Zoom sur le hashtag
Il a envahi notre quotidien depuis plus de 10 ans : zoom sur le hashtag, ce petit mot au grand pouvoir.
Astuces
4 points clés à comprendre sur les ambassadeurs de marque dans votre entreprise
“Les contenus de marque retransmis par les salariés sont partagés 24 fois de plus que lorsqu’ils sont communiqués par les pages institutionnelles, et ont une portée plus grande de 561% !”*
Augmentation de la visibilité et des ventes, amélioration de la relation client digitale, engagement des salariés… Les avantages à avoir des ambassadeurs de marque au sein de votre entreprise sont nombreux !
Et si, comme Richard Branson, vous êtes prêt pour que vos employés prennent soin de vos clients et prospects, voici les 4 points essentiels à connaître pour comprendre le rôle d’un ambassadeur de marque.
1 ) Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?
C’est une personne communiquant publiquement et positivement sur une marque.
Plusieurs méthodes et supports de communication sont utilisés par les ambassadeurs, selon leur profil, les objectifs à atteindre, les cibles visées, … :
- Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Snapchat…)
- Les blogs
- Les forums
- Le street marketing : distribution de flyers, dégustations gratuites…
- Les salons professionnels
- Le bouche à oreille
Et il existe même plusieurs types d’ambassadeurs de marque : rémunérés ou non rémunérés, des clients, des salariés, etc. :
- Cela peut être les influenceurs (blogueurs, YouTubeurs, et autres personnalités publiques) suivis par une large audience. Ce type de partenariat peut se faire à court terme pour des missions ponctuelles, ou à long terme pour les égéries d’une marque. Par exemple, la Youtubeuse beauté Enjoy Phoenix (+ de 3 millions d’abonnés) a participé à l’animation de la chaîne YouTube Gemey-Maybelline; ou encore, Michel et Augustin a rémunéré des étudiants pour tester et parler de ses produits. Les influenceurs ne sont pas nécessairement rémunérés même si cela a évolué ces dernières années : il est de plus en plus courant de leur proposer une gratification financière ou une rémunération par “échange de bons procédés” (un paiement en produits en échange de leurs contributions).
- Les clients de l’entreprise qui ont eu une bonne expérience et qui la partagent plus ou moins spontanément à leur entourage, sur les réseaux sociaux, les forums, etc.
- Les salariés (parfois aussi appelés des “employee advocates”) qui exposent publiquement leur entreprise et qui influent sur son image : les PDG, Commerciaux, Ressources Humaines, DAF, etc.
En effet, ces derniers sont les meilleurs ambassadeurs de la transformation digitale dans leur entreprise :ils la rendent plus visible et accessible à travers des publications sur les réseaux sociaux ! Les salariés et collaborateurs fiers de leur travail sont plus susceptibles de vanter les qualités de leur société : que ce soit auprès de leur entourage, publiquement sur les réseaux sociaux, sur les forums, lors de salons… Cela contribue à rendre l’image de marque de l’entreprise plus humaine et plus sympathique.
2) Qui sont les meilleurs ambassadeurs de marque pour votre entreprise ?
Tous les collaborateurs peuvent faire d’excellents ambassadeurs, mais certains profils ont plus de potentiel que d’autres.
Tout d’abord, montrer un intérêt pour les réseaux sociaux est primordial. Attention, ne choisissez pas uniquement vos ambassadeurs parce qu’ils s’y intéressent et les manipulent bien… Vérifiez qu’ils n’ont pas uniquement des compétences rédactionnelles, mais qu’ils ont aussi une bonne culture d’entreprise, ainsi qu’un minimum d’aisance dans le secteur et le marché.
Et comme dit Andréa Godard, Directrice de projet chez Comexposium, dans le cadre du projet Social Selling dans leur entreprise, “Le piège à éviter est de penser que pour les nouvelles générations, c’est inné. C’est faux ! La stratégie professionnelle de savoir comment utiliser les réseaux sociaux pour entrer en contact avec les personnes dont on a besoin, ce n’est pas inné.”
