Blog SmartNews

Avez-vous des trolls dans vos équipes commerciales ?

Tout le monde parle de ces personnes qui surfent sur le Web cherchant à générer des polémiques avec des messages ou commentaires négatifs dans des forums à propos d’une personne, d’un sujet etc. On les appelle des Trolls.

Avez-vous des #trolls dans vos équipes commerciales ? #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Mais savez-vous qu’il existe aussi des trolls commerciaux ? Ces trolls-là ne sont pas forcément méchants ou mal intentionnés, mais laissés à eux-mêmes dans leur entreprise depuis trop longtemps, ils essaient de prospecter en pensant bien faire… En réalité, leurs messages sont complètement concentrés sur ce qu’ils ont à vendre, sans la moindre mention des besoins du destinataire ! Malheureusement ces communications commerciales ont même redoublé d’intensité récemment avec la difficulté de mise en place de RDV physiques et la pression due à la baisse d’activité.

Enfin, sans accompagnement, sans techniques, et parfois, tout simplement par manque de tact, ces commerciaux finissent par déranger leurs destinataires.

Mais ce n’est pas leur faute ! Les directeurs commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. Ils ne les voient pas forcément comme un canal à part, avec ses propres règles. Comme les réseaux sociaux donnent l’opportunité unique d’informer, influencer et créer du lien directement avec les prospects, les commerciaux n’ont ainsi jamais eu d’outils aussi puissants – à condition qu’ils soient bien utilisés… C’est à dire que les commerciaux doivent s’en servir comme un canal sur lequel il faut mettre en avant les relations conversationnelles humaines (et pas automatisées !). Ils doivent apprendre à porter leur attention sur la découverte, la compréhension des besoins client et la création de valeur.

Les directeurs #commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls…👹

Mais, good news ! Tout n’est pas perdu ! Il est facile d’aider ces trolls à reprendre forme humaine. 🧑👩🧔👱‍♀️ Avec une pincée de réingénierie et une bonne dose de soft skills, vos trolls vont devenir des athlètes de la valorisation commerciale de votre marque.

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls...👹… Cliquez pour tweeter

Contactez-nous pour savoir identifier et convertir vos trolls commerciaux en athlètes CrossFit.

____________________________________________________

Pour découvrir des astuces utiles aux commerciaux proches du troll : notre mini-série sur Sam le Social Cow-boy, un commercial qui se comportait comme un troll et qui a su évoluer :
– 4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy 🤠
– 4 faux pas à ne plus commettre sur votre profil LinkedIn en 2020, by Sam 🤠
– Sam pratique le Black Friday…
Sam se met au Social Selling… Enfin, il pense qu’il s’y met…
– Le profil LinkedIn de Sam se transforme

0

4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy 🤠

Episode 5

Sam, le Smart Social Cowboy

apprend à rédiger des invitations LinkedIn gagnantes #100%Valeur

Sam Le Social Cowboy est un salarié commercial, communiquant, marketeur, RH qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil « semi brandé » de la marque de l’entreprise.

Dans les épisodes précédents, Sam a fait ses débuts dans le Social Selling… :

Il y a juste un petit bémol… Malgré ses efforts, notre cher Sam n’atteint toujours pas son but…

Alors, qu’est-ce qui a cloché ? Voyons voyons…

Ah ha ! On voit que Sam est allé un peu trop loin dans le “Selling” dans ses invitations…
Ah ha ! On voit que Sam est allé un peu trop loin dans le “Selling” dans ses invitations Linkedin…

Effectivement, ça s’appelle le Social Selling. Mais, enfin, en réalité, on ne vend rien sur les réseaux sociaux. L’usage des réseaux sociaux représente un canal parmi d’autres dans une approche commerciale multicanale incluant : email + téléphone + face à face + réseaux sociaux…  Le mot clé ici est “social” et pas “selling” !

Alors, qu’est-ce qu’il faut faire pour optimiser ses invitations LinkedIn ?

Astuce 1 : Mettre en avant les points en commun 

Nous sommes tous assaillis tous les jours par des invitations “vides,” c’est à dire sans aucun message ou sans aucune explication… Et cela donne l’impression que cette invitation sort de nulle part !  N’oubliez pas que vous n’avez qu’une fois pour faire une bonne première impression ! #Behumble

Astuce 2 : Expliquer votre motivation – pourquoi vous contactez cette personne ?

