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Les 6 clés de la confiance sur les réseaux sociaux

La demande qui revient systématiquement lors de nos formations est de voir des cas concrets :
des exemples ou use-cases… En fait, concernant la confiance, je me rends compte que la “confiance” n’est pas “concrète. “ Elle est au contraire très relative. Chacun selon ses expériences, son savoir faire, sa personnalité, sa situation, son secteur… doit trouver sa façon de mettre en confiance. Il n’y a pas de recette unique, seulement des ingrédients essentiels qu’il faut apprendre à mixer …  Alors que faire ?

Déjà, commençons par la définition* :

Et maintenant, pour mettre les choses dans l’ordre, qu’est-ce que ça veut dire, “construire une relation de confiance sur les réseaux sociaux… ?”

Tout d’abord, quant à une marque, cela peut vouloir dire, construire une image de marque qui est crédible et sérieuse – avec bien sûr, toutes les autres valeurs nécessaires pour communiquer à travers leur marque – suite aux études marketing sur les besoins des clients 😉…  Et n’oublions pas que “avoir confiance dans une marque” sur les réseaux sociaux ne veut pas dire forcément les mêmes choses en termes BtoB ou BtoC… Tout dépend du produit, du marché, du secteur, de l’univers etc…

Et comment ça se traduit pour une personne ? Comment les socionautes décident de faire confiance à une personne qui les contacte sur les réseaux sociaux ? Tout d’abord, peut être en France, la première réponse est :

  • Est-ce qu’ils les connaissent déjà ?
  • Ou ont-ils déjà travaillé ensemble ?
  • Ou est-ce qu’ils ont des contacts proches en commun ?
  • Ou, encore mieux, est-ce que “l’inconnu” est “recommandé” par un contact proche… ?

Mais que faire quand nous n’avons pas de connaissance en commun pour entrer en contact avec une personne sur un réseau social ? 🙄

Attention, j’entends par là une prise de contact efficace qui mette assez notre interlocuteur en confiance pour que la conversation s’engage… Ahhh… alors, c’est là, où notre travail commence – il faut imaginer que vous le rencontrez pour la première fois en face à face, dans un cocktail ou une conférence professionnelle… A partir du moment où vous dites bonjour, cela est l’équivalent d’envoyer une invitation sur LinkedIn ! A la différence que sur LinkedIn, vous êtes entouré par la majorité de vos concurrents et plein de gens qui ont peut-être déjà essayé de contacter cette même personne !

Votre nouveau contact peut donc déjà se sentir “harcelé” par toutes ces invitations “spam” !

Good luck 🤞🏻 – vous avez déjà beaucoup de concurrence et la barre de confiance est donc encore plus haute !! Alors comment construire une relation de confiance sur les réseaux sociaux ? Cela se fait petit à petit, à travers les messages, invitations, contenus diffusés riches en pertinence…

Et pour ouvrir les portes de la confiance, nous avons identifié 6 clés de base de toutes vos communications sur les réseaux sociaux 👇🏻

1. Teamwork 🧑🏻+🧔🏻

Le “nous” au lieu du “Je” = montrer ce que ou qui vous avez en commun (les intérêts, membres de la même communauté, les mêmes problématiques..) et que vous travaillez en équipe avec d’autres collaborateurs, partenaires…

2. Assist 🖐🏻

Proposer de l’aide ≠ vendre.
Soyez le premier dans une relation à offrir quelque chose – des réponses aux questions, du temps, un contact, des informations – et pas un pitch ou une offre commerciale !!

3. Inspiration 💡

Les gens adorent se faire rêver - cela est applicable aussi aux relations sur les réseaux sociaux. N'hésitez pas à les contacter avec une invitation qui sort un peu du lot avec une autre approche… Cliquez pour tweeter

4. Exchange ⇄

Attention, le mot “échanger” veut dire que les deux parties contribuent à la conversation !! Il faut donner de l’espace à votre interlocuteur pour le laisser s’exprimer.