C’est pour cela qu’il est intéressant de vous appuyer sur des salariés multi-générationnels en tant qu’ambassadeurs de marque :
Des Millenials seront excellents pour expliquer le processus du recrutement, de l’onbording, et leur job. Tandis que les mid-levels et Seniors seront d’excellents ambassadeurs pour parler directement aux clients, prospects et partenaires des produits, de leurs expériences sur des projets et de leur vécu dans l’entreprise…
En tout cas, tout dépend de la stratégie derrière cette mise en place du programme d’ambassadeurs de marque.N’oubliez surtout pas de choisir des personnes intéressées par l’actualité de l’entreprise qui sont satisfaites de leur environnement de travail.
3) Quels sont les bénéfices pour l’entreprise ?
Avoir des collaborateurs comme ambassadeurs de marque apporte de nombreux avantages :
- Augmentation de la visibilité de la marque et amélioration de son e-réputation ;
- Amplification de l’attractivité de l’entreprise auprès de potentiels clients, candidats, fournisseurs, partenaires, investisseurs, etc ;
- Transformation des méthodes de recrutement avec la création d’une vitrine RH ;
- Valorisation de l’authenticité des messages diffusés par la marque grâce à des preuves concrètes ;
- Accroissement du sentiment d’appartenance des salariés “Ambassadeurs de marque” et fidélisation de ces collaborateurs ;
- Création de proximité avec les prospects et clients qui peut déboucher sur une augmentation de chiffre d’affaires !
4) Comment faire de ses employés des ambassadeurs de marque ?
Toute action nécessite la mise en place d’une réflexion et d’un accompagnement stratégique avec des guidelines, formations, communication… Pour faire de ses salariés de bons ambassadeurs de marque, mettez-les en confiance en premier lieu : commencez par les citer sur les réseaux sociaux et à demander leur avis pour développer leur sentiment d’appartenance.
Il est nécessaire que les ambassadeurs ou “advocates” sachent ce qu’ils peuvent communiquer et partager sur l’entreprise, sur quelles plateformes et avec quels outils. C’est pour cela que les accompagnements, formations et outils d’engagement sont indispensables afin de les guider – et pas uniquement dans leurs premiers pas, mais aussi à travers toute leur expérience, pour leurs premières publications et interactions avec le public…
Étant donné qu’ils vont réagir aux publications de la marque et potentiellement les partager sur les réseaux, cela comporte un certain risque : c’est pour cela qu’un suivi et un soutien sont bénéfiques. De plus, le fait de travailler main dans la main avec ces salariés crée encore plus de liens entre eux et l’entreprise. Attention cependant : vos ambassadeurs ne doivent pas vivre cette expérience comme une obligation ou une contrainte !
Comme l’a dit Olivier Veillet, ancien Directeur Commercial et Marketing chez Comptoir du Caviar : “Les premiers ambassadeurs d’une marque sont les salariés”.
En fin de compte, il est nécessaire de toujours garder à l’esprit l’objectif de gagnant-gagnant pour l’entreprise et ses salariés : visibilité, proximité et crédibilité pour la marque, et compétences et développement du leadership pour les salariés…
Un ambassadeur heureux est un ambassadeur performant, alors pourquoi attendre pour “chouchouter” les vôtres ? 😉
Votre entreprise est convaincue qu’avoir des collaborateurs Ambassadeurs de marque vous aidera et vous avez besoin de les former ? Nous serions ravis de partager avec vous notre expérience et faire en sorte que votre programme soit bénéfique et bien vécu par toutes les parties impliquées ! Ou peut être avez-vous des questions ? Partageons nos expériences !
Smart Question #12 : Faut-il partager ses hobbies et intérêts “non business” sur les réseaux sociaux professionnels ?
Même si un profil LinkedIn n’est plus vraiment un CV (et certainement pas un profil Twitter non plus), les cadres continuent de nous poser cette fameuse question !
Alors, que faire ?
Il est vrai qu’aujourd’hui nos profils personnels LinkedIn et Twitter sont des outils professionnels incontestables. Peu importe leurs objectifs (pour plus de performance dans le cadre de son travail, le recrutement, les ventes, la recherche de poste…), faut-il mentionner ses intérêts et hobbies sur ces profils qu’on utilise à des fins professionnelles ?
La reponse est OUI !
