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Mon #Smartchemin : 3 insights sur les réseaux sociaux et la vie

Michelle Goldberger - CEO The Smartworking Company Par Michelle Goldberger, CEO The Smartworking Company®, Social media learning and Social Selling Innovator

A l’occasion de l’anniversaire de Smartworking (nous avons fêté nos 12 ans cet été ! ) et aussi le mien (je vais vous épargner les détails 😁), je me sens juste un peu nostalgique… Mais en même temps, je me suis dit que peut-être ce partage très franc et honnête pourrait vous être utile… En tout cas, merci par avance pour l’intérêt que vous portez à ce billet et pour votre indulgence, car c’est la toute première fois que je publie un billet de blog aussi personnel ! À force de cajoleries de notre équipe, elles m’ont convaincue de mettre en avant mon expérience…

J’ai donc décidé de vous proposer 3 insights sur les réseaux sociaux et la vie en général…  Sans vouloir rentrer dans trop de détails ou dans le bla bla du développement personnel, je me dis que c’est le bon moment de prendre du recul et partager avec la communauté les leçons business et vie que je retiens de ce chemin parcouru, associé à celui de The Smartworking Company®…

Le métier de la formation et l’acculturation des managers aux réseaux sociaux est en pleine construction. L’évolution fulgurante du digital impacte énormément la façon dont on achète en BtoB/BtoC, cherche un job, un prestataire, un partenaire… Et bien évidemment cela oriente la façon dont les entreprises doivent utiliser les réseaux sociaux et acculturer leurs équipes ! Cela nous oblige à être agile et à l’écoute en permanence. Pour rester en phase avec les besoins, il faut toujours se poser la question : quelle pertinence pour le client afin de l’aider à apporter le maximum de valeur à ses propres clients !! Résultat des courses : nous devons sans cesse nous adapter et proposer des parcours pédagogiques évolutifs en phase avec les besoins des entreprises et de leurs clients.

Ce double anniversaire me permet de faire cette introspection et je me rends compte que ce monde “social” que nous voyons grandir depuis sa création, suit les mêmes règles que notre développement.

J’ai toujours essayé d’insuffler à The Smartworking Company® ma vision qualitative, humaine et practico-pragmatique de l’usage des réseaux sociaux. Même si, je dois l’avouer, il est parfois difficile de maintenir le cap face aux plateformes de formation “industrielles” ! Mais je sais que beaucoup d’entreprises apprécient la facette dynamique et agile, avec notre côte, “spécialiste des compétences réseaux sociaux” comme le petit fromager du coin 🙂 .

Enfin, pour tout dire, mon chemin de Chief #Smartworker n’est pas toujours facile, mais je ne me vois pas faire autre chose ! Et mon “journey” me permet d’apprendre et développer sans cesse ! J’espère que ce partage va vous aider aussi dans votre développement business et personnel sur les réseaux sociaux comme dans l’IRL* :

Happy Birthday to The Smartworking Company ! #Lovethejourney #Reseauxsociaux #Depuis2007 Cliquez pour tweeter

Insight 1 : #AlwaysADN 

Comme le dit l’adage d’Oscar Wilde, “Be yourself, everyone else is taken.” 

Je ne pourrai jamais assez souligner cela… Quand je réfléchis à toutes les expériences, professionnelles comme personnelles, qui n’ont pas abouties, je me rends compte qu’elles ont toutes un point en commun : elles n’étaient pas complètement en phase avec mon ADN et/ou celui de l’entreprise… Je sais à quel point il est difficile d’oublier cela, car on a tellement envie de faire plaisir, gagner et réussir un projet…

Mais dès qu’une expérience commence à devenir épineuse, si le projet n’est pas vraiment en phase avec ce que tu as dans les tripes, cela va flopper ! Et c’est la même chose pour tes activités sur les réseaux sociaux. En écrivant, en faisant des commentaires, des messages ou écrivant des billets de blog sur les réseaux sociaux, si ce n’est pas authentique, cela se sent tout de suite ! D’autant plus que nous vivons dans une époque du “fake” et des selfies sur les réseaux sociaux, le fait de rester soi même, on et off line, n’a jamais été aussi important!!

Insight 2 : Tue le regret, avant qu’il te tue.. 

