Marketing automation : panorama des différents outils

Marketing Automation

Le marketing automation peut avoir plusieurs significations, selon les sources. Si l’on s’en tient au « sens strict », il se définit comme « l’automatisation d’une suite d’actions et de campagnes dédiées à l’optimisation de la génération et de la gestion des leads »* (les leads étant des pistes commerciales, autrement dit des contacts ayant manifesté un intérêt pour les produits/services d’une entreprise).

Vaste programme. Heureusement, il existe une multitude d’outils de marketing automation, pour vous assister dans votre stratégie de marketing digital. Tant et si bien qu’il peut être difficile de s’y retrouver. Afin d’y voir plus clair, voici un topo sur les principales solutions que vous pourrez trouver sur le marché.

De plus, il faut noter que ces outils ne s’adressent pas uniquement aux équipes marketing. Car en réalité, le marketing digital est l’affaire de tous : RH, commerciaux, etc. Par conséquent, quels que soient votre entreprise, secteur, fonction ou position, vous pouvez tirer profit de ces solutions.

Content management

En premier lieu, les contenus figurent au centre d’une stratégie de marketing digital efficace. Car ils font office de matière première pour susciter l’intérêt des prospects, candidats et tous membres de votre écosystème ! Il peut donc être utile de recourir aux outils de content management, qui facilitent leur création et leur publication. Pour cela, certains intègrent même une solution de veille, pour repérer les sujets à traiter. À l’aide de contenus adaptés à vos cibles, de landing pages** percutantes, ou encore de call-to-action*** efficaces, vous pouvez ainsi convertir vos visiteurs en leads.

Lead management

Ces contenus peuvent alors servir de base pour entretenir votre relation avec vos leads et les membres de votre écosystème en ligne. Grâce au lead management, vous pouvez suivre les interactions de vos prospects avec vos différents canaux, via un système de scoring. Cette connaissance croissante vous permettra alors d’envoyer automatiquement le bon contenu à la bonne personne, au bon moment. Et ce, dans le but de convertir, petit à petit, les leads intéressés en clients. Mais cette méthode peut également être utile dans d’autres cas : recrutement digital pour les RH, recherche de partenaires au sein d’autres services, recherche de nouveaux franchisés pour les enseignes…

infographie BTP lead generation
Business Case BTP d’intégration de marketing digital

 

E-mail marketing

Et pour garder le lien avec les membres de votre écosystème, le mail demeure un canal incontournable. De plus, celui-ci dispose de nombreuses solutions consacrées à son automatisation. Ces outils offrent généralement de multiples fonctionnalités : segmentation d’une base de contacts, aide à la conception et à l’envoi de newsletters, expédition automatique de messages selon des paramètres prédéfinis, suivi des performances et aide au calcul du ROI.

CRM

On peut également mentionner le CRM (Customer Relationship Management). Celui-ci n’est pas un outil spécifique du marketing automation, mais il peut s’avérer utile dans une telle démarche. Il permet en effet d’enregistrer les données relatives aux prospects et aux clients, et ce, quel que soit leur niveau de maturité. L’idée peut donc être d’aller au-delà de sa fonction de base de données “à l’ancienne”, et de s’en servir comme source pour alimenter les autres outils. À condition de disposer d’un CRM “moderne”, pouvant s’interfacer à d’autres solutions.

Marketing social

Ensuite, les outils de marketing automation ne peuvent désormais plus faire l’impasse sur les réseaux sociaux. Ils seront donc des alliés précieux pour le Social Selling, le recrutement digital, etc. Ils vous offriront la possibilité, entre autres, de suivre les conversations autour de votre marque ou de certains sujets, de publier automatiquement les contenus adéquats sur vos différents canaux, de programmer des campagnes et de suivre leurs résultats et de vous aider à identifier et mesure le ROI de vos actions.

Employee advocacy

Une présence optimisée sur les réseaux sociaux passe également par la participation de vos employés, qui peuvent être les ambassadeurs de marque. Et plusieurs solutions sont à même de vous assister dans cette démarche d’employee advocacy****. Elles aideront alors à mettre à disposition automatiquement des contenus auprès de vos collaborateurs, à faciliter leur diffusion, ou encore à suivre les résultats des campagnes.

Ces outils de marketing automation peuvent simplifier votre approche marketing digital, certains regroupant plusieurs de ces fonctions. Mais pour un ROI vraiment efficace, ils doivent faire l’objet d’une réflexion préalable et s’intégrer dans une stratégie pédagogique réseaux sociaux.

En définitive, on peut voir ces solutions comme des instruments de musique. Utilisés de façon juste et harmonieuse, ils peuvent révéler leur plein potentiel. Mais avant de les faire jouer ensemble, il faut qu’ils soient compris et maîtrisés par les musiciens, c’est-à-dire vos collaborateurs. D’où l’intérêt de les sensibiliser aux usages réseaux sociaux et les former pour être ambassadeurs de marque.

Votre entreprise souhaite-elle créer plus de proximité avec les clients, prospects, candidats et partenaires en utilisant les outils digitaux adaptés et une stratégie réseaux sociaux efficace ?

Notre #SmartTeam est là pour vous guider dans votre réflexion !

A lire aussi sur le Blog Smartnews : Le marketing digital, comment le rendre efficace ?

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Les sources :

* https://definitions-marketing.com/definition/automation-marketing-2/
** https://definitions-marketing.com/definition/landing-page/
*** https://definitions-marketing.com/definition/call-to-action/
**** https://smartworking.fr/fr/2018/12/19/lemployee-advocacy-en-4-minutes-chrono/

 

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