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Conférence Audio Event "Culture client et les réseaux sociaux : duo indissociable ? : Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn Michelle Goldberger Formatrice et Auteure Réseaux sociaux et Social Selling Monia Razouane Spécialiste Expérience Client

#SmartAudioEvent : Culture client et réseaux sociaux : duo indissociable ?!

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C’est indéniable, aujourd’hui… :

 

  • il y a 4,5 milliards utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux, soit près de 54 % de la population mondiale*.
  • les entreprises “customer-centric” (orientées client) sont 60% plus profitables que celles qui ne partagent pas cette même approche …. **

 

Alors, pourquoi beaucoup d’entreprises ne valorisent-elles pas assez le lien entre la culture client et les réseaux sociaux ?

 

C’est précisément le sujet de notre prochain #SmartAudioEvent*** du 10 mars de 12:30 à 13:15 ! Durant cet événement 100% dédié à la #CustomerCulture, Michelle Goldberger va interviewer Monia Razouane, spécialiste en expérience client.

 

Pour rappel, l’Audio Event est un événement uniquement audio, en live sur LinkedIn..

 

Il permet aux participants :

 

  • d’écouter la conversation entre l’animateur et/ou d’autres auditeurs sans le(s) voir ;
  • de prendre part à la conversation avec leur voix s’ils en ont envie grâce à la fonction “lever la main” ;
  • de contribuer à l’interaction en réagissant grâce aux émojis.

 

À savoir : comme il n’est pas possible d’enregistrer un Audio Event, il n’y aura pas de replay !

 

Dans ce #SmartAudioEvent sur la synergie entre la culture client en entreprise et les réseaux sociaux, nous allons aborder :

 

  • Les faits généraux : Qu’est-ce que la culture client en entreprise ? Et quel est son lien avec les usages des réseaux sociaux par les collaborateurs ?
  • Quels sont les exemples de la culture client en entreprise et sa mise en avant sur les réseaux sociaux ?
  • Comment la culture client impacte t-elle les activités des commerciaux, recruteurs etc sur les réseaux sociaux… ?
  • 3 astuces pour mettre en place la culture client en entreprise afin qu’elle soit appliquée par les collaborateurs sur les réseaux sociaux.

 

Ce #SmartAudioEvent est pour :

 

  • Dirigeant/management
  • Commercial
  • Communicant
  • Marketeur
  • Digital
  • Tout utilisateur qui allie (ou souhaite allier) relation client et réseaux sociaux au sein de son entreprise.

 

Rendez-vous le vendredi 10 mars sur LinkedIn ! Inscrivez-vous ci-dessous en cliquant sur “Participer au #SmartAudioEvent” !

 

Recevoir le récap de l’Audio Event

 

*Source : Hootsuite
** Source : Forbes
***À savoir : nos Audio Event sont baptisés les #SmartAudioEvent !

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Conférence - Sur le retour sur investissement sans payer sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn , Twitter et Youtube

Avoir du ROI* sur les réseaux sociaux sans payer… c’est possible ?

Recevoir le replay

 

Vous avez l’impression que pour avoir du succès sur les réseaux sociaux, il faut payer ?

 

Vous n’êtes pas seul…

 

Les algorithmes des réseaux sociaux changent… Ce qui était possible avant n’est peut être plus le cas aujourd’hui :

  • Les statistiques prouvent que les revenus publicitaires sur les réseaux sociaux augmentent chaque année…
  • LinkedIn et Meta ont bien compris que les entreprises peuvent gagner de l’argent grâce à leur présence sur les réseaux sociaux…
  • Les réseaux sociaux s’améliorent constamment et proposent de plus en plus de services, mais ces services sont bien souvent payants !

 

Attendez, stop !❌

 

Peut être que tout ça est vrai, mais il ne faut pas oublier une chose primordiale :

les réseaux sociaux ne pourraient pas exister sans le flux constant d’engagement, de mouvement, d’activités…. de ses membres !

 

Alors, ils ont besoin de vous !

 

Donc, YES, les entreprises et les individus peuvent être présents sur les réseaux sociaux sans payer…

 

Mais…

Il faut connaître les actions adéquates à mettre en place pour bien profiter de ces usages gratuits.

 

Pour avoir toutes les réponses, inscrivez-vous à notre #LinkedInLiveSmart du 31 janvier 2023 !