Comme le dit l’adage connu, “Il ne faut rien regretter du passé, il faut juste en retenir la leçon…” 

Dans l’effort de ne pas écrire un de ces articles un peu “foutaise” sur le développement personnel, ou presque pire, comme une émission d’Oprah, mais dire simplement : le regret, c’est du poison. Il ronge ta confiance et peut même pénétrer, sans que tu t’en rendes compte, ton travail, tes relations, tes décisions, même ce que tu écris sur les réseaux sociaux ! Il peut rester tellement enraciné dans ta mémoire, dans ton ADN, que ses dégâts peuvent t’empêcher d’avancer…

Insight 3 : Crois en toi afin que les autres te suivent… 

Même si l’on vient d’un environnement, d’une famille ou d’une culture (comme la France, par exemple… sans vouloir faire du #Frenchbashing, of course… 😉 ), ou l’on n’a pas appris à avoir confiance en soi, pour emprunter les mots tellement éloquents de Gary Vaynerchuk (serial entrepreneur américain et pionnier du marketing numérique et des réseaux sociaux) “Fuck ‘em!” 😉

Il est difficile de croire en soi, ce n’est pas toujours inné… Alors, il faut essayer de ranger ses pensées négatives du syndrome d’imposture, faire le nécessaire, chercher de l’aide…. Le manque de confiance peut coûter très très cher…

Alors, pourquoi, prendre le risque de perdre un projet, un job, un client, un membre de l’équipe, une relation ? Le manque de confiance en soi peut même t’empêcher de réagir, de partager tes réflexions et prendre contact avec des nouvelles personnes sur les réseaux sociaux ! … Alors qu’attends-tu ?? Plus tu attends, plus ce sera difficile de rattraper le temps perdu..

Love The Journey

Enfin, j’espère que ce petit aperçu des mes insights  appris sur mon #Smartchemin pourra vous être utile et contribuera à vos réflexions… Ou simplement aura été un petit rappel sur les progrès que vous avez déjà fait sur vos propres aventures….

Peu importe, n’hésitez pas à me faire signe : si ces insights vous parlent, si vous avez vos propres insights retenus lors de votre propre aventure.. Ou peut-être vous avez vécu un peu la même chose ?

Dites-le-nous, n’ayez pas peur de partager vos mots, vos idées, vos expériences… Car nous sommes tous pareils…

Happy Birthday Smartworking  🙂🎉🎁🎂

Merci à vous tous et toutes qui nous suivez sur ce #SmartChemin et

 merci pour votre confiance !

Vous avez des questions, des doutes, des freins sur l’acculturation aux réseaux sociaux de vos équipes, la #SmartTeam est là pour vous aider et explorer des solutions ensemble !

Contactez-nous

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*IRL : In Real Life (dans la vrai vie) 😉

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OMG

Votre séminaire de rentrée approche ? Comment motiver les Commerciaux à utiliser les réseaux sociaux pour prospecter ?

C’est la rentrée et vous n’avez pas encore trouvé d’intervenant pour motiver vos commerciaux ?!

Michelle Goldberger - CEO The Smartworking CompanyMichelle Goldberger, CEO, Social media learning and Social Selling Innovator 🇫🇷 🇺🇸

– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)

– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling  (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley…)

Vous savez qu’il faut que les Commerciaux se mettent sur les réseaux sociaux pour créer des passerelles conversationnelles avec des clients et prospects, en les convertissant en leads qualifiés, puis en RDV… Mais il est primordial qu’ils comprennent leur utilité et surtout qu’il y ait une ligne conductrice à suivre, un vrai chemin… Et tout ça, c’est à vous de piloter avec vos collègues marketing, digital… Et vous voulez commencer à ouvrir le bal durant votre séminaire de rentrée !

Avec notre Pack Animation Séminaire Social Selling clé en main, Smartworking vous assure que cette prestation sera moins conséquente que l’achat des leads et engendrera certainement plus de ROI !

Pour voir un extrait de votre intervenante :

Pour prendre RDV avec Michelle, contactez-nous sur cette adresse et mettre «Séminaire de rentrée» dans le titre ! : cristina@smartworking.fr

C’est la rentrée et vous n’avez pas encore trouvé d'intervenant pour motiver vos commerciaux ?! Nous avons la solution #SocialSelling Cliquez pour tweeter

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Sam se met au Social Selling… Enfin, il pense qu’il s’y met…

Sam, le Smart Social Cowboy

Episode 2

Dans l’Episode 1,  nous avons rencontré Sam Le Social Cowboy, un salarié commercial, communiquant, marketeur, RH… qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil « semi brandé » de la marque de l’entreprise.

