Beaucoup de directeurs d’entreprises de toutes tailles se demandent s’il est utile d’être présent sur les réseaux sociaux si une majorité de leurs clients et prospects n’y sont pas.
Tandis que certaines populations ne sont effectivement pas (encore !) présentes sur les réseaux sociaux, il vaut tout de même mieux se poser cette question avant que vos concurrents ne le fassent pour vous 😉
Prenons le taureau pour les cornes et analysons cette question épineuse en faisant le point sur quelques questions à se poser en amont :
1/ Qui sont vos cibles et savez-vous si elles sont déjà présentes sur les réseaux sociaux ?
→ Même si beaucoup d’acteurs dans les secteurs informatique, finance, automobile, biotechnologie, médicale, télécom, services, ingénierie, aérospatial/défense, pharmaceutique, industrie, et énergie sont présents sur les réseaux sociaux, d’autres secteurs, segments et populations n’incluent pas encore les réseaux sociaux dans leurs outils professionnels…*
D’après Corporate Executive Board, 77% des acheteurs BtoB indiquent ne pas adresser la parole à un commercial tant qu’ils n’ont pas mené leurs propres recherches : alors même si vos clients et prospects ne sont pas présents sur les réseaux sociaux, ils savent tous utiliser Google et s’en servent pour récolter des informations ! Il faut donc réfléchir à la façon de vous présenter afin qu’ils vous rencontrent sur Google !
Astuce 1 : Pensez à faire un benchmark de votre écosystème sur plusieurs réseaux sociaux avant de prendre une décision !
2/ Quel âge ont vos cibles ?
→ Les clients de Smartworking® nous disent souvent, à l’aube de notre collaboration, que « ce n’est pas nécessaire de travailler sur notre présence digitale ou de digitaliser les compétences de nos équipes, car nos clients et prospects n’y sont pas ».
Oui, mais avez-vous pensé aux personnes qui entourent vos décisionnaires ? Sont-elles plus « digitales » ? Et peuvent-elles avoir de l’influence sur les décisionnaires ? Pourquoi s’enfermer et se limiter aux mêmes types de cibles et prospects ?
Enfin, même si elles ont un « certain âge », elles ont probablement des enfants qui, s’ils ne sont pas encore en train de se préparer pour reprendre l’affaire de maman ou papa, le feront sûrement d’ici quelques années. Alors, préparez-vous et ne perdez pas de temps !
Astuce 2 : Pensez à faire un tour sur LinkedIn ou Viadeo et construire un organigramme de vos clients et prospects. Cela vous aiderait à répondre à cette question.
3/ Vos cibles sont-elles équipées ?
→ Une majorité de nos clients nous dit que « ce n’est pas nécessaire de travailler sur notre présence digitale ou de digitaliser les compétences de nos équipes, car nos clients n’ont pas d’ordinateurs sur leur lieu de travail ».
Oui, mais n’oublions pas qu’ils ont certainement des Smartphones, tablettes… !
Astuce 3 : Pensez à faire un audit la prochaine fois que vous allez les voir ou même faire une rapide étude par mail.
4/ Vos cibles sont-elles en pleine réflexion concernant leur potentielle présence digitale ?
→ Nos clients nous disent également que, « comme nous, nos clients et prospects n’ont pas le temps pour les réseaux sociaux. Tout le monde est très occupé et le digital ne figure pas sur leur liste de priorités ».
Même si nous entendons cela depuis les 5 dernières années, les temps changement et de plus en plus d’entreprises s’y mettent !
Astuce 4 : Il suffit d’avoir cette discussion avec eux, vous risquez d’être surpris! 😉
“Le monde appartient à ceux qui se lèvent tôt…” 😉
Benjamin Franklin
*Source : http://socialmediab2b.com/category/social-networks/linkedin-social-networks
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
