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Coaching vs Formation : Qui gagne la bataille du R.O.I ?

Directeurs commerciaux, ressources humaines, digital, marketing, communication ou PDG, des grandes ou moyennes entreprises nous expliquent très souvent que leurs entreprises mettent en place du coaching LinkedIn, Social Selling, réseaux sociaux pour leurs collaborateurs. Mais demandez-leur quels sont leurs objectifs, résultats ou pire, le ROI de ces activités, ils seront souvent incapables de répondre.

Alors, c’est de là que naît cette fameuse question.

Coaching ou Formation réseaux sociaux ?

En creusant le sujet autour de cette édifiante situation, nous nous sommes rendus compte que la différence fondamentale entre coaching et formation n’est pas limpide pour certains décideurs. Non pas qu’ils ne la comprennent pas, mais surtout leurs réactions et actions ne semblent pas en tenir compte…. Il est donc temps d’attaquer de front cette problématique, qui nous semble tout sauf anecdotique ! 🤔

D’abord : le sens des mots… En principe, la formation évoque le transfert des compétences. Le coaching concerne quant à lui l’optimisation de ces compétences, censées d’être déjà en mises en place. Or, il s’agit d’être claire : les entreprises sont-elles à la recherche d’une vraie acquisition de compétences par leurs collaborateurs, ou plutôt d’une légère amélioration de certaines activités opérationnelles menées sur les réseaux sociaux ? La première option étant la partie immergée de l’iceberg, là où la deuxième ne fait souvent qu’effleurer la surface des choses.

Transférer ou améliorer les compétences ?

Le fossé entre ces deux verbes justifie bien notre questionnement. Quand on parle de formation ou de transfert de compétences, il faut se demander : qu’est-ce qu’une compétence ? D’après Wikipedia, “En ressources humaines, la compétence représente l’aptitude d’une personne dans le cadre d’une activité ou d’un poste déterminés à mettre en œuvre le savoir-être, le savoir-faire et les ressources (hommes/matériel) nécessaires.”

Aux entreprises alors, de savoir formuler un choix conscient : faut-il proposer de la formation ou du coaching réseaux sociaux ? Pour répondre à cette question, il faut soulever le capot et regarder ce que les deux propositions contiennent :

  • La formation réseaux sociaux a tendance à ratisser plus large. Cela peut inclure une structure pédagogique plus approfondie, un mapping des niveaux des compétences et du progrès des salariés, l’acquisition de hard skills (des compétences techniques) ET soft skills (des compétences “humaines”), de l’onboarding et une certaine garantie de longévité du savoir-faire et du savoir-être acquis durant la période de formation.
  • Le coaching réseaux sociaux a tendance à survoler les pratiques réseaux sociaux en entreprise. Il traite plus ou moins superficiellement les actions opérationnelles comme les exercices du relookage et de la manipulation des profils, de chasse commerciale ou RH, les méthodes de base de communication et de visibilité…

Outre la mise à jour formelle des connaissances de base en réseaux sociaux trouvées dans le coaching, la formation apporte donc aussi :

  • Le changement et l’adoption de posture ;
  • La démonstration des bénéfices et de l’utilité des usages social media pour les salariés en entreprise (le fameux “what’s in it for me” = une des grandes “FAQ” des salariés !) ;
  • Des exemples concrets des messages personnalisés, des contenus à partager;
  • Le tout en prenant soin de respecter la charte de l’entreprise, en utilisant les réseaux sociaux correctement, de manière rentable, et en étant aussi capables d’en retirer et de mesurer le ROI !

Formation ou plutôt coaching réseaux sociaux ? Une question de durabilité…

Quant à la longévité des deux, ceci est aussi un élément à ne pas négliger ! Le coaching étant souvent plus court ne peut pas évidemment couvrir tant de sujets, ni ne produire d’effets sur le long terme.

Encore une fois, la question centrale reste : quels sont les objectifs de ce coaching ou de cette formation ?  Pour le savoir, et en déduire un choix stratégique entre formation et coaching, il faut d’abord répondre aux interrogations suivantes :

  • Quelles populations mon entreprise a-t-elle besoin de former ou coacher ?
  • Quel est leur niveau technique et leur zone de confort ?
  • Selon quelles modalités ?
  • Sur combien de réseaux sociaux et/ou sur d’autres outils (marketing automation, licenses LinkedIn, Sales Navigator, CRM,  …) ?
  • Comment tout coordonner ?
  • Pour quels KPI et ROI ?

En conclusion, nous pourrions trancher que la formation est d’abord nécessaire afin d’assurer une base solide en phase avec les usages de l’entreprise. Et qu’elle contribue au rayonnement de la marque,  en construisant de la valeur avec ses prospects, clients, candidats, salariés, partenaires… Et en complément, le coaching peut quant à lui assurer la maintenance des nouveaux acquis, leurs résultats et la prise de mesure du ROI.

