?
2ème mesure : a-t-il été ouvert ?
3ème mesure : par qui ?
4ème mesure : quel lien a généré des clics ?

Tout mesurer doit répondre à la question fondamentale de toute démarche d’acquisition ou de fidélisation : est-ce que le trafic généré est qualitatif ? Est-ce que mes points de contacts sont les bons ? Cette préoccupation doit être celle de tout marqueteur. Les KPI permettent aussi à la Direction de mesurer le succès des actions et la performance commerciale de leurs équipes, digital marketing, relation client, etc.

Même si de nombreux outils permettant ces mesures existent, leur pertinence n’est possible que s’ils sont paramétrés en fonction des objectifs à atteindre. Les équipes ne sont pas bien informées ou préparées à gérer ces objectifs. Dans ce sens, une mesure peut devenir un argument de développement pour un département d’entreprise ou même l’entreprise elle-même dans sa stratégie globale.

– Ecrit par Fabien Fournillon

Pour plus d’informations sur l’intérêt du marketing digital, les KPIs (Indicateurs Clé de Performance) et le Social Selling…