Dans sa dernière aventure,  comme Sam est laissé à lui même quant à ses activités sur les réseaux sociaux, il a fait son petit “benchmark » sur d’autres commerciaux et il pense comprendre ce qu’il faut mettre sur son profil LinkedIn ! Persuadé d’avoir fait  le nécessaire pour attirer des prospects, Sam se sent enfin prêt pour attaquer le Social Selling !

Le #SmartSocialCowboy et La #SmartSocialCowgirl sont des salariés commerciaux, communiquants, marketeurs, RH… qui communiquent en solitaire sur les #réseauxsociaux Cliquez pour tweeter

Mais attention Sam, tu es juste dans les starting blocks – ce qui est déjà bien ! Pourquoi ?

  • Il reconnaît l’importance d’intégrer le social dans son approche commerciale, mais il n’a pas encore la bonne posture.. Enfin, il ne le sait pas encore…. → #Testandlearn 🙂
  • Sam est quand même déjà à mi-chemin ! Il s’est rendu compte qu’il devait sortir du profil CV pour aller vers un profil plus “#customercentric”, c’est-à-dire, orienté vers ses cibles  pour utiliser son profil et ses activités là-dessous comme un vrai outil business . Que l’on soit commercial, RH, marketeur, ou salarié lambda en recherche de partenaires pour créer des liens avec des membres de l’écosystème de l’entreprise, ce type de profil est très efficace !
Profil Commercial de Sam Social Cowboy, il n'est pas encore prêt pour faire du Social Selling...
Voici le profil de Sam avec lequel il pense être prêt pour faire du Social Selling 😉

N’hésitez pas à inviter Sam à rejoindre votre réseau sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/SamSocialCowboy/

Que l’on soit #commercial #RH marketeur ou salarié lambda, pour créer des liens avec des membres de son écosystème, un profil #Candidatecentric ou #customercentric sur les #reseauxsociaux est très efficace ! #SmartSocialCowboy Cliquez pour tweeter

Sam se met au Social Selling…

Alors, dans cette même approche commerciale, que Sam confond avec le Social Selling, il décide de se lancer : En pensant que son profil est déjà assez “vendeur” tel quel, Sam se dit que ce n’est pas la peine de “perdre du temps” en diffusant des posts.

Il pense que cela est inutile car personne ne va les lire ! Car, en effet, sur LinkedIn, ce n’est pas important de proposer des informations à ton réseau et leur montrer que tu es expert dans ton domaine Sam!   😉

Avec seulement l’objectif final en tête (chiffre d’affaires !), Sam lance des invitations aux prospects.

Comme Sam l’a lu dans pleins d’articles sur les réseaux sociaux, il sait qu’il faut les personnaliser ! Il décide donc d’y ajouter des informations sur l’entreprise et les produits. Et cerise sur le gâteau, il demande un RDV – là, directement, cash ! Car tous les commerciaux font cela sur LinkedIn, n’est-ce pas ? 😉

Bravo Sam ! Ou pas… 

#SocialSelling #Fakenews 😜 : il faut demander un RDV directement quand on invite un prospect sur #LinkedIn! 😲 #ScareySocialSelling 😱 #SmartSocialCowboy Cliquez pour tweeter

Sam recevra-t-il des réponses positives à ses invitations ? Obtiendra-t-il des RDV ? Des visites sur son profil ? Son profil, réussira-t-il le Google test ? 

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

Qui est Sam ?

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews : https://smartworking.fr/fr/2018/12/03/il-etait-une-fois-le-social-cowboy/

Voir tous les épisodes de la Smart Série Social Cowboy : https://smartworking.fr/fr/tag/social-cowboy/

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L’évolution du Directeur accessible, digitalement agile et réseaux sociaux friendly…

L’appétence du dirigeant pour les réseaux sociaux est le 1er facteur d’engagement de l’entreprise…

Michelle Goldberger - CEO The Smartworking Company Par Michelle Goldberger, CEO The Smartworking Company® et Directrice socialement engagée…

D’après une étude de Bpifrance, “70% des PME sont présentes sur les réseaux sociaux mais seulement 36% y sont actives. L’appétence du dirigeant pour le sujet est le 1er facteur d’engagement de l’entreprise sur les réseaux, en découle ensuite la prise en main du sujet par un service communication et marketing et également, la formation des salariés.”