 

Ce speedlearning gratuit de 30 minutes est destiné aux :

 

  • Managers
  • Commerciaux
  • RH
  • Marketeurs
  • Directeurs
  • Digitaux
  • Formateurs
  • Community Managers

Et toutes les personnes qui cherchent à réussir leurs activités sur Instagram, Facebook etc…

 

Agenda

 

30 minutes de conseils, méthodes et interactions qui vous permettront de :

✅ comprendre les tenants et les aboutissants des usages des réseaux sociaux gratuits vs. payants…

✅ explorer les bonnes pratiques du Freemium (l’usage des réseaux sociaux sans payer !)

Vous pourrez aussi poser des questions et d’échanger avec l’animatrice, Michelle Goldberger, et d’obtenir des réponses à vos questions ?

N’attendez plus pour obtenir les réponses à cette fameuse question : avoir du ROI sur les réseaux sociaux sans payer, c’est possible ?

 

Qu’est-ce que #LinkedInLiveSmart ?

La diffusion d’un webinar en direct – du contenu vidéo diffusé en temps réel sur LinkedIn sur notre page LinkedIn.

 

Comment y assister ?

Cliquez ci-dessous sur “M’inscrire au #LinkedinLiveSmart” puis cliquer sur “Participer” une fois arrivé sur l’événement LinkedIn.

Programmez la date dans votre agenda !

Gardez un œil sur vos notifications LinkedIn pour avoir les infos !
Cliquez, au moment venu, sur la notification qui vous amène directement sur le live !

Ça y est, vous êtes connecté.e au live !

 

Recevoir le replay

 

*retour sur investissement

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Formation Social selling Avant et après une formation Directeur commercial - évolution

Episode 8 : Le boss de Sam, le Smart Social Cowboy, a eu enfin une formation Social Selling pour Noёl !

#SamSocialCowboy est un salarié commercial, communicant, marketeur, RH qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil « semi brandé » de la marque de l’entreprise.

 

Dans les épisodes précédents, Sam a fait ses débuts dans le Social Selling :

 

  • Passage d’un profil de type CV vers ce qu’il pense être un profil orienté Social Selling ;
  • Essai de rédiger des invitations plus #customercentric ;
  • Suivi des tendances commerciales ;

 

Il y a juste un petit bémol… Malgré ses efforts, notre cher Sam n’atteint toujours pas son but…

Alors, son directeur commercial décide, finalement, de le faire former avec ses collègues commerciaux BtoB. Sam va enfin apprendre à utiliser les bons outils, méthodes et fonctionnalités des réseaux sociaux pour générer des leads, de la visibilité et de la valeur pour les membres de son écosystème.

 

L’implication et la formation des commerciaux est-elle suffisante à la réussite du Social Selling ?…

 

A la suite de leur formation Social Selling, les commerciaux :

 

  • Se servent de LinkedIn de manière stratégique pour communiquer sur l’entreprise et contacter des prospects et clients ;
  • Insèrent les usages des réseaux sociaux dans leurs activités commerciales ;
  • Travaillent sur la création d’un réseau spécifique à leurs besoins et sur l’ouverture et la maintenance de conversations pertinentes avec des clients et prospects.

 

Par contre, après un certain temps, les commerciaux se sentent bloqués…

Quant à la gestion de leur stratégie commerciale, au tracking de leads et la coordination dans l’ensemble des différentes activités commerciales en mode multicanale de l’équipe, les commerciaux ont besoin de travailler en collaboration, et avec leur directeur.

 

N’ayant pas coordonné leurs activités commerciales avec le boss… :

 

  • Ils ne savent pas si leurs actions s’inscrivent dans une vision globale ni s’ils avancent dans le bon sens ;
  • Ils ne sont pas “coachés” pour trouver des réponses à leurs questions, doutes etc. quant à la mise en place du Social Selling dans leurs activités quotidiennes.

 

Ils risquent donc d’abandonner plus rapidement.

Alors le ROI sur la formation, le temps, les efforts, les compétences acquises, et surtout les nouveaux contacts pris, les nouvelles conversations ouvertes, la valeur ajoutée proposée… Tout risque d’être perdu et pas forcément repris.. Car, une fois persuadés que changer de méthodes commerciales “ne fonctionne pas”, il est très difficile de convaincre les commerciaux et surtout le management, de faire marche arrière…

Quand ils essaient d’évoquer ces questions avec lui, ils n’entendent que ce qui sont pour eux des « excuses » de la part du directeur :

 

  • “Je n’ai pas le temps pour les réseaux sociaux…”
  • “Vous vous débrouillez très bien sur LinkedIn, je ne peux rien vous apprendre !”
  • “Je ne suis pas à l’aise sur les réseaux sociaux…”
  • “Je ne chasse plus… Ce n’est plus mon job…”

 

… Non, l’implication et la formation du directeur commercial sont essentielles à une mise en place efficace du Social Selling

Les commerciaux ne comprennent pas.