Pssst : et cela n’est pas pour lui vendre votre super produit, car votre boite est leader de…. 😏
Êtes-vous curieux de comprendre mieux leur stratégie de xxx, l’histoire des produits/services, leurs problématiques de xxx…. Ou peut être, ce contact a une expertise en particulier… ?  #Becurious

Astuce 3 : Pratiquer la bienveillance et la courtoisie 

LinkedIn n’est ni Les Pages Jaunes, ni Tinder pro !!! Même si vous estimez qu’un profil sur LinkedIn représente le prospect de vos rêves, lui, n’est pas forcément d’accord avec vous !! Il ne faut JAMAIS oublier cela et il ne faut surtout pas s’imposer… Ces gens ne vous connaissent pas – il est nécessaire de gagner leur respect, écoute et temps.  La confiance, ça se gagne ! #Showgratitude

Astuce 4 : Donner avant d’essayer de recevoir 

Comme mentionné ci-dessus, les nouveaux contacts sur LinkedIn ne vous connaissent pas… Pourquoi penser qu’ils accepteraient une invitation d’un commercial pushy – en fait, gérer vos invitations avec une telle attitude est presque prétentieux ! C’est un peu comme rencontrer quelqu’un pour la première fois et attendre qu’il vous offre un cadeau. Et alors… Si c’était vous qui offrez le cadeau?! 🎁 #Givetogive

Alors à quoi ressemble une invitation LinkedIn à laquelle on a envie de répondre ?

→ Imaginons que Sam écrit une invitation à un Directeur Achat dans la Grande Distribution :

“Bonjour Monsieur Dupont,

(1) Comme nous avons un intérêt commun dans les produits agroalimentaires bio, les tendances fooding…, je me permets de vous contacter…”
(2) En rendant visite au Supermarché Super Bio à xx ville, je n’ai pas pu m’empêcher de remarquer que les produits xxx sont xxx…
(3)(4) Si utile pour vous, faisons un partage d’expérience sur le xxx .., qui j’espère vous donnera des nouvelles pistes de réflexion sur le …”

Enfin, il  faut se rappeler que construire des nouvelles relations prend du temps et que vous et vos contacts/prospects ne serez pas forcément tout de suite sur le même fuseau horaire ! 😉🕧

C’est pour ça qu’il est important d’utiliser ce canal social en tant qu’outil qui enrichit les autres canaux, c’est-à-dire il faut apprendre à travailler sa multicanalité –  comme Sam l’a fait en se formant chez https://smartworking.fr. Effectivement, ces techniques ne sont pas innées pour beaucoup de commerciaux, Sam l’a compris et a apprécié d’être accompagné.

N’hésitez pas à tester ce que vous avez appris

en envoyant une invitation à Sam sur LinkedIn ICI : https://www.linkedin.com/ !

Nous vous répondrons pour vous dire si vous avez bien compris !

Testez vos invitations LinkedIn sur le Profil de Sam le Social Cowboy - The Smartworking Company vous répond ! https://www.linkedin.com/in/SamSocialCowboy/ Cliquez pour tweeter

Vous avez des questions sur comment prendre contact avec vos prospects, clients, partenaires… sur les réseaux sociaux ?
Quelle valeur ajoutée leur proposer dans les invitations ? Et quelle posture adopter ?

Faites comme Sam 🤠 et prenez contact avec nous. Notre équipe saura vous guider :).

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

Et en attendant… n’oubliez pas de vous entrainer à rédiger vos Invitations LinkedIn

_________________________________________________

Qui est Sam ?

N’hésitez pas à inviter Sam à rejoindre votre réseau sur LinkedIn https://www.linkedin.com/ !

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews : Il était une fois le Social Cowboy…

Voir tous les épisodes de la Smart Série Social Cowboy : en cliquant ici.

0
Contextualisation = clé de la réussite sur les réseaux sociaux ...

Contextualisation = réussite sur les réseaux sociaux

Pourquoi la Contextualisation est-elle la clé de la réussite sur les réseaux sociaux ?