… Mais la Direction est-elle réellement engagée sur les réseaux sociaux ?

Beaucoup de Directeurs disent « ah oui, le comité de direction est en phase concernant les réseaux sociaux” ou “a déjà été acculturé aux réseaux sociaux et ils soutiennent la stratégie digitale…” Mais quand le moment arrive de joindre l’acte à la parole et fournir le soutien nécessaire, en termes d’effort ou du budget, les anciennes attitudes ressortent :

“Mais montrez nous les calculs du ROI et nous soutiendrons le projet d’acculturation, ou d’employee advocacy… “ ou “Je n’ai pas le temps de m’occuper de mon profil LinkedIn. L’entreprise n’a pas besoin de ma présence sur les réseaux sociaux…” ou même encore pire, “Mais je ne cherche pas de job, là je suis bien sur le comité de direction !”

Alors, on se demande à quoi les membres du Codir ont été acculturés et sont-ils vraiment “en phase” avec la stratégie réseaux sociaux ?? Comprennent-ils vraiment la courbe de la transformation digitale et son impact sur leur business ? Et où en sont-ils quant à la maturité réseaux sociaux ?

Être mature dans son approche réseaux sociaux ne veut pas dire forcément être prêt à guider une entreprise comme Google, ou totalement digitalisée. Et la maturité réseaux sociaux d’une entreprise ou d’un comité de direction, ou de ses membres, peut bien entendu se définir différemment d’une entreprise à l’autre. Un codir, ou un de ses membres, mature en matière de réseaux sociaux ou même Social Selling comprend que la maturité ne se trouve pas à travers un modèle unique mais plutôt à travers un modèle adapté à une stratégie et problématique, clients, marché, secteur, équipes…. Il s’agit aussi de leur capacité à reconnaître l’utilité des réseaux sociaux et d’avoir l’esprit ouvert quant à leur proposition de valeur. Carline Huslin, ancienne pilote de la transformation digitale chez Generali , l’explique bien, quand elle décrit la maturité digitale/réseaux sociaux :

« Comment mettre de l’agilité dans un cadre maîtrisé … »

Caractéristiques de maturité Social SellingAlors, comment faire en sorte que les membres de la Direction soient prêts à soutenir une stratégie réseaux sociaux agile, tout en restant focalisés sur les axes stratégiques ?

Déjà, un bon début est de les aider à identifier clairement l’usage des réseaux sociaux dans le contexte de leur entreprise afin de comprendre dans sa globalité la présence sur des plateformes différentes de :

  • l’entreprise, son écosystème, ses produits et ses messages…;
  • les prospects et clients BtoB/BtoC, le parcours d’achat et le buyer persona* ;
  • la concurrence et l’image de marque ;
  • les équipes et les candidats.…

Certes, beaucoup de Directeurs nous disent « ah oui, la Direction a déjà été « acculturée » et ils nous soutiennent dans la stratégie réseaux sociaux.

Mais par contre quand ils essaient de faire passer des messages et demandes de budgets et de soutien pour faire bouger les lignes au niveau de la maturité des équipes sur le sujet, elles sont souvent refusées…

Pourquoi ?