 

Pourquoi le directeur a été d’accord de les faire former eux sur le Social Selling ? Mais quant à lui, il ne s’investit pas et ne voit pas l’importance de suivre la démarche avec eux ? Ce n’est pas logique – le directeur rate une réelle opportunité de :

 

  • Tester LinkedIn en tant qu’outil de prospection, communication et veille ;
  • Appliquer ces usages à une stratégie multicanale ;
  • Partager ses années d’expérience et sa compréhension approfondie des besoins des prospects/clients et les appliquer à cette nouvelle façon phygitale de communication… ;
  • Faire profiter ses équipes de son réseau ;
  • Identifier des réels KPI à mesurer ;
  • Mieux comprendre et éventuellement maîtriser le ROI des activités multicanales de ses commerciaux !

 

Le directeur commercial comprend enfin qu’il ne peut plus faire l’autruche et s’inscrit à un accompagnement pédagogique personnalisé pour les directeurs commerciaux.

 

A la suite de plusieurs séances, le directeur arrive à :

 

  • Appliquer les usages des réseaux sociaux à la stratégie commerciale ;
  • Améliorer les méthodes de qualification de leads ;
  • Augmenter le nombre de leads ;
  • Accélérer les activités commerciales ;
  • Enrichir les conversations avec les prospects, clients et partenaires
  • Tester différentes fonctionnalités ;
  • Mieux comprendre les actions des commerciaux et ensuite répondre à leurs questions ;
  • Travailler ensemble sur leurs doutes et trouver des solutions ;
  • Etre davantage force de proposition dans la quête de nouveaux leads et la fidélisation de clients et partenaires importants actuels ;
  • Faire de la veille ;
  • Collaborer avec les équipes marketing/communication, digital… ;
  • Evangéliser ces usages au management et aux collaborateurs de l’entreprise ;
  • Proposer des méthodes de mesure de KPI et ROI ;
  • Innover sur l’expérience client, le parcours client et la stratégie commerciale… ;
  • Mettre en place une stratégie Social Selling !

 

Et vous, directeurs commerciaux, comment gérer une équipe de Social Sellers ?

 

Vous voulez essayer différentes techniques de génération de leads ? Vous reconnaissez l’utilité des réseaux sociaux pour votre équipe commerciale, mais il vous manque un fil conducteur ? Vos équipes et/ou votre board n’adhèrent pas à cette nouvelle démarche ? Vous cherchez un programme ou un outil pour mesurer le ROI des actions ?
Quels bénéfices attendre d’un accompagnement Social Selling personnalisé pour les directeurs commerciaux afin de mieux soutenir les activités multicanales de vos commerciaux sur les réseaux sociaux ?

Un accompagnement Social Selling du directeur/management permet :

 

➡️ une crédibilisation du programme Social Selling
➡️ un réel point de repère de la stratégie Social Selling
➡️ un véritable soutien avant, durant, et après la mise en place du Social Selling dans votre entreprise.
➡️ une acculturation accélérée des commerciaux et du management
➡️ une activation de nouveaux process de génération de leads
➡️ un mapping des compétences Social Selling de l’équipe
➡️ une identification des ambassadeurs internes
➡️ un appui de collaborateurs volontaires et expérimentés durant cette montée en compétence et puissance.

 

 

Contactez-nous pour échanger sur votre projet de Social Selling et éviter les écueils d’une mise en place du Social Selling mal adaptée !

Cet article est inspiré du livre de @Michelle Goldberger, Le Social Selling au pays du ROI.

 

A très vite pour les prochaines aventures de Sam !

La suite dans le prochain épisode…

Inscrivez-vous pour suivre les aventures de Sam…

Qui est Sam ?

Qu’est-ce que Les Aventures de Sam ?

Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.

Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…

Pour en savoir plus sur le Social Cowboy : Lire notre article sur le Blog SmartNews

**Voir tous les épisodes de la Smart Série : Sam le Social Cowboy 

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Conférence Audio Event sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn Thème : Table ronde entre collaborateurs Michelle Goldberger Formatrice et Auteure Réseaux sociaux et social selling

#SmartAudioEvent : Table ronde entre collaborateurs 🎙

S’inscrire à l’évent

 

  • Vous utilisez les réseaux sociaux au sein de votre job ? (ou vous voulez ?)
  • Vous gérez une équipe qui s’en sert ?
  • Vous avez des questions concernant les ambassadeurs de marque (employee advocates) ?