Si, par exemple, vous êtes RH ou Commercial, et que vous faites du bénévolat dans une association, ou vous avez un intérêt pour un sujet qui n’est pas forcément lié à votre poste, comme pour le running, la cuisine, ou les voyages, vous pouvez en parler sur vos différents profils !
Mais pourquoi ?
Même si ces profils ont d’abord un objectif business, vous restez une personne à part entière avec vos intérêts et une vie en dehors de votre travail ! Plus que jamais, les gens avec qui nous travaillons au quotidien s’intéressent à leurs collaborateurs en tant qu’individus. En partageant vos hobbies ou vos intérêts, votre profil devient plus complet.
Si vous avez plusieurs hobbies ou intérêts, mettez-les en avant même s’ils n’ont pas de lien direct avec votre domaine d’expertise ou votre métier. Cela montre que vous avez une large culture et que vous vous intéressez à une grande variété de choses : c’est la clé pour donner envie aux autres de vous connaître davantage ! N’ayez pas peur de partager – c’est à vous de décider ce que vous voulez montrer ou non !
Alors comment enrichir ses profils sur les réseaux sociaux ?
Avec la nouvelle interface LinkedIn, il n’y plus de section “Intérêts”, mais il y a d’autres solutions 😉
→ Vous pouvez, par exemple, enrichir votre descriptif en dessous de votre nom sur LinkedIn.
→ Si vous travaillez sur un projet dans une association, une startup, ou un projet personnel, comme un voyage ou un projet artistique, n’hésitez pas à le mentionner dans la partie “Projet” sur LinkedIn par exemple.
→ Ou vous pouvez ajouter un ou deux de vos intérêts en tant que hashtags dans votre bio Twitter !
→ Selon votre objectif, vous pouvez même décider de mettre en avant vos intérêts d’abord, puis votre job au second plan.
N’hésitez pas à trouver l’inspiration sur Google, sur la façon de mettre en avant vos hobbies et intérêts !
Y’a-t-il des choses à éviter ?
Si l’on ne peut pas le dire à sa grande mère, il ne faut pas le dire sur les réseaux sociaux !
En d’autres termes, s’il s’agit d’un hobby ou d’un intérêt trop “personnel” ou que vous n’êtes pas à l’aise pour le partager publiquement, il vaut mieux le garder pour vous et ne pas faire preuve de trop de transparence sur des réseaux sociaux qui restent à vocation professionnelle.
En réalité, il s’agit simplement de faire preuve de bon sens. Vous avez un intérêt ou une passion ? Allez-y, parlez-en sur vos profils. Mais si vous collectionnez les ours en peluche, il serait mieux de s’abstenir d’en parler. 😉
Cette série de Smart Questions a été inspirée par les questions des apprenants de Smartworking : lors de nos formations, nous entendons plus que régulièrement ce genre d’interrogations qui paraissent simples pour certains, mais qui représentent de véritables points bloquants pour d’autres ! Nous avons donc décidé de les partager avec vous 😉
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
Smart Question #11 : La nouvelle interface LinkedIn : What the FAQ ?**
Tout le monde en parle : LA nouvelle interface LinkedIn !
Certains y ont déjà accès, d’autres pas encore. Et parmi les “privilégiés” qui y auraient déjà accès, peut-être qu’il y en a qui n’ont pas encore eu le temps de l’explorer. Si vous ne faites pas encore partie de ceux-là, cet article pourra vous préparer au mieux pour le changement ! ;-). Quoi qu’il arrive, la nouvelle interface sera éventuellement déployée chez tout le monde !
De nombreuses questions voient le jour à ce sujet, c’est pourquoi nous vous partageons les réponses à 5 questions fréquemment posées à propos de la nouvelle interface LinkedIn !
1/ Mon profil apparaît-il différemment auprès des utilisateurs LinkedIn ?
La mise en page et les couleurs de l’interface ont bien changé et, effectivement cela impacte la mise en page de votre profil ! Par exemple, il y a eu du changement au niveau des titres, comme « Résumé » –qui se trouvait sous la carte de visite– qui a disparu : maintenant, le texte de l’ancien “Résumé” apparaît directement dans la carte de visite.
L’ordre des contenus a également changé, et le titre « L’essentiel », a été rajouté. Malheureusement, les blocs ne sont plus modulables comme avant et on ne peut plus en changer l’ordre !