Formation + Coaching = ROI !

Et vous? Plutôt formation ou coaching ? Vous voulez former vos collaborateurs à être plus « customer centric », développer leurs “soft skills” avec les clients, prospects, candidats, partenaires à travers les réseaux sociaux et générer des leads et recrutements…?   C’est dans cet esprit que nous proposons des parcours pédagogiques comprenant des exercices et scenarii basés sur des cas concrets, de l’intelligence émotionnelle et l’intégration du contexte relationnel…

Explorons ensemble !

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#SmartPerspective2019

Etes-vous en pleine préparation de votre plan d’action réseaux sociaux 2019 ?

Quelques mois nous séparent de 2019. C’est le moment de mettre en place votre stratégie et réfléchir aux usages réseaux sociaux !

Pour vous aider à optimiser et rendre concrète votre réflexion, voici un nouveau format de microlearning :

#SmartPerspective2019

Un atelier* personnalisé de 90 minutes destiné à vous, décideur, et à votre équipe :

  1. Un récapitulatif 2018 : Des enseignements clés collectés par notre équipe sur le terrain et durant notre travail quotidien de veille internationale.
  2. L’exposition des grandes tendances 2019 à propos des usages réseaux sociaux dans les entreprises, que ce soit en terme d’acculturation, de Social Selling, de recrutement digital, de programme d’ambassadeur de marque / employee advocacy et d’évolution des métiers.
  3. Les pratiques marquantes dans votre secteur d’activité.
  4. Q&R relatives à vos orientations 2019.

Coût : 350 euros HT à distance (en face-à-face, sur devis)

* Animé par Michelle Goldberger, Social Selling and social media learning Innovator and CEO, The Smartworking Company®

nous contacter

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Test de personnalité professionnel : êtes-vous un évangéliste interne* réseaux sociaux ?

Oyez, oyez, responsables marketing, commercial, digital, expérience client… Êtes-vous “référent/e” digital dans votre entreprise ? Votre direction et vos collègues viennent-ils vous demander de l’aide avec les réseaux sociaux ?

Cette situation vous est familière ?

Découvrez dans quelle mesure êtes-vous un ambassadeur réseaux sociaux pour vos collaborateurs via le test que nous avons conçu ci-dessous, rien que pour vous !

Consigne : Notez bien le nombre de 🍎, 🐶, ⚽ que vous obtenez au fur et à mesure.
À la fin du test, le symbole que vous avez obtenu en plus grand nombre vous donnera votre profil !

1) Vous utilisez les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram…) pour des raisons professionnelles… :

🍎 Plusieurs fois par jour.
🐶 Plusieurs fois par semaine.
⚽ Moins d’une fois par semaine.

2) Vous utilisez les réseaux sociaux professionnels pour… :

🍎 Faire de la veille professionnelle sur votre secteur, votre marché, vos concurrents… dans le cadre de votre job.
🐶 Communiquer sur votre entreprise.
⚽ Garder un oeil sur le marché de l’emploi, faire de la veille professionnelle ET communiquer sur votre entreprise.

3) Vos collègues ou votre direction vous posent des questions et vous demandent de leur donner un coup de main sur LinkedIn, Twitter, ou encore le réseau social d’entreprise… :

🍎 Régulièrement et cela me fait plaisir de les aider, car les réseaux sociaux, c’est vraiment mon truc !
🐶 De temps en temps, mais je n’ai pas beaucoup de temps pour approfondir le sujet avec eux.⚽ Jamais !

4) Votre entreprise (Directeur, service commercial, marketing, formation…) vous demande de montrer à vos collègues comment utiliser les réseaux sociaux :

🍎 Oui, par le biais de séances de formation régulières organisées.
🐶 Oui, mais ceci n’est pas structuré… Je fais ce que je fais peux, quand je peux.
⚽ Jamais !

5) Êtes-vous à l’aise dans l’organisation pédagogique de séances de formation ?

🍎 Tout à fait, je sais créer des programmes, déroulés, contenus, exercices, etc.  pédagogiques.
🐶 Pas vraiment, mais j’ai commencé à créer quelques supports en me basant sur des contenus gratuits sur Internet.
⚽ Pas du tout, mais je bricole à gauche et à droite.

6) Votre entreprise (Directeur, service commercial, marketing, formation…) vous a déjà demandé de réfléchir à la mise en place d’une charte d’usages réseaux sociaux ou d’autres documents stratégiques quant à l’utilisation des réseaux sociaux par vos collègues  :

🍎 Oui, j’ai déjà travaillé / je travaille actuellement dessus.
🐶 Non, mais je pense que cela devrait être mis en place.
⚽ Non, je n’en vois pas l’utilité.