#SmartTapas Contextualisation = Dans le cadre des réseaux sociaux, rendre un post ou un message plus “contextuel.” Par exemple, l’usage des mots en # pour booster la compréhension du message. #Compris #Getit #Gotit ?? Cliquez pour tweeter

Dans une époque où vos cibles sont toutes inondées par des contenus sur les réseaux sociaux, comment réduire le “bruit,” sortir du lot, et booster leur engagement ? ➡➡➡➡

Etudier et comprendre sa cible de manière empathique,
en communiquant le bon message contextualisé au bon moment
=
#Wehaveawinner ? ? ? ?

Comme le dit Gary Vee*, “Si le contenu est roi, le contexte est dieu…”

#Tellementvrai #Amediter… ?

Vos salariés savent-ils personnaliser leurs posts afin de briser le bruit qui submerge vos cibles sur les réseaux sociaux ? La #contextualisation et la réussite sur les #réseauxsociaux ça commence par une acculturation réfléchie ou une formation plus avancée de vos équipes…

Notre #SmartTeam saura vous proposer la solution de formation qui fera de vos salariés des super contextualiseurs ! 🙂 

Suivre nos #SmartTapas sur LinkedIn

_______________

Pour en savoir plus sur nos méthodes d’acculturation aux réseaux sociaux et lire quelques astuces, voici d’autres articles sur ce blog :

* Gary Vaynerchuk : serial entrepreneur américain et pionnier du marketing numérique et des réseaux sociaux.

0
"Je n'ai pas le temps pour les réseaux soxciaux"

Dirigeants : un plan d’action réseaux sociaux sans prise de tête

→ Pour plus d’informations

D’après Edelman Digital, la présence du management de l’entreprise sur les réseaux sociaux donne lieu à un vrai impact business : augmentation de la visibilité de la marque, de sa crédibilité et de l’engagement avec les clients et les employés.*

Malgré toute la data et les statistiques qui soutiennent l’importance des réseaux sociaux pour les entreprises et leurs équipes, il reste encore des Dirigeants qui « n’ont pas le temps pour les réseaux sociaux » !

dirigeants réseaux sociaux

Alors, en tant que Dirigeant, peut-on se permettre d’éviter les réseaux sociaux ?

La réponse est NON…  Les Dirigeants doivent être là où se trouvent les clients, partenaires, collaborateurs, actionnaires et investisseurs. Et cela va de soi que leur présence sur les réseaux sociaux crée une proximité essentielle avec ces populations et permet ainsi aux prospects et clients de les rencontrer lors de leur “client journey” sur Internet – primordial pour mieux gérer la relation client ! Sans oublier  que la présence des Dirigeants en ligne humanise la marque, les aide à faire de la veille et leur permets de booster leur propre employabilité !

Alors, comment faire pour mettre en place un plan d’action réseaux sociaux en 4 étapes ?

Action 1 :  Identifiez l’objectif principal → Temps à prévoir : 0 ! DONE!
Peu importe votre secteur, marché, ou cible commerciale, vous avez un objectif principal : rendre votre profil plus “business”  afin d’en retirer des profits pour votre entreprise!

Action 2 : Optimisez votre profil → Temps à prévoir : 2 heures
Rafraîchissez la photo de profil, le résumé , et le descriptif du poste actuel et nettoyez les invitations. Pensez à la stratégie et les cibles commerciales de votre entreprise !

Action 3 : Brandez votre compte → Temps à prévoir : 1 heure
N’oubliez pas de faire le lien avec votre entreprise en mettant une bannière et des liens vers les comptes réseaux sociaux de l’entreprise, ainsi que des contenus institutionnels (comme des vidéos ou des images).

Action 4 : Personnalisez votre compte → Temps à prévoir: 1 heure
Rajoutez votre touche personnelle – quelle est votre vision de vos responsabilités, de votre marché et secteur ? Comment votre parcours professionnel contribue à votre poste actuel ?

Action 5 : Bloquez du temps dans votre agenda → Temps à prévoir : 15 minutes
Afin de réussir votre plan d’action, il faut y consacrer du temps  ! Solution : prenez un  quart d’heure pour bloquer des séances d’une demie heure ou une heure dans votre agenda et tenez-vous y !  Ces courts RDV réseaux sociaux porteront leurs fruits !

Ce premier plan d’action vous a été utile  ? Envie de connaître la prochaine étape ?

Restez à l’écoute ici pour notre série : Les réseaux sociaux pour Dirigeants qui n’ont pas le temps !