5. Basis of trust 🔐

Les clés de la confiance : tout le monde n’adhère pas aux mêmes règles sur les réseaux sociaux. Parfois les gens ne veulent pas prendre le “risque” d’ouvrir un dialogue qu’ils ne pourraient pas ensuite animer, par manque de temps, d’intérêt, de connaissances, et aussi par “peur” qu’ils soient perpétuellement chassés par ces commerciaux ou recruteurs  ! Ces éléments impactent le fait s’ils ont envie d’essayer ou pas, de faire confiance… Donc, ces clés varient d’une personne et à l’autre…

6. Success 🏆

Montrer que vous avez déjà de belles références, success stories etc. est bien, mais donner des exemples de vos expériences, idées, insights démontre davantage que vous pouvez les aider à avoir leur propre success story !

Vous contactez les prospects pour les soutenir dans leur success story et pas la vôtre !! Cliquez pour tweeter

Enfin, voilà les 6 premiers leviers auxquels il faut penser en prenant contact à travers les réseaux sociaux… N’oubliez pas que tout le monde n’interprète pas “la confiance” de la même façon, ne partage pas votre timing, niveau de maturité digitale, aversion au risque etc. Il y a cependant des signaux à lire avant de prendre contact…

Vous voulez apprendre à identifier ces signaux ? Vos équipes savent-elles construire une relation de confiance avec les clients, prospects, candidats, membres de votre écosystème ?

Explorons ensemble les différentes solutions pour les accompagner

 

*source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Confiance

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Smart Social Crossfit : Entraînement intensif pour Rédiger des contenus efficaces sur les réseaux sociaux

Vous et vos équipes, êtes-vous Social Crossfit? Savez-vous engager la conversation sur les réseaux sociaux?

Prochaine séance Social Crossfit : le 27/08/20 10h-12h

Le confinement et la mise en place du télétravail ont mis l’accent sur le besoin de préserver sa santé tout en maintenant le lien social avec les clients, prospects, candidats, partenaires… La réduction d’opportunités de se voir en face à face a donc amplifié l’utilité des réseaux sociaux et l’importance de personnaliser davantage les publications, les invitations, les commentaires sur les posts…

Mais vos équipes savent-elles écrire ces différents types de contenus nécessaires pour ouvrir et maintenir des dialogues de qualité sur les réseaux sociaux ?

Alors ? Sont-elles #SmartSocialCrossfit ?

#SmartSocialCrossfit : entraînement intensif pour rédiger des contenus efficaces sur les réseaux sociaux Cliquez pour tweeter

Pour rédiger des contenus réseaux sociaux efficaces : Smart Social Crossfit

  • Qu’est-ce que c’est ? Le Smart Social Crossfit est un entraînement intensif de deux heures, à distance (sur Zoom) qui permet aux collaborateurs RH, commerciaux, marketing, communication digitale… de pratiquer et jongler entre les différents types de contenus pour performer sur les réseaux sociaux (et si vous ou vos équipes êtes ou avez été en chômage partiel, vous pouvez utiliser votre FNE pour cette formation !)
  • L’objectif : appréhender différentes techniques de rédaction d’invitations personnalisées, partages d’articles, Inmails, tweets etc. afin d’éviter les gestes vides et augmenter le ROI de vos actions sur les réseaux sociaux.
  • Populations : Tous salariés en entreprise et dirigeants, tous niveaux
  • Programme :
    • Appréhender le b.a.-ba de rédaction sur les réseaux sociaux
    • Analyser les différents types de contenus sur les réseaux sociaux : identifier vos cibles et driver de l’engagement
    • Créer une routine de création et rédaction de contenus : outils et astuces…
  • Investissement :

Extension du prix early bird pour toute inscription avant le 14 août : 200 euros HT par personne (groupe de 5 personnes, entreprises mixtes)
Après le 14 août : 250€ HT.

En entreprise : 1000 euros HT* pour un groupe de 5 personnes d’une même entreprise, pour un Workshop interactif de 2 heures sur Zoom ou d’autres outils distanciels.

Passez à l’action et réservez dès maintenant votre Smart Social Crossfit pour votre équipe !

