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5 astuces pour sortir du lot sur les réseaux sociaux…

Depuis le début de la pandémie de la Covid-19, l’usage mondial des réseaux sociaux a augmenté de 44%*.

Cette intensification de la présence sur les réseaux sociaux représente une opportunité considérable pour les marques et les entreprises voulant communiquer via ces médias, mais elle n’est pas sans défis :

  • «Trop de présence en ligne » peut être synonyme de « trop de contenu » ;
  • Des difficultés pour les entreprises et les managers à se faire entendre ;
  • L’impossible tri d’informations entre le contenu pertinent et le contenu inintéressant…

Alors, quels sont les différents moyens de créer de la valeur afin d’engager votre audience et sortir du lot sur les réseaux sociaux ?

1. Pratiquer la transparence 👓

La période actuelle n’étant pas simple, il ne faut pas avoir peur de le constater de manière neutre et empathique.

2. Faire preuve de fiabilité 🔒

Dans cette période ou l’on voit davantage de #fakenews, le partage de sources d’informations et l’esprit critique n’ont jamais été aussi importants !

3. Mettre une image parlante

D’après LinkedIn, l’ajout d’une image à une publication augmente le taux de commentaires de 98 %.

Très symbolique de notre période du confinement… 😁

4. Focaliser sur la cible 🎯

En ce moment, les membres de votre écosystème sont probablement en overdose digitale. Il faut donc aller droit à l’essentiel en gardant en ligne conductrice leurs problématiques actuelles.

5. Eviter la sur-communication 🙉

Pour faire simple : moins, c’est plus…

Et vous et vos équipes ?

Comment elles communiquent en ce moment sur les réseaux sociaux ?

Prenez contact avec nous afin de les aider à créer de la  proximité relationnelle avec vos prospects, clients, candidats, membres de votre écosystème…. Et vous pouvez utiliser votre FNE avec nous pour faire cela !

 

Cet article a été inspiré par les échanges durant notre Webinar,  « Les réseaux sociaux durant la covid-19,”» en partenariat avec Amcham France, que nous remercions pour leur confiance.

*Source : Statista 

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Avez-vous des trolls dans vos équipes commerciales ?

Tout le monde parle de ces personnes qui surfent sur le Web cherchant à générer des polémiques avec des messages ou commentaires négatifs dans des forums à propos d’une personne, d’un sujet etc. On les appelle des Trolls.

Avez-vous des #trolls dans vos équipes commerciales ? #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Mais savez-vous qu’il existe aussi des trolls commerciaux ? Ces trolls-là ne sont pas forcément méchants ou mal intentionnés, mais laissés à eux-mêmes dans leur entreprise depuis trop longtemps, ils essaient de prospecter en pensant bien faire… En réalité, leurs messages sont complètement concentrés sur ce qu’ils ont à vendre, sans la moindre mention des besoins du destinataire ! Malheureusement ces communications commerciales ont même redoublé d’intensité récemment avec la difficulté de mise en place de RDV physiques et la pression due à la baisse d’activité.

Enfin, sans accompagnement, sans techniques, et parfois, tout simplement par manque de tact, ces commerciaux finissent par déranger leurs destinataires.

Mais ce n’est pas leur faute ! Les directeurs commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. Ils ne les voient pas forcément comme un canal à part, avec ses propres règles. Comme les réseaux sociaux donnent l’opportunité unique d’informer, influencer et créer du lien directement avec les prospects, les commerciaux n’ont ainsi jamais eu d’outils aussi puissants – à condition qu’ils soient bien utilisés… C’est à dire que les commerciaux doivent s’en servir comme un canal sur lequel il faut mettre en avant les relations conversationnelles humaines (et pas automatisées !). Ils doivent apprendre à porter leur attention sur la découverte, la compréhension des besoins client et la création de valeur.