2/ Peut-on toujours personnaliser les invitations ?
YES ! Heureusement que ce point n’a pas été modifié. Cependant, on n’a plus accès au texte une fois l’invitation envoyée… ☹
3/ Peut-on toujours surfer sur des profils de façon anonyme ?
OUI, cela n’a pas bougé ! En revanche, n’oubliez pas : si vous êtes en mode « anonyme », vous n’avez pas accès aux personnes ayant vu votre profil non plus !
4/ A-t-on toujours accès à ranking et d’autres metrics comme avant ?
Malheureusement, la réponse est NON ! Votre ranking parmi « Vos relations » et « Professionnels comme vous », autrefois disponible via la page d’accueil, n’existe plus dans la nouvelle interface ! ☹ Il est possible que cette option fasse désormais partie des abonnements payants pour pousser les membres à y souscrire.
La bonne nouvelle est que vous pouvez toujours mesurer vos performances d’usages de LinkedIn grâce à son Social Selling Index (SSI). Pour vous en servir : ouvrez votre profil LinkedIn, puis, dans une autre fenêtre du même navigateur, ouvrez le lien ci-dessus et le tour est joué ! Certes, le SSI ne contient pas les mêmes datas que le ranking, mais cela peut tout de même vous donner des indicateurs importants concernant le ROI de vos usages !
5/ Peut-on partager des informations de la même façon ?
Oui et non ! Le « look and feel » des boutons a changé – à la place de 3 boutons colorés séparés, tout a été repris dans une seule et même fenêtre. En revanche, l’espace de saisie et de mise en forme des articles n’a pas changé. La bonne nouvelle est que les images partagées apparaissent plus grandes !
Enfin, il peut sembler que certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans une version payante. Quoi qu’il en soit, il y a encore une multitude de choses à faire gratuitement avec LinkedIn pour les Managers, Commerciaux, RH, Finance, Marketing, Communication, etc.
Donc, pas besoin de paniquer avec cette nouvelle interface ! Néanmoins, on peut se demander si ce n’est que le début d’une longue liste de changements à venir… LinkedIn est un outil puissant, certes, mais il sera intéressant de voir l’évolution business des autres réseaux sociaux ! Stay tuned… ☺
Pour plus d’informations sur comment acculturer et former vos équipes sur les réseaux sociaux afin de diversifier la présence de votre entreprise sur divers réseaux sociaux…
**Ces informations sont basées sur une version gratuite de LinkedIn.
Cette série de Smart Questions a été inspirée par les questions des apprenants de Smartworking : lors de nos formations, nous entendons plus que régulièrement ce genre d’interrogations qui paraissent simples pour certains, mais qui représentent de véritables points bloquants pour d’autres ! Nous avons donc décidé de les partager avec vous 😉
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
Smart Question #10 : Peut-on contacter quelqu’un qu’on ne connaît pas sur les réseaux sociaux professionnels ?
Que ça soit dans un cadre commercial, de recrutement, de recherche d’emploi, ou d’un entretien de veille sur LinkedIn, Viadeo ou encore Twitter, envoyer une invitation, un Inmail, ou un message direct à quelqu’un qui est en dehors de son réseau ou qu’on n’a jamais rencontré est toujours délicat.
Même s’ il est tout à fait possible et complètement acceptable de contacter quelqu’un en dehors de son réseau sur les réseaux sociaux professionnels, beaucoup de clients nous disent qu’ils ne se sentent pas à l’aise avec cela.
Pour répondre à cette question récurrente, nous avons créé une liste des 5 règles d’or à connaître afin de réussir cette prise de contact avec des gens qu’on ne connaît pas sur les réseaux sociaux professionnels dans n’importe quelle situation.
Cette série de Smart Questions a été inspirée par les questions des apprenants de Smartworking : lors de nos formations, nous entendons plus que régulièrement ce genre d’interrogations qui paraissent simples pour certains, mais qui représentent de véritables points bloquants pour d’autres ! Nous avons donc décidé de les partager avec vous 😉
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
Smart Question #9 : Ressources humaines : Afin de réussir vos recrutements sur les réseaux sociaux, faut-il vous servir de votre propre profil ?