  • ils « ne voient pas le ROI (Return on Investment) ** » (malgré les statistiques présentées…) → ont-ils la bonne approche quant au ROI? S’ils sont focalisés sur le quantitatif, ne faut-il pas les accompagner pour mieux l’évaluer avec une approche “qualité quantitative” ? 
  • “cela n’est pas une priorité…” → on se demande si les interactions avec les prospects et clients à travers le digital sont vraiment reconnues comme “prioritaires”…
  • “ils sont déjà overbookés….” → question de priorités … ?
  • ils ne voient pas l’utilité, et objectent : “Mais nous ne sommes pas des dirigeants comme Stéphane Richard, PDG d’Orange, ou Isabelle Kocher, PDG d’Engie. Notre entreprise et ses dirigeants ne sont pas connus comme dans ces grands groupes… La visibilité sur les réseaux sociaux n’est pas nécessaire pour nous, beaucoup plus petits, et moins connus..” → encore une bonne raison… 😉
  • “ dans notre secteur, c’est le bouche à oreille qui fonctionne, les membres de notre écosystème ne sont pas sur les réseaux sociaux. Donc, cela ne sert pas à grand-chose…” → les bouches et les oreilles se trouvent aussi sur les réseaux sociaux.. 🙂
  • ils pensent que les équipes internes peuvent les aider à monter en compétences rapidement… → ces dernières n’acceptent pas parfois facilement cette tâche, ne voulant pas mettre en avant une défaillance du dirigeant et/ou leur propre manque de compétence pédagogique ou de compréhension mature du business nécessaire afin d’orienter correctement les dirigeants, par manque de familiarité de leur positionnement sur les réseaux sociaux…. 
  • ils pensent qu’ils peuvent “se décharger de la tâche des réseaux sociaux” sur les “jeunes…” : les jeunes managers, les stagiaires/apprentis ou même leurs enfants… Comme entendu récemment d’une PDG d’une entreprise mondiale d’audit et de conseil, “Je sais que les réseaux sociaux sont importants, c’est pourquoi j’ai demandé à ma fille, qui est au collège de remplir mon profil LinkedIn….” → un collégien a-t-il une bonne vision du monde professionnel et est-il capable de mettre en place un profil adapté ? et après… qui continue à l’animer et “driver” d’après un fil conducteur… ? Le profil devient-il un cimetière digital ?
  • ils pensent que ce n’est pas “leur place” d’être dans “la vitrine”… → ne négligent-ils pas leur rôle important à tenir grâce à leur place privilégiée dans l’entreprise, leur notoriété permettant aux bonnes personnes d’entrer spontanément en contact avec eux et leur donnant la bonne visibilité ? Sans parler de l’influence qu’ils peuvent avoir sur le recrutement et la fidélisation des salariés… Un patron actif sur les réseaux sociaux est quand même un indicateur intéressant du niveau de modernisation de l’entreprise…

Les avis sur EDF sur la plateforme Glassdoor, une sorte de TripAdvisor pour évaluer l’emploi dans les entreprises :

Classement EDF Glassdoor
Aujourd’hui il n’y a pas que les clients qui donnent leurs avis sur les réseaux sociaux… Les candidats et salariés y sont rois aussi ! Psst….: Ci-dessus des notes d’évaluation sur Jean-Bernard Lévy, Président-Directeur Général d’EDF… 😉

  • ils veulent rester “discrets…” → pourquoi se passer de mettre en valeur leurs grandes expertises ? Ce sont quand même eux qui décortiquent déjà tous les jours les actualités de leur profession et créent la ligne directrice de leur entreprise, en étant de vrais visionnaires de tendance !
  • ils refusent de prendre des risques et de perdre leur positionnement dans l’entreprise/perdre la face devant leurs collègues… et même prendre le risque de perdre leur parachute doré / leur retraite… → ne seraient-ils pas plus à l’aise s’ils maîtrisaient mieux le sujet et pouvaient adopter la bonne posture en conservant leur rôle de leaders ?

Et quand les membres du codir reconnaissent l’importance des réseaux sociaux, c’est pourquoi ?

  • la situation financière ne va pas aussi bien qu’il y a quelques années et ils découvrent dans l’urgence qu’il faut “se réinventer…”
  • leur entreprise vit une fuite de talents, en maîtrisant mal la guerre du recrutement
  • le management subit une pression interne des salariés…
  • suite à la gestion des profils réseaux sociaux par des salariés ou cabinets externes pas assez compétents ou investis, ils se rendent compte du temps et du budget perdus et décident d’examiner sérieusement la question….

Ce sont quelques unes des raisons principales, mais la liste est infinie…

Et, enfin, quand ils acceptent de jouer le jeu, le chemin à parcourir peut être long… Certains trouvent difficile de trouver leur « voix authentique » sur les réseaux sociaux… :

  • ils préfèrent ne pas trop “s’exposer”…
  • comme beaucoup de salariés, ils ne voient pas où est la frontière entre leur vie privée et leur vie professionnelle…
  • ils manquent de savoir faire et d’expérience ou simplement d’assurance…
  • ils considèrent les réseaux sociaux comme une tâche ou une responsabilité supplémentaire
  • ils peuvent prendre un risque et se sentir mal à l’aise, car les réseaux sociaux peuvent rendre certaines choses transparentes…

« Le pari, c’est de changer de prisme », résume Carline Huslin.

En intégrant les réseaux sociaux dans une stratégie de pilotage, en se délivrant des questions de positionnement à adopter, la Direction développe la valeur ajoutée nécessaire pour tout l’écosystème de son entreprise !