Les directeurs #commerciaux ont tendance à prendre les réseaux sociaux pour un canal comme les autres. #Reseauxsociaux #SocialSelling Cliquez pour tweeter

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls…👹

Mais, good news ! Tout n’est pas perdu ! Il est facile d’aider ces trolls à reprendre forme humaine. 🧑👩🧔👱‍♀️ Avec une pincée de réingénierie et une bonne dose de soft skills, vos trolls vont devenir des athlètes de la valorisation commerciale de votre marque.

Malheureusement, avec la course aux objectifs, le manque de formation, et parfois peu de directives de communication et d’implication de leur management, beaucoup de commerciaux sont devenus petit à petit des trolls...👹… Cliquez pour tweeter

Contactez-nous pour savoir identifier et convertir vos trolls commerciaux en athlètes CrossFit.

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Pour découvrir des astuces utiles aux commerciaux proches du troll : notre mini-série sur Sam le Social Cow-boy, un commercial qui se comportait comme un troll et qui a su évoluer :
– 4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy 🤠
– 4 faux pas à ne plus commettre sur votre profil LinkedIn en 2020, by Sam 🤠
– Sam pratique le Black Friday…
Sam se met au Social Selling… Enfin, il pense qu’il s’y met…
– Le profil LinkedIn de Sam se transforme

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4 astuces pour écrire des invitations gagnantes sur LinkedIn by #SamSocialCowboy 🤠

Episode 5

Sam, le Smart Social Cowboy

apprend à rédiger des invitations LinkedIn gagnantes #100%Valeur

Sam Le Social Cowboy est un salarié commercial, communiquant, marketeur, RH qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil « semi brandé » de la marque de l’entreprise.

Dans les épisodes précédents, Sam a fait ses débuts dans le Social Selling… :

Il y a juste un petit bémol… Malgré ses efforts, notre cher Sam n’atteint toujours pas son but…

Alors, qu’est-ce qui a cloché ? Voyons voyons…

Ah ha ! On voit que Sam est allé un peu trop loin dans le “Selling” dans ses invitations…
Ah ha ! On voit que Sam est allé un peu trop loin dans le “Selling” dans ses invitations Linkedin…

Effectivement, ça s’appelle le Social Selling. Mais, enfin, en réalité, on ne vend rien sur les réseaux sociaux. L’usage des réseaux sociaux représente un canal parmi d’autres dans une approche commerciale multicanale incluant : email + téléphone + face à face + réseaux sociaux…  Le mot clé ici est “social” et pas “selling” !

Alors, qu’est-ce qu’il faut faire pour optimiser ses invitations LinkedIn ?

Astuce 1 : Mettre en avant les points en commun 

Nous sommes tous assaillis tous les jours par des invitations “vides,” c’est à dire sans aucun message ou sans aucune explication… Et cela donne l’impression que cette invitation sort de nulle part !  N’oubliez pas que vous n’avez qu’une fois pour faire une bonne première impression ! #Behumble

Astuce 2 : Expliquer votre motivation – pourquoi vous contactez cette personne ?

Pssst : et cela n’est pas pour lui vendre votre super produit, car votre boite est leader de…. 😏
Êtes-vous curieux de comprendre mieux leur stratégie de xxx, l’histoire des produits/services, leurs problématiques de xxx…. Ou peut être, ce contact a une expertise en particulier… ?  #Becurious

Astuce 3 : Pratiquer la bienveillance et la courtoisie 

LinkedIn n’est ni Les Pages Jaunes, ni Tinder pro !!! Même si vous estimez qu’un profil sur LinkedIn représente le prospect de vos rêves, lui, n’est pas forcément d’accord avec vous !! Il ne faut JAMAIS oublier cela et il ne faut surtout pas s’imposer… Ces gens ne vous connaissent pas – il est nécessaire de gagner leur respect, écoute et temps.  La confiance, ça se gagne ! #Showgratitude

Astuce 4 : Donner avant d’essayer de recevoir 

Comme mentionné ci-dessus, les nouveaux contacts sur LinkedIn ne vous connaissent pas… Pourquoi penser qu’ils accepteraient une invitation d’un commercial pushy – en fait, gérer vos invitations avec une telle attitude est presque prétentieux ! C’est un peu comme rencontrer quelqu’un pour la première fois et attendre qu’il vous offre un cadeau. Et alors… Si c’était vous qui offrez le cadeau?! 🎁 #Givetogive

Alors à quoi ressemble une invitation LinkedIn à laquelle on a envie de répondre ?