 

 

Cet Audio Event est pour vous ! 🗣

 

Cette nouvelle fonctionnalité est un événement uniquement audio live sur LinkedIn*.

 

Il permet aux participants :

 

  • d’écouter la conversation entre l’animateur et/ou d’autres auditeurs sans le(s) voir ;
  • de prendre part à la conversation avec leur voix s’ils en ont envie grâce à la fonction “lever la main” ;
  • de contribuer à l’interaction en réagissant grâce aux émojis.

 

⚠️Comme il n’est pas possible d’enregistrer un Audio Event, il n’y aura pas de replay !
Alors, pas de lapin ! 🐰😉

 

Pour ce tout nouvel événement, nous avions envie de donner la parole à la communauté !

 

Alors, nous préparons un panel diversifié de collaborateurs de :

 

  • métiers variés (RH, commercial, dirigeant..)
  • secteurs divers
  • entreprises différentes (PME/grands groupes).

 

Ils seront là pour une unique raison : échanger sur leurs usages des réseaux sociaux au sein de leur job ! 📲

 

Qui peut participer au #SmartAudioEvent** ?

 

  • Dirigeant
  • RH
  • Commercial
  • Communicant
  • Marketeur
  • Digital
  • Tout utilisateur des réseaux sociaux dans le cadre de leurs activités professionnelles.

 

Les thématiques abordées durant ce #SmartAudioEvent :

 

  • Leur making of : comment en sont-ils arrivés à utiliser les réseaux sociaux au travail ?
  • Leurs usages des réseaux sociaux au sein de leur poste
  • Les potentielles difficultés, freins…
  • Leurs astuces et conseils

 

👉 Venez tester avec nous ce premier Audio Event sur LinkedIn le 27 octobre 2022 de 12h30 à 13h30 !

 

*L’Audio Event sur LinkedIn peut être comparable aux spaces sur Twitter, rooms sur Facebook, audio chats/rooms sur Clubhouse…

**💡À savoir : nos Audio Event sont baptisés les #SmartAudioEvent ! 😉

 

 

S’inscrire à l’évent

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Article Rentrée Littéraire des Directeurs Commerciaux Manuel - Le social selling au pays du ROI sur les réseaux sociaux

Rentrée littéraire : il ne reste que 3 mois avant la fin de l’année ! 😱

Pour les équipes commerciales, c’est une période où tout s’enchaîne : les salons, les RDV, les présentations, les calls, les séminaires, les réunions avec les clients, prospects, collaborateurs, le management… 🤯

 

Et pour le management commercial, tout en restant en phase avec vos équipes…

 

  • Sont-ils en phase avec la stratégie ?
  • Où en sont-ils quant aux KPIs ?
  • Travaillent-ils en mode multicanal ?
  • Retournent-ils souvent aux vieilles habitudes qui ne fonctionnent plus ?
  • Ont-ils besoin d’un coup de main pour mettre en place et/ou maintenir des pratiques Social Selling ?

 

Pour cette rentrée, pensez à prendre un manuel qui vous accompagnera dans votre mise en place ou au maintien des pratiques commerciales modernes : Le Social Selling #AuPaysduROI ! 📚 Cliquez pour tweeter

Ses grilles et tableaux à remplir, ses exemples concrets ou encore ses conseils pragmatiques vous aideront à réfléchir et construire ou rafraîchir votre feuille de route Social Selling pour cette rentrée commerciale !

 

Obtenir le livre Le Social Selling #AuPaysdduROI

 

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Article Portrait robot employee advocate sur les réseaux sociaux Organisation, mental, proposition, communication

Être employee advocate, ou “ambassadeur de marque” de son entreprise…

Est-ce fait pour tous les collaborateurs ? 🤔

 

Un employee advocate, c’est quoi ?

 

→ C’est un un.e salarié.e volontaire qui devient ambassadeur/rice de la marque dans sa vie professionnelle, notamment sur les réseaux sociaux.* 👩🏻‍💼📱

 

A quoi doit ressembler l’employee advocate idéal ? 🤨

 

Il/elle doit être :

 

  • volontaire ;
  • ouvert d’esprit ;
  • vecteur de changement.
Découvrez tous les traits de caractère du parfait employee advocate dans notre portrait robot ! Cliquez pour tweeter

 

*Source : Le Social Selling au pays du ROI de Michelle Goldberger

 

➡️ Découvrir le portrait robot de l’employee advocate

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