Entendu chez les RH : « Je ne veux pas utiliser mon propre profil sur Twitter ou LinkedIn pour mon travail » ou « Je ne souhaite pas mélanger mon profil ‘personnel’ avec un profil professionnel sur les réseaux sociaux ».
Nous rencontrons régulièrement des clients qui nous demandent d’introduire le recrutement digital dans leur entreprise et de les former, mais qui ne souhaitent pas le faire avec leur propre profil. Ils voudraient bien bénéficier des avantages des réseaux sociaux pour faire du recrutement digital mais sans utiliser leur profil individuel – qu’est-ce qui cloche dans ce scénario ?
Pour vous éclaircir sur cette question qui vous donne parfois du fil à retordre, nous avons conçu cette petite liste pratique de 4 raisons d’utiliser son propre profil pour mener ses recrutements sur les réseaux sociaux.
#1 L’expérience candidate
Les candidats actifs et passifs rencontrent des annonces à quasiment chaque visite sur Internet… Et très souvent, le nom du recruteur/RH apparaît sur l’annonce (et, en fonction du site, le lien de son profil LinkedIn ou Viadeo peut également apparaître). Les candidats sont curieux – c’est normal, ils ont accès à un lien sur un profil, ils vont cliquer dessus ! Et voilà, s’ils arrivent sur un profil qui soit, ressemble à tous les autres RH/Recruteurs ou soit, est plutôt un CV, vous risquez de perdre l’intérêt du candidat et de stopperle processus de candidature qu’il avait débuté.
- Astuce : Ne prenez pas votre profil pour un CV !
#2 Votre profil pourrait être le premier point de contact des candidats avec la marque de votre employeur
47,7% des candidats n’ont aucune connexion avec l’entreprise avant d’envoyer leurs candidatures.** De ce fait, vous devenez un ambassadeur de marque vis à vis des futurs collaborateurs – alors, pensez aux premières impressions !
- Astuce : Accueillez vos candidats !
#3 Les candidats sont davantage attirés pars des employeurs avec une marque et des profils RH « engageants »
Qui dit réseaux sociaux, dit approche humaine et personnalisée. Nous demandons aux candidats d’être « eux-mêmes », alors pourquoi pas les RH aussi ?
- Astuce : Personnalisez votre profil avec vos propres mots, votre photo, …
#4 Il ne faut jamais attendre d’avoir soif pour creuser son puits !
Beaucoup de RH/Recruteurs affirment qu’ils n’ont pas de recrutements en cours à faire ou que le recrutement est gelé pour des raisons budgétaires ou autres. Ou bien ils disent recevoir déjà beaucoup de candidatures qu’ils n’arrivent même pas à traiter !
Même dans des situations pareilles, il faut penser à l’image de la marque et de l’employeur, qui est, en partie, véhiculée par les RH / Recruteurs en ligne. Par ailleurs, même si vous recevez déjà beaucoup de candidatures, demandez-vous si elles sont en adéquation avec la demande ! Avec un profil RH digital stratégique sur les réseaux sociaux, cela pourrait résoudre ce problème.
- Astuce : Commencez à réfléchir au positionnement du profil, le mettre en place, construire un réseau et augmenter sa visibilité. Cela prend du temps – pourquoi attendre le dernier moment quand vous êtes déjà dans le besoin ?!
Quoi qu’il arrive, il n’est jamais trop tôt ou trop tard pour faire une bonne impression, qu’il s’agisse de l’image de votre employeur ET de votre propre branding. Se montrer sur les réseaux sociaux en tant que « RH digital » ne fera jamais de mal à votre présence digitale et certainement pas à celle de votre employeur ! 😉
Cette série de Smart Questions a été inspirée par les questions des apprenants de Smartworking : lors de nos formations, nous entendons plus que régulièrement ce genre d’interrogations qui paraissent simples pour certains, mais qui représentent de véritables points bloquants pour d’autres ! Nous avons donc décidé de les partager avec vous 😉
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
N’hésitez pas à nous envoyer vos propres questions et nous tenterons d’y répondre dans cette série de Smart Questions !
**Source : 2014 Recruiting Daily Candidate Experience Awards report