Durant nos interventions fréquentes auprès d’entreprises souhaitant développer leur présence sur les réseaux sociaux, nous rencontrons souvent ce type de situations ou il faut les aider à changer de prisme, comme Carline Huslin le constate. La plupart d’entre elles sont déjà présentes sur les réseaux à titre institutionnel mais elles doivent désormais améliorer l’acculturation du comité de direction et ensuite intégrer les usages réseaux sociaux aux stratégies de toutes les équipes.

L’accompagnement pédagogique pour les dirigeants leur permet de prendre du recul et de mieux appréhender la tâche transversale à accomplir :

  1. tout d’abord, comprendre et bien prendre en compte dans les stratégies business les leviers des réseaux sociaux pour leur entreprise, les clients et leur écosystème ;
  2. ensuite fédérer l’ensemble des équipes autour de ce projet commun qui leur permet de comprendre l’utilité pour elles mêmes, les clients et l’entreprise ;
  3. puis leur fournir un accompagnement pédagogique qui permet d’acquérir les compétences techniques ET la bonne posture afin de devenir de vrais ambassadeurs sur les réseaux sociaux !

Ces étapes sont primordiales dans le process. Nous rencontrons souvent des entreprises qui, à force de travailler en silos, essaient d’acculturer les équipes dans leur coin ou dépensent des budgets importants sur l’achat d’outils, sans passer par un sponsor de la Direction. Malheureusement, en allant directement vers l’étape 3, sans les étapes 1 et 2, les résultats ne sont pas concluants. Ils finissent par constater que les “réseaux sociaux ne marchent pas” et qu’il n’y a pas de ROI.

Même si casser les barrières posées par des années de cloisonnement des services et obtenir le soutien d’un sponsor de la Direction ne semblent pas simples, c’est un facteur important de déclenchement, qui est rendu plus fluide et accéléré en se faisant accompagner par une personne extérieure.

Et enfin, si cette étape d’intégration des membres de la Direction n’est pas bien faite ? 

On finit par se demander combien de temps les dirigeants pourront encore rester dans leur tour de verre ? Combien de temps cela va prendre pour que la bulle digitale et sociale les touche et finisse par éclater ? Que faudra-t-il pour que les membres de la Direction se rendent compte que les médias sociaux ne devraient plus être considérés comme un sujet léger ou secondaire, mais plutôt comme un sujet à piloter par des professionnels expérimentés et pas forcément par des juniors… Comment les convaincre d’investir pleinement et endosser la responsabilité ?

La tâche de transformation digitale n’étant pas simple, il faudrait, tôt ou tard, que le comité de direction soit redevable d’une feuille de route qui permettra à l’entreprise d’innover et en même temps aux membres du comité exécutif et aux équipes de comprendre comment gérer l’équilibre entre la nécessité du « delivery » et la logique de transformation, en minimisant les risques…

Quand les réseaux sociaux auront trouvé leur place permanente dans la salle du conseil d’administration, le dirigeant deviendra définitivement accessible, digitalement agile et réseaux sociaux friendly…

Alors, convaincus ? Mais vous voulez être sûrs de l’efficacité de vos démarches avant de les mettre en place ou de les présenter à la Direction ? Vous vous demandez comment structurer une approche réseaux sociaux dans une stratégie pédagogique globale ? Comment assurer l’acculturation de l’ensemble des membres de votre structure et maîtriser le ROI ?

Contactez-nous, notre équipe mettra notre expérience de 12 ans à votre service… 

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*Buyer persona :désigne le client cible idéal. C’est un portrait détaillé d’un faux personnage, qui est une des cibles de l’entreprises, avec ses goûts, habitudes, besoins, problématiques, etc. Cela permet de cibler au mieux la communication, le marketing, le Social Selling, l’offre…

** A lire pour en savoir plus sur le retour sur investissement (RSI), aussi appelé aussi ROI (Return on Investment) des réseaux sociaux https://smartworking.fr/fr/2018/04/23/reseaux-sociaux-roi/

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Prochain-Webinar-Reseaux-sociaux-Smartworking

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Micro-influenceurs BtoB : Influence is Power

3 choses à savoir sur les Micro-influenceurs BtoB

Micro-influenceurs BtoB…

Ils sont sous vos yeux, au cœur même de votre entreprise

D’après Wikipedia*, “un influenceur est une personne active sur les réseaux sociaux qui, par son statut, sa position ou son exposition médiatique, est capable d’être un relais d’opinion influençant les habitudes de consommation dans un but marketing.”