→ Imaginons que Sam écrit une invitation à un Directeur Achat dans la Grande Distribution :

“Bonjour Monsieur Dupont,

(1) Comme nous avons un intérêt commun dans les produits agroalimentaires bio, les tendances fooding…, je me permets de vous contacter…”
(2) En rendant visite au Supermarché Super Bio à xx ville, je n’ai pas pu m’empêcher de remarquer que les produits xxx sont xxx…
(3)(4) Si utile pour vous, faisons un partage d’expérience sur le xxx .., qui j’espère vous donnera des nouvelles pistes de réflexion sur le …”

Enfin, il  faut se rappeler que construire des nouvelles relations prend du temps et que vous et vos contacts/prospects ne serez pas forcément tout de suite sur le même fuseau horaire ! 😉🕧

C’est pour ça qu’il est important d’utiliser ce canal social en tant qu’outil qui enrichit les autres canaux, c’est-à-dire il faut apprendre à travailler sa multicanalité –  comme Sam l’a fait en se formant chez https://smartworking.fr. Effectivement, ces techniques ne sont pas innées pour beaucoup de commerciaux, Sam l’a compris et a apprécié d’être accompagné.

N’hésitez pas à tester ce que vous avez appris

en envoyant une invitation à Sam sur LinkedIn ICI : https://www.linkedin.com/ !

Nous vous répondrons pour vous dire si vous avez bien compris !

Testez vos invitations LinkedIn sur le Profil de Sam le Social Cowboy - The Smartworking Company vous répond ! https://www.linkedin.com/in/SamSocialCowboy/ Cliquez pour tweeter

Vous avez des questions sur comment prendre contact avec vos prospects, clients, partenaires… sur les réseaux sociaux ?
Quelle valeur ajoutée leur proposer dans les invitations ? Et quelle posture adopter ?

Faites comme Sam 🤠 et prenez contact avec nous. Notre équipe saura vous guider :).

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

Et en attendant… n’oubliez pas de vous entrainer à rédiger vos Invitations LinkedIn

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Qui est Sam ?

N’hésitez pas à inviter Sam à rejoindre votre réseau sur LinkedIn https://www.linkedin.com/ !

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews : Il était une fois le Social Cowboy…

Voir tous les épisodes de la Smart Série Social Cowboy : en cliquant ici.

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Contextualisation = clé de la réussite sur les réseaux sociaux ...

Contextualisation = réussite sur les réseaux sociaux

Pourquoi la Contextualisation est-elle la clé de la réussite sur les réseaux sociaux ?

#SmartTapas Contextualisation = Dans le cadre des réseaux sociaux, rendre un post ou un message plus “contextuel.” Par exemple, l’usage des mots en # pour booster la compréhension du message. #Compris #Getit #Gotit ?? Cliquez pour tweeter

Dans une époque où vos cibles sont toutes inondées par des contenus sur les réseaux sociaux, comment réduire le “bruit,” sortir du lot, et booster leur engagement ? ➡➡➡➡

Etudier et comprendre sa cible de manière empathique,
en communiquant le bon message contextualisé au bon moment
=
#Wehaveawinner ? ? ? ?

Comme le dit Gary Vee*, “Si le contenu est roi, le contexte est dieu…”

#Tellementvrai #Amediter… ?