Cette série a été inspirée par les échanges avec nos clients et les membres de notre écosystème. Nous entendons trop souvent de la part des Dirigeants de PME, grands groupes et multinationales “Je n’ai pas le temps pour les réseaux sociaux !”, raison pour laquelle ils n’intègrent pas ou trop peu les réseaux sociaux dans leurs activités professionnelles.


Pour approfondir l’approche de l’intégration des réseaux sociaux pour les Dirigeants…,

*Source : 2019 Edelman Trust Barometer

2020 : l'ascension des relations digitales sur les reseaux sociaux

2020 : L’ascension des relations digitales sur les réseaux sociaux

5 facteurs clés du social pour les entreprises en 2020

Comme vu dans nos projections de tendances pour 2019,
cette année passée était marquée par les cinq C :
Collaborateurs, Clients, Contenus, Connexion et Chiffre… 

Alors, comment cela va changer en 2020 ? Ces 5 C ne vont pas vraiment changer, mais ils vont tous évoluer vers toujours plus de social sur les réseaux ! Cela veut dire que chacun d’entre eux va de plus en plus s’imbriquer dans le tissu social de leurs écosystèmes professionnels sur les réseaux sociaux…

Alors, cela va prendre quelle forme ?

1- Collaborateurs : en 2020, toujours les co-stars du monde des affaires ! ?

Avec la présence croissante des contenus dans les espaces digitaux, la personnalisation des relations avec les clients et d’autres membres de l’écosystème digital sera plus importante que jamais ! En 2020, demander aux collaborateurs de “pousser” des contenus curatés par des outils ne suffira plus – et même si la pléthore d’outils pour faire cela et aussi pour détecter les comportements des clients, faire de l’écoute sociale, suivre les parcours clients etc. deviendra encore plus accessible aux entreprises. Certes, collecter et interpréter des datas est primordial et constitue d’une base incontournable. Pour assurer une bonne suite de ces datas lors de leur mise en musique, la responsabilité presque “finale” reste quand même sur les épaules des collaborateurs, les meilleurs relais d’influence… C’est à eux de mener à bien des nouvelles actions réseaux sociaux, fraîchement infusées de ces nouvelles pépites d’informations… Si le presque dernier maillon de la chaîne ne suit pas, à quoi servira la mise en place des outils !? ?

Le lien entre la #relationclient et #employeeadvocacy est indissociable*…
Le lien entre la #relationclient et l’#employeeadvocacy est indissociable*…

2- Clients : en 2020 ils partagent toujours la vedette avec les collaborateurs mais sont plus roi/reine que jamais ! ♚♛

D’après une étude de Forbes*, les entreprises #customercentric sont 66% plus rentables que les entreprises non #customercentric ! Cependant intégrer et améliorer l’#experienceclient sur les #reseauxsociaux n’est pas toujours simple. Les usages des outils d’#employeeadvocacy et d’automatisation des diffusions sur les réseaux sociaux rendent la tâche plus facile pour les commerciaux et d’autres salariés de l’entreprise. Par contre, cela ne donne pas toujours le meilleur résultat “final” – c’est-à-dire, cela peut finir en répétition des contenus partagés par les mêmes collaborateurs, créant une chambre d’écho… C’est pour cela qu’il n’a jamais été aussi important d’apprendre aux équipes, surtout celles qui sont en “première ligne” avec les prospects et clients sur les réseaux sociaux, de personnaliser davantage leurs échanges et instaurer un traitement spécial VIP depuis le tout début de la relation….

3- Contenus : en 2020 ils sont l’autoroute de la proximité… ??????????

Si vous tapez les mots “content tools” sur Google, vous obtiendrez environ 5,610,000,000 résultats ! ? Effectivement, 2019 a vu l’arrivée et l’évolution d’une abondance d’outils de création et de gestion de contenus, de content marketing etc. ! En effet, le taux d’entreprises rattrapant leur manque de présence sur les réseaux sociaux à travers des contenus créés par leurs équipes marketing et/ou une agence externe ou même des contenus identifiés en interne par les outils de curation et/ou par des salariés, ne cesse d’augmenter…

Tandis que cela peut être positif en termes de reconnaissance de l’importance des contenus dans le mix marketing digital et l’implication des outils, spécialistes internes/externes, salariés…, cela peut aussi créer une sorte d’”embouteillage” de contenus sur les réseaux sociaux…