A très vite pour voir ensemble les détails de ce remote training,

Michelle Goldberger
Social Trainer
The Smartworking Company®

Plan d'action réseaux sociaux 2020 : faites appel à votre expert : Michelle Goldberger - CEO The Smartworking Company– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
– Formation de +2000 commerciaux, RH, dirigeants sur les réseaux sociaux et le Social Selling (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley Black & Decker…)

* D’autres formats disponibles : des formations sur mesure, des groupes de plus de 5 personnes, des entraînements plus spécifiques ou poussés… Nous vous proposerons un devis dans les plus brefs délais !

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A lire aussi :

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5 astuces pour sortir du lot sur les réseaux sociaux…

Depuis le début de la pandémie de la Covid-19, l’usage mondial des réseaux sociaux a augmenté de 44%*.

Cette intensification de la présence sur les réseaux sociaux représente une opportunité considérable pour les marques et les entreprises voulant communiquer via ces médias, mais elle n’est pas sans défis :

  • «Trop de présence en ligne » peut être synonyme de « trop de contenu » ;
  • Des difficultés pour les entreprises et les managers à se faire entendre ;
  • L’impossible tri d’informations entre le contenu pertinent et le contenu inintéressant…

Alors, quels sont les différents moyens de créer de la valeur afin d’engager votre audience et sortir du lot sur les réseaux sociaux ?

1. Pratiquer la transparence 👓

La période actuelle n’étant pas simple, il ne faut pas avoir peur de le constater de manière neutre et empathique.

2. Faire preuve de fiabilité 🔒

Dans cette période ou l’on voit davantage de #fakenews, le partage de sources d’informations et l’esprit critique n’ont jamais été aussi importants !

3. Mettre une image parlante

D’après LinkedIn, l’ajout d’une image à une publication augmente le taux de commentaires de 98 %.

Très symbolique de notre période du confinement… 😁

4. Focaliser sur la cible 🎯

En ce moment, les membres de votre écosystème sont probablement en overdose digitale. Il faut donc aller droit à l’essentiel en gardant en ligne conductrice leurs problématiques actuelles.

5. Eviter la sur-communication 🙉

Pour faire simple : moins, c’est plus…

Et vous et vos équipes ?

Comment elles communiquent en ce moment sur les réseaux sociaux ?

Prenez contact avec nous afin de les aider à créer de la  proximité relationnelle avec vos prospects, clients, candidats, membres de votre écosystème…. Et vous pouvez utiliser votre FNE avec nous pour faire cela !

 

Cet article a été inspiré par les échanges durant notre Webinar,  « Les réseaux sociaux durant la covid-19,”» en partenariat avec Amcham France, que nous remercions pour leur confiance.

*Source : Statista 

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Avez-vous des trolls dans vos équipes commerciales ?

Tout le monde parle de ces personnes qui surfent sur le Web cherchant à générer des polémiques avec des messages ou commentaires négatifs dans des forums à propos d’une personne, d’un sujet etc. On les appelle des Trolls.

Avez-vous des #trolls dans vos équipes commerciales ? #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Mais savez-vous qu’il existe aussi des trolls commerciaux ? Ces trolls-là ne sont pas forcément méchants ou mal intentionnés, mais laissés à eux-mêmes dans leur entreprise depuis trop longtemps, ils essaient de prospecter en pensant bien faire… En réalité, leurs messages sont complètement concentrés sur ce qu’ils ont à vendre, sans la moindre mention des besoins du destinataire ! Malheureusement ces communications commerciales ont même redoublé d’intensité récemment avec la difficulté de mise en place de RDV physiques et la pression due à la baisse d’activité.

Enfin, sans accompagnement, sans techniques, et parfois, tout simplement par manque de tact, ces commerciaux finissent par déranger leurs destinataires.

Mais ce n’est pas leur faute ! Les directeurs commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. Ils ne les voient pas forcément comme un canal à part, avec ses propres règles. Comme les réseaux sociaux donnent l’opportunité unique d’informer, influencer et créer du lien directement avec les prospects, les commerciaux n’ont ainsi jamais eu d’outils aussi puissants – à condition qu’ils soient bien utilisés… C’est à dire que les commerciaux doivent s’en servir comme un canal sur lequel il faut mettre en avant les relations conversationnelles humaines (et pas automatisées !). Ils doivent apprendre à porter leur attention sur la découverte, la compréhension des besoins client et la création de valeur.