Vos salariés savent-ils personnaliser leurs posts afin de briser le bruit qui submerge vos cibles sur les réseaux sociaux ? La #contextualisation et la réussite sur les #réseauxsociaux ça commence par une acculturation réfléchie ou une formation plus avancée de vos équipes…

Notre #SmartTeam saura vous proposer la solution de formation qui fera de vos salariés des super contextualiseurs ! 🙂 

Suivre nos #SmartTapas sur LinkedIn

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Pour en savoir plus sur nos méthodes d’acculturation aux réseaux sociaux et lire quelques astuces, voici d’autres articles sur ce blog :

* Gary Vaynerchuk : serial entrepreneur américain et pionnier du marketing numérique et des réseaux sociaux.

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"Je n'ai pas le temps pour les réseaux soxciaux"

Dirigeants : un plan d’action réseaux sociaux sans prise de tête

→ Pour plus d’informations

D’après Edelman Digital, la présence du management de l’entreprise sur les réseaux sociaux donne lieu à un vrai impact business : augmentation de la visibilité de la marque, de sa crédibilité et de l’engagement avec les clients et les employés.*

Malgré toute la data et les statistiques qui soutiennent l’importance des réseaux sociaux pour les entreprises et leurs équipes, il reste encore des Dirigeants qui « n’ont pas le temps pour les réseaux sociaux » !

dirigeants réseaux sociaux

Alors, en tant que Dirigeant, peut-on se permettre d’éviter les réseaux sociaux ?

La réponse est NON…  Les Dirigeants doivent être là où se trouvent les clients, partenaires, collaborateurs, actionnaires et investisseurs. Et cela va de soi que leur présence sur les réseaux sociaux crée une proximité essentielle avec ces populations et permet ainsi aux prospects et clients de les rencontrer lors de leur “client journey” sur Internet – primordial pour mieux gérer la relation client ! Sans oublier  que la présence des Dirigeants en ligne humanise la marque, les aide à faire de la veille et leur permets de booster leur propre employabilité !

Alors, comment faire pour mettre en place un plan d’action réseaux sociaux en 4 étapes ?

Action 1 :  Identifiez l’objectif principal → Temps à prévoir : 0 ! DONE!
Peu importe votre secteur, marché, ou cible commerciale, vous avez un objectif principal : rendre votre profil plus “business”  afin d’en retirer des profits pour votre entreprise!

Action 2 : Optimisez votre profil → Temps à prévoir : 2 heures
Rafraîchissez la photo de profil, le résumé , et le descriptif du poste actuel et nettoyez les invitations. Pensez à la stratégie et les cibles commerciales de votre entreprise !

Action 3 : Brandez votre compte → Temps à prévoir : 1 heure
N’oubliez pas de faire le lien avec votre entreprise en mettant une bannière et des liens vers les comptes réseaux sociaux de l’entreprise, ainsi que des contenus institutionnels (comme des vidéos ou des images).

Action 4 : Personnalisez votre compte → Temps à prévoir: 1 heure
Rajoutez votre touche personnelle – quelle est votre vision de vos responsabilités, de votre marché et secteur ? Comment votre parcours professionnel contribue à votre poste actuel ?

Action 5 : Bloquez du temps dans votre agenda → Temps à prévoir : 15 minutes
Afin de réussir votre plan d’action, il faut y consacrer du temps  ! Solution : prenez un  quart d’heure pour bloquer des séances d’une demie heure ou une heure dans votre agenda et tenez-vous y !  Ces courts RDV réseaux sociaux porteront leurs fruits !

Ce premier plan d’action vous a été utile  ? Envie de connaître la prochaine étape ?

Restez à l’écoute ici pour notre série : Les réseaux sociaux pour Dirigeants qui n’ont pas le temps !

Cette série a été inspirée par les échanges avec nos clients et les membres de notre écosystème. Nous entendons trop souvent de la part des Dirigeants de PME, grands groupes et multinationales “Je n’ai pas le temps pour les réseaux sociaux !”, raison pour laquelle ils n’intègrent pas ou trop peu les réseaux sociaux dans leurs activités professionnelles.