Les directeurs et managers disent souvent, “je n’ai pas le temps de lire tous les contenus que je vois sur mon fil d’actualité ou qui me sont envoyés par des prestataires…” Et c’est pour cela qu’en 2020, les entreprises auront besoin de varier les formats de contenus en optant pour des formes courtes et visuelles en approfondissant la pertinence des contenus et en les adaptant mieux aux cibles. Ensuite il leur faudra passer le flambeau aux collaborateurs étant les plus proches des prospects et clients pour favoriser une diffusion ciblée et personnalisée…

4- Connexion : en 2020, la connexion devient encore plus sociale?????=?

Avec tellement d’outils, datas, idées, intelligence à leur disposition…, les entreprises ont tout ce qu’il faut pour approfondir la connexion entre les collaborateurs et les prospects/ clients… En fait, c’est ce qu’elles veulent laisser paraître. En réalité, ce n’est pas aussi facile que ça… Même si elles ont une partie du parcours client bien “maîtrisée,” une grande partie, très importante, est souvent manquante : la réactivité ! Afin de créer de la proximité dans une #relationclient de confiance, il faut rester proche des prospects/clients… Et pour faire cela, il faut leur répondre rapidement ! Pour que les équipes puissent réagir sur les réseaux sociaux, les process quotidiens doivent intégrer le canal social, ce qui n’est souvent pas le cas…

Alors, pas de connexion entre les process, strategies, réflexions… et les usages réseaux sociaux, moins de connectivité entre les salariés et les prospects, clients, candidats…

2020 réseaux sociaux entreprises
Dors, t’es mort…

5- Chiffre… : en 2020, une grande partie du chiffre d’affaire viendra du canal social !?????=??

Mais oui ! La mesure des activités sur les réseaux sociaux se fait ! Par contre, en 2020, les entreprises devront élargir leur définition du ROI ! Car avec l’intégration du canal social dans un process de recrutement, employee advocacy ou de génération de leads, mesurer les résultats de manière aussi directe qu’auparavant (“money in, money out”) n’est plus exactement en phase avec les nouvelles méthodes de travail ! Ce serait comme si on essayait de recharger une voiture électrique pas à une borne, mais dans une station essence ! Les deux ne sont pas compatibles ! Cela veut dire qu’il faudra en 2020 réfléchir sur comment l’approfondissement du social contribue aux relations avec les prospects/ clients, aux stratégies, aux process, à la veille… Est-ce que cela permet d’économiser du temps et de la productivité ? Peut-on retravailler son organigramme grâce aux usages réseaux sociaux afin de l’optimiser en termes de coûts ?

En tout cas, une chose est sûre : les clients, prospects, partenaires… utilisent tous les réseaux sociaux et le digital pour faire leurs achats (du “social buying”) depuis des années… Ils continueront certainement à exister dans ces deux mondes on et off line en 2020…

Alors, en 2020, plus que jamais, la question n’est plus “Notre entreprise, doit-elle se servir des réseaux sociaux ?”, mais plutôt, “Comment peut-elle améliorer ses relations digitales sur les réseaux sociaux ?

#Tobecontinued en 2020….. ?

Vous et votre  entreprise êtes en pleine réflexion sur comment intégrer les relations digitales au cœur de vos stratégies ? Comment faire pour imbriquer le canal social dans vos process ?

Nous comprenons ce type de questions et les expérimentons avec nos clients multinationales, grands groupes et PME. C’est pour cela que nous avons créé une solution agile et adaptée pour répondre à ces types de questionnements : #Smartperspective vous aidera à intégrer le canal social dans votre ADN et à le faire reconnaître en tant qu’un des piliers de vos stratégies par votre management et vos équipes….

2020 est déjà là, qu’attendez-vous ?

Fixez un RDV pour un premier échange …

____________________________________________________

* Source : https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/#b7ef4384ef22

** Source : Noémie MELLIER-VEUILLOT , Head of Client and Employee Advocacy, BNP Paribas.

0

4 faux pas à ne plus commettre sur votre profil LinkedIn en 2020, by Sam 🤠

Episode 4

Sam, le Smart Social Cowboy

optimise son profil LinkedIn en 2020

Cette année nous avons rencontré Sam Le Social Cowboy, un salarié commercial, communiquant, marketeur, RH… qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil LinkedIn « semi brandé » de la marque de l’entreprise.