Les directeurs #commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls…👹

Mais, good news ! Tout n’est pas perdu ! Il est facile d’aider ces trolls à reprendre forme humaine. 🧑👩🧔👱‍♀️ Avec une pincée de réingénierie et une bonne dose de soft skills, vos trolls vont devenir des athlètes de la valorisation commerciale de votre marque.

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls...👹… Cliquez pour tweeter

Contactez-nous pour savoir identifier et convertir vos trolls commerciaux en athlètes CrossFit.

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Pour découvrir des astuces utiles aux commerciaux proches du troll : notre mini-série sur Sam le Social Cow-boy, un commercial qui se comportait comme un troll et qui a su évoluer :
– 4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy 🤠
– 4 faux pas à ne plus commettre sur votre profil LinkedIn en 2020, by Sam 🤠
– Sam pratique le Black Friday…
Sam se met au Social Selling… Enfin, il pense qu’il s’y met…
– Le profil LinkedIn de Sam se transforme

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4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy 🤠

Episode 5

Sam, le Smart Social Cowboy

apprend à rédiger des invitations LinkedIn gagnantes #100%Valeur

Sam Le Social Cowboy est un salarié commercial, communiquant, marketeur, RH qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil « semi brandé » de la marque de l’entreprise.

Dans les épisodes précédents, Sam a fait ses débuts dans le Social Selling… :

Il y a juste un petit bémol… Malgré ses efforts, notre cher Sam n’atteint toujours pas son but…

Alors, qu’est-ce qui a cloché ? Voyons voyons…

Ah ha ! On voit que Sam est allé un peu trop loin dans le “Selling” dans ses invitations…
Ah ha ! On voit que Sam est allé un peu trop loin dans le “Selling” dans ses invitations Linkedin…

Effectivement, ça s’appelle le Social Selling. Mais, enfin, en réalité, on ne vend rien sur les réseaux sociaux. L’usage des réseaux sociaux représente un canal parmi d’autres dans une approche commerciale multicanale incluant : email + téléphone + face à face + réseaux sociaux…  Le mot clé ici est “social” et pas “selling” !

Alors, qu’est-ce qu’il faut faire pour optimiser ses invitations LinkedIn ?

Astuce 1 : Mettre en avant les points en commun 

Nous sommes tous assaillis tous les jours par des invitations “vides,” c’est à dire sans aucun message ou sans aucune explication… Et cela donne l’impression que cette invitation sort de nulle part !  N’oubliez pas que vous n’avez qu’une fois pour faire une bonne première impression ! #Behumble

Astuce 2 : Expliquer votre motivation – pourquoi vous contactez cette personne ?

Pssst : et cela n’est pas pour lui vendre votre super produit, car votre boite est leader de…. 😏
Êtes-vous curieux de comprendre mieux leur stratégie de xxx, l’histoire des produits/services, leurs problématiques de xxx…. Ou peut être, ce contact a une expertise en particulier… ?  #Becurious

Astuce 3 : Pratiquer la bienveillance et la courtoisie 

LinkedIn n’est ni Les Pages Jaunes, ni Tinder pro !!! Même si vous estimez qu’un profil sur LinkedIn représente le prospect de vos rêves, lui, n’est pas forcément d’accord avec vous !! Il ne faut JAMAIS oublier cela et il ne faut surtout pas s’imposer… Ces gens ne vous connaissent pas – il est nécessaire de gagner leur respect, écoute et temps.  La confiance, ça se gagne ! #Showgratitude

Astuce 4 : Donner avant d’essayer de recevoir 

Comme mentionné ci-dessus, les nouveaux contacts sur LinkedIn ne vous connaissent pas… Pourquoi penser qu’ils accepteraient une invitation d’un commercial pushy – en fait, gérer vos invitations avec une telle attitude est presque prétentieux ! C’est un peu comme rencontrer quelqu’un pour la première fois et attendre qu’il vous offre un cadeau. Et alors… Si c’était vous qui offrez le cadeau?! 🎁 #Givetogive

Alors à quoi ressemble une invitation LinkedIn à laquelle on a envie de répondre ?