Pour approfondir l’approche de l’intégration des réseaux sociaux pour les Dirigeants…,

*Source : 2019 Edelman Trust Barometer

Commerciaux, vous allez à un événement professionnel pour prospecter ? Voici les 10 étapes pour réussir cette expérience !

AVANT :

1) #Préparation ?

Avant d’y aller, vérifiez les noms des entreprises et personnes présentes : Y en a-t-il que vous connaissez déjà ou que vous avez envie de connaître ? ? Commencez votre liste !

2) #Profil ??

Sont-ils sur LinkedIn, Twitter, Instagram ? Comment pourriez-vous les contacter avant l’event ?

3) Pourquoi ❓

Quelle est votre valeur ajoutée ? Pourquoi devraient-ils accepter de vous rencontrer pendant 5 minutes sur leur stand ou après la conférence ? #Antipitch

4) #Package ✍

Écrivez un petit message de 3 ou 4 phrases que vous enverrez par Inmail, email ou MP sur Twitter.. Expliquez comment vous l’avez trouvé (à travers le site de l’événement, par exemple) et pourquoi vous les contactez (“Au plaisir de vous y croiser sur votre stand et échanger sur xxx” Pssst : n’oubliez pas d’exprimer leur problème ici – et pas présenter votre produit !

DURANT :

5) #Passage ??

Il est primordial que vous passiez au stand ou que vous assistiez à l’événement en question ! Sinon, vous n’êtes pas crédible…?Demandez si la personne est sur le stand (ou, regardez plutôt sa photo sur LinkedIn et/ou Google auparavant afin de la reconnaître plus vite…). Présentez-vous en 2 minutes chrono et pourquoi vous êtes là (“Nous sommes en contact sur LinkedIn et je pensais qu’il serait intéressant de prendre cette opportunité de faire connaissance rapidement…”)

6) #Politesse ???

Demandez si la personne a quelques minutes à vous consacrer, sinon quel serait le bon moment ? Si la personne est disponible, ne prenez pas beaucoup de son temps (prenez par exemple que 5 minutes et prenez la température, si la personne discute toujours, sans avoir l’air “dérangée,” ça y est, elle s’intéresse à la discussion !) #Respect

7) #Patience ⌛

N’oubliez pas que cette personne n’est pas là pour vous écouter ! Elle y est pour rencontrer des clients, prospect… → amortir le stand ! ? Si la personne a l’air stressée ou occupée, proposez lui de revenir…

8) #Pasdepitch ?

Intéressez-vous à eux ! Posez des questions… Expliquez vos expériences similaires avec d’autres clients ou dans d’autres situations, afin que cela soit informatif et riche pour eux !

9) #Proposition ???

Non, pas de proposition commerciale!! ? mais plutôt, proposition d’aide  ➡ #Alwayshelping #Forcedeproposition

Si la personne n’a pas encore accepté votre invitation LinkedIn, vous pouvez le lui suggérer gentiment, en proposant de la coacher si besoin (tout le monde n’est pas à l’aise avec l’utilisation des réseaux sociaux !).  Si vous n’êtes pas encore connecté(e) avec la personne, n’hésitez pas à envoyer une invitation durant l’événement – avec un message personnalisé, bien évidemment !

APRES :

10) #Prisedecontact ????

Attention, juste parce que vous avez échangé avec eux durant l’événement, pris leur carte et connecté(e) avec eux sur LinkedIn, cela ne veut certainement pas dire que vous pouvez les bombarder avec du bla bla commercial !  → #KISSS ?

Non, ce n’est pas ce que vous pensez !  ? → Keep it short, simple, and social ?

#Bonsalon

Voir les commentaires sur Linkedin : https://www.linkedin.com/pulse/commerciaux-vous-allez-bientôt-à-un-événement-pour-10-michelle/