Dans les épisodes précédents, Sam a fait ses débuts dans le Social Selling… :

Le #SmartSocialCowboy et La #SmartSocialCowgirl sont des salariés commerciaux, communiquants, marketeurs, RH… qui communiquent en solitaire sur les #réseauxsociaux Cliquez pour tweeter

Il y a juste un petit bémol… Malgré ses efforts, notre cher Sam n’atteint pas son but…

Alors, qu’est-ce qui cloche ?

Voyons voyons… Examinons ces 4 choses qu’il ne faut surtout pas faire…

Faux pas n°1 : Faire de son profil LinkedIn une publicité commerciale ou une annonce de recrutement…

→ Le visuel est une bonne idée, mais attention à la qualité (LinkedIn vous aide avec les dimensions! 😉 )

Profil Linkedin : optimiser la taille de votre bandeau de couverture

→ Un résumé qui parle de vous ET votre employeur est bien, mais attention : pas de #hardselling…. 

Pourquoi ne pas opter plutôt pour un descriptif de votre expérience professionnelle, mais #customercentric et pas RH ! 

Pour voir la dernière version du profil #customercentric de Sam :

Rendez-vous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/ !

Pour mémo, voici les deux étapes précédentes de son profil :

Profil Sam Avant Après

Faux pas n°2 : Croire que le “Social Selling” veut dire que vous pouvez “littéralement” vendre à travers votre profil LinkedIn ! ?

→ Une invitation sur LinkedIn ≠ une invitation au #hardselling !! 

Il faut la personnaliser, certes, mais ce n’est pas la peine de l’orienter vers VOTRE personne, mais plutôt vers la personne à qui vous l’envoyez ! ?

Une invitation doit exprimer ce que vous avez en commun avec l’invité/e et la valeur que vous lui proposez à travers votre profil et votre flux… Ceci est une simple invitation au dialogue, pas à votre monologue !!

Faux pas n°3 : Essayer de pratiquer toutes les tendances sur son profil LinkedIn ! 

Votre profil LinkedIn est une vitrine qui vous permet de mettre en avant et cultiver votre ADN chez votre employeur, entamer des conversations avec les clients et prospects, leur donner envie de faire connaissance avec vous et votre employeur, apprendre, faire de la veille etc.

Votre profil LinkedIn est une vitrine qui vous permet de mettre en avant et cultiver votre ADN chez votre employeur, entamer des conversations avec les clients et prospects, leur donner envie de faire connaissance avec vous et votre… Cliquez pour tweeter

Et pour ouvrir le bal conversationnel avec les prospects et clients, les tendances comme le Black Friday ne sont pas forcément la meilleure approche quant à l’écosystème de Sam !

Il faut donc toujours se demander si les tendances commerciales/marketing font sens pour vos cibles et vos objectifs et si elles sont en phase avec les “règles” de votre univers…

Faux pas n°4 : Supprimer les commentaires montrant des avis contraires…

→ Il faut plutôt s’en servir pour enrichir la conversation !

Pour faire suite à l’expérience de Sam ci-dessous : Il aurait pu juste mettre une petite réponse à Michelle en off ou sur le post, concernant sa réaction pas très positive en lui demandant davantage d’infos sur sa réaction de ?…

Cela n’aurait pas été une bonne idée de supprimer le post, car la transparence est une des très grandes bonnes pratiques sur les réseaux sociaux !

Vous ne voudriez pas que cela arrive à vos équipes commerciales ?

Pour ne pas les laisser seules face aux réseaux sociaux, The Smartworking Company® a des solutions :

Une intervention Social Selling auprès de vos équipes lors d’un séminaire par exemple ou des formations sur mesure ? Contactez-nous, notre équipe saura vous accompagner !

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode… En 2020 Sam tournera une nouvelle page de ses aventures Réseaux sociaux…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

_________________________________________________

Qui est Sam ?

N’hésitez pas à inviter Sam à rejoindre votre réseau sur LinkedIn https://www.linkedin.com/ !

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews : Il était une fois le Social Cowboy…

Voir tous les épisodes de la Smart Série Social Cowboy : en cliquant ici.

0