→ Imaginons que Sam écrit une invitation à un Directeur Achat dans la Grande Distribution :

“Bonjour Monsieur Dupont,

(1) Comme nous avons un intérêt commun dans les produits agroalimentaires bio, les tendances fooding…, je me permets de vous contacter…”
(2) En rendant visite au Supermarché Super Bio à xx ville, je n’ai pas pu m’empêcher de remarquer que les produits xxx sont xxx…
(3)(4) Si utile pour vous, faisons un partage d’expérience sur le xxx .., qui j’espère vous donnera des nouvelles pistes de réflexion sur le …”

Enfin, il  faut se rappeler que construire des nouvelles relations prend du temps et que vous et vos contacts/prospects ne serez pas forcément tout de suite sur le même fuseau horaire ! 😉🕧

C’est pour ça qu’il est important d’utiliser ce canal social en tant qu’outil qui enrichit les autres canaux, c’est-à-dire il faut apprendre à travailler sa multicanalité –  comme Sam l’a fait en se formant chez https://smartworking.fr. Effectivement, ces techniques ne sont pas innées pour beaucoup de commerciaux, Sam l’a compris et a apprécié d’être accompagné.

N’hésitez pas à tester ce que vous avez appris

en envoyant une invitation à Sam sur LinkedIn ICI : https://www.linkedin.com/ !

Nous vous répondrons pour vous dire si vous avez bien compris !

Testez vos invitations LinkedIn sur le Profil de Sam le Social Cowboy - The Smartworking Company vous répond ! https://www.linkedin.com/in/SamSocialCowboy/ Cliquez pour tweeter

Vous avez des questions sur comment prendre contact avec vos prospects, clients, partenaires… sur les réseaux sociaux ?
Quelle valeur ajoutée leur proposer dans les invitations ? Et quelle posture adopter ?

Faites comme Sam 🤠 et prenez contact avec nous. Notre équipe saura vous guider :).

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

Et en attendant… n’oubliez pas de vous entrainer à rédiger vos Invitations LinkedIn

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Qui est Sam ?

N’hésitez pas à inviter Sam à rejoindre votre réseau sur LinkedIn https://www.linkedin.com/ !

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews : Il était une fois le Social Cowboy…

Voir tous les épisodes de la Smart Série Social Cowboy : en cliquant ici.

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Contextualisation = clé de la réussite sur les réseaux sociaux ...

Contextualisation = réussite sur les réseaux sociaux

Pourquoi la Contextualisation est-elle la clé de la réussite sur les réseaux sociaux ?

#SmartTapas Contextualisation = Dans le cadre des réseaux sociaux, rendre un post ou un message plus “contextuel.” Par exemple, l’usage des mots en # pour booster la compréhension du message. #Compris #Getit #Gotit ?? Cliquez pour tweeter

Dans une époque où vos cibles sont toutes inondées par des contenus sur les réseaux sociaux, comment réduire le “bruit,” sortir du lot, et booster leur engagement ? ➡➡➡➡

Etudier et comprendre sa cible de manière empathique,
en communiquant le bon message contextualisé au bon moment
=
#Wehaveawinner ? ? ? ?

Comme le dit Gary Vee*, “Si le contenu est roi, le contexte est dieu…”

#Tellementvrai #Amediter… ?

Vos salariés savent-ils personnaliser leurs posts afin de briser le bruit qui submerge vos cibles sur les réseaux sociaux ? La #contextualisation et la réussite sur les #réseauxsociaux ça commence par une acculturation réfléchie ou une formation plus avancée de vos équipes…

Notre #SmartTeam saura vous proposer la solution de formation qui fera de vos salariés des super contextualiseurs ! 🙂 

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Pour en savoir plus sur nos méthodes d’acculturation aux réseaux sociaux et lire quelques astuces, voici d’autres articles sur ce blog :

* Gary Vaynerchuk : serial entrepreneur américain et pionnier du marketing numérique et des réseaux sociaux.

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