Vous avez peut être déjà entendu parler des “employee advocates” (ambassadeurs de marque), mais qu’est-ce que c’est un #Microinfluenceur ?

Tout d’abord, il faut oublier le stéréotype de l’influenceur, comme le jeune Youtubeur avec 5 millions de followers faisant la promotion de vêtements ou autres articles de luxe ! La cartographie des influenceurs s’est élargie !

Un Micro-influenceur désigne actuellement une personne qui compte au moins 10 000 followers et qui dédie ses activités sur un réseau social à un certain sujet ou même plus précisément, à une marque. Il peut être expert sur un secteur, blogueur, célébrité, Youtubeur, passionné d’un sujet particulier, fan, ou même militant.

Mais, saviez-vous qu’il existe maintenant aussi des “mini” Micro-influenceurs BtoB ?

Yes ! Il est plus qu’évident qu’avec l’arrivée de l’Internet, le mobile, d’outils et pratiques tels que le marketing digital, la génération de leads, l’automatisation des tâches et des usages des réseaux sociaux dans les entreprises, il n’a jamais été aussi facile pour les collaborateurs de se convertir en Micro-influenceur BtoB.

Afin de les inclure dans votre réflexion social media, posez-vous ces 3 questions essentielles :

1- Quel est son portrait-robot ?

Tout d’abord, on ne parle pas ici d’une grande célébrité ou de quelqu’un d’une grande notoriété. En fait, le Micro-influenceur est un salarié lambda, qui se situe entre le Social Cowboy et le Référent Social Media.

Ce collaborateur “star” de l’univers institutionnel :

  • est à l’aise sur un (ou des) réseau(x) sociaux ;
  • y est actif tous les jours ;
  • y construit sa communauté (et dispose déjà d’un bon nombre d’abonnés) ;
  • s’intéresse fortement aux clients, produits etc.  de l’entreprise et à la culture d’ entreprise en général ;
  • est prêt à partager des informations sur les activités de l’entreprise dans sa communauté professionnelle ;
  • sait driver de l’engagement et de l’influence autour de lui !

2- Pourquoi sont-ils importants pour votre business ?

Même si ces « mini stars corporate » n’ont pas des millions de followers comme leurs homologues les plus influents, ils ont malgré tout un fort potentiel de ROI. Leur présence et leurs actions sont en train de prendre de l’ampleur sur un ou des réseaux sociaux.

Cette personne est votre futur champion et évangéliste interne. Et cela pourrait être très utile pour votre entreprise !

En structurant une approche pédagogique d’acculturation pour vos équipes, ce Micro-influenceur peut vous fournir des insights sur tout ce qu’il a essayé, et des bonnes pratiques ou encore des contenus utiles… Et cerise sur le gâteau, il a déjà une communauté de followers !

Donc, ces acteurs du réseau « plug and play » pourraient être pour l’entreprise de fantastiques sources d’informations, de communication et d’économies !

3- Pourquoi vous ne devez pas ignorer ces graines de “stars” institutionnelles ?

Il ne faut surtout pas les négliger ! N’oublions pas qu’ils sont visibles et ont du réseau, ce qui veut dire qu’ils commencent à avoir un peu d’influence quand même. Et ça, c’est comme la célébrité, ça pourrait leur monter à la tête ! 😉 Tellement qu’ils pourraient même se faire chasser par une entreprise qui reconnaît et apprécie leur talent.

Pourquoi vous priver de leur niveau d’engagement, de leur curiosité, leur volonté, leurs contenus, et surtout des résultats de leurs efforts ainsi que de leur communauté sur les réseaux sociaux ?

De plus, les Micro-influenceurs BtoB sont, pour le moment, sous-utilisés, comme les ambassadeurs de marque (employee advocates) l’étaient au début !

A vous de tirer les bénéfices de ces über salariés “réseaux sociaux friendly” avant que d’autres entreprises s’y mettent aussi !

Alors, convaincus ? Mais vous ne savez pas comment identifier vos Micro-influenceurs BtoB ? Vous vous demandez comment les approcher, et structurer une approche pédagogique basée sur leurs expériences et optimisant leur retour d’expérience ? Appelez-nous, nous aurons quelques idées… 😉

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* Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Influenceur

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