7) Concernant le ROI des formations réseaux sociaux/Social Selling, avez-vous une idée claire sur comment mettre en place une prise de mesure adéquate (et pas uniquement le Social Selling Index de LinkedIn**) ?

🍎 Oui, je l’ai déjà fait et j’arrive à tracer les résultats (autres que le SSI) que je partage avec  la direction.
🐶 Non, je m’appuie uniquement sur le SSI.
⚽ Non, pour le moment, je suis trop inquiet/e pour tracer les résultats ou pour le ROI, car ma direction ne m’en demande pas.

8) Si vous étiez amené à former vos collègues et/ou votre direction à bien utiliser les réseaux sociaux, auriez-vous une idée de comment réussir ce challenge ?

🍎Oui, je pense qu’il faudrait mettre en place des formulaires de feedback afin que mes collaborateurs et ma direction me donnent leur avis.
🐶 Je ne suis pas sûr/e de savoir comment mettre en place une prise de mesure du ROI…
⚽ Selon moi -il n’est pas nécessaire de mesurer l’impact d’une formation…

RÉSULTATS

Si vous avez un maximum de 🍎 :

👳‍ Félicitations, vous êtes un guru évangéliste réseaux sociaux en interne !
Vous :
– Utilisez les réseaux sociaux plusieurs fois par jour pour communiquer sur votre entreprise
– Êtes reconnu/e par votre direction et vos collaborateurs pour vos actions de formation interne
– êtes ravi/e d’aider vos collaborateurs à monter en compétences sur les réseaux sociaux et votre patience est élastique ! 😉

Si vous avez un maximum de 🐶 :

👷‍👷‍ Bravo, continuez sur cette voie : vous êtes en pleine construction d’un chemin vers l’évangélisme !
Vous :
– Utilisez les réseaux sociaux plusieurs fois par semaine pour communiquer sur votre entreprise
–  Montrez de temps à autre à vos collègues comment utiliser les réseaux sociaux, mais ceci n’est pas encore formalisé
– Répondez à leurs questions avec plaisir, car vous avez déjà eu quelques premiers succès sur les reseaux sociaux

Si vous avez un maximum de ⚽ :

🤷‍♀️ Vous avez de bonnes bases réseaux sociaux, mais vous avez encore de la marge de manoeuvre pour vous améliorer…
Vous :
– Utilisez les réseaux sociaux environ une fois par semaine pour communiquer sur votre entreprise, faire de la veille, ou garder un oeil sur le marché d’emploi.
– Ne parvenez pas à former vos collègues à utiliser les réseaux sociaux, car vous n’êtes pas sûr/e de vous-même, même si cela vous intéresse…

Peu importe votre niveau :
– Si devenir Évangéliste Ambassadeur réseaux sociaux vous intéresse
– Si votre entreprise ou vos collègues vous demandent de les aider
– Si vous voulez obtenir du ROI ET créer des formations durables

⇒ Inscrivez-vous pour notre Master Class Social Selling / Réseaux sociaux du 9 octobre ! 🙂  

*L’évangéliste interne réseaux sociaux = Ambassadeur réseaux sociaux
**Le Social Selling Index : https://business.linkedin.com/fr-fr/sales-solutions/social-selling/le-social-selling-index-ssi

 

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10 C(onseils) pour engager la conversation avec des inconnus sur les réseaux sociaux professionnels

La prise de contact sur les réseaux sociaux est toujours un sujet délicat, que ce soit dans un cadre personnel ou professionnel.

Construire une relation qui a du sens avec un “inconnu” reste un challenge pour une majorité de professionnels, qu’il s’agisse de trouver des prospects, des candidats, des partenaires, ou même un job.

Malgré l’évolution positive des usages des réseaux sociaux professionnels par les salariés ces dernières années, la question d’engager des conversations B2B en ligne reste toujours d’actualité… C’est donc l’occasion idéale pour nous de vous partager 10 règles pour créer des passerelles conversationnelles avec des inconnus sur les réseaux sociaux professionnels.

 

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Les qualités de l’évangéliste Social Selling en entreprise

Portrait-robot de l’évangéliste Social Selling idéal :

  • Pédagogue
  • Mentor commerial
  • Source d’informations
  • Vecteur de changement

Et 100% humain(e) ! Voici une check-list des points forts de l’Evangéliste interne Social Selling !

 

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Zoom sur le hashtag

Il a envahi notre quotidien depuis plus de 10 ans : zoom sur le hashtag, ce petit mot au grand pouvoir.

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