Réseaux Sociaux

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C’est la rentrée et vous êtes déjà débordés ? Vous vous dites que les réseaux sociaux c’est trop chronophage ? 

Détrompez-vous !

Que vous ayez 1 minute, 15 minutes, ou encore 1h devant vous, il est tout à fait possible de se mettre sérieusement aux réseaux sociaux sans que cela ne vous prenne trop de temps.

Découvrez en un coup d’oeil le temps qu’il faut passer sur les réseaux sociaux en fonction de vos objectifs dans notre petit guide conçu spécialement pour vous !

Alors, êtes-vous vraiment sûr que vous n’avez pas le temps pour les réseaux sociaux ? 😉

Social Selling

Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

Beaucoup de directeurs d’entreprises de toutes tailles se demandent s’il est utile d’être présent sur les réseaux sociaux si une majorité de leurs clients et prospects n’y sont pas.

Tandis que certaines populations ne sont effectivement pas (encore !) présentes sur les réseaux sociaux, il vaut tout de même mieux se poser cette question avant que vos concurrents ne le fassent pour vous 😉

Prenons le taureau pour les cornes et analysons cette question épineuse en faisant le point sur quelques questions à se poser en amont :

1/ Qui sont vos cibles et savez-vous si elles sont déjà présentes sur les réseaux sociaux ?

→ Même si beaucoup d’acteurs dans les secteurs informatique, finance, automobile, biotechnologie, médicale, télécom, services, ingénierie, aérospatial/défense, pharmaceutique, industrie, et énergie sont présents sur les réseaux sociaux, d’autres secteurs, segments et populations n’incluent pas encore les réseaux sociaux dans leurs outils professionnels…*

D’après Corporate Executive Board, 77% des acheteurs BtoB indiquent ne pas adresser la parole à un commercial tant qu’ils n’ont pas mené leurs propres recherches  :  alors même si vos clients et prospects ne sont pas présents sur les réseaux sociaux, ils savent tous utiliser Google et s’en servent pour récolter des informations !  Il faut donc réfléchir à la façon de vous présenter afin qu’ils vous rencontrent sur Google !

Astuce 1 : Pensez à faire un benchmark de votre écosystème sur plusieurs réseaux sociaux avant de prendre une décision !

2/ Quel âge ont vos cibles ?

→  Les clients de Smartworking® nous disent souvent, à l’aube de notre collaboration, que « ce n’est pas nécessaire de travailler sur notre présence digitale ou de digitaliser les compétences de nos équipes, car nos clients et prospects n’y sont pas ».

Oui, mais avez-vous pensé aux personnes qui entourent vos décisionnaires ? Sont-elles plus « digitales » ? Et peuvent-elles avoir de l’influence sur les décisionnaires ?  Pourquoi s’enfermer et se limiter aux mêmes types de cibles et prospects ?

Enfin, même si elles ont un « certain âge », elles ont probablement des enfants qui, s’ils ne sont pas encore en train de se préparer pour reprendre l’affaire de maman ou papa, le feront sûrement  d’ici quelques années. Alors, préparez-vous et ne perdez pas de temps !

Astuce 2 : Pensez à faire un tour sur LinkedIn ou Viadeo et construire un organigramme de vos clients et prospects. Cela vous aiderait à répondre à cette question.

3/ Vos cibles sont-elles équipées ?

→ Une majorité de nos clients nous dit que « ce n’est pas nécessaire de travailler sur notre présence digitale ou de digitaliser les compétences de nos équipes, car nos clients n’ont pas d’ordinateurs sur leur lieu de travail ».
Oui, mais n’oublions pas qu’ils ont certainement des Smartphones, tablettes… !

Astuce 3 : Pensez à faire un audit la prochaine fois que vous allez les voir ou même faire une rapide étude par mail.

4/ Vos cibles sont-elles en pleine réflexion concernant leur potentielle présence digitale ?

→ Nos clients nous disent également que, « comme nous, nos clients et prospects n’ont pas le temps pour les réseaux sociaux. Tout le monde est très occupé et le digital ne figure pas sur leur liste de priorités ».

Même si nous entendons cela depuis les 5 dernières années, les temps changement et de plus en plus d’entreprises s’y mettent !

Astuce 4 : Il suffit d’avoir cette discussion avec eux,  vous risquez d’être surpris! 😉

“Le monde appartient à ceux qui se lèvent tôt…” 😉

Benjamin Franklin

*Source : http://socialmediab2b.com/category/social-networks/linkedin-social-networks

Pour plus d’informations sur la façon de gérer votre présence digitale et la digitalisation des compétences de vos équipes…

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Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

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Certes, tout le monde le fait. Vous l’avez probablement fait vous-même aussi – c’est-à-dire envoyer une invitation pré-remplie sur LinkedIn !

Vous allez dire, “Mais tout le monde le fait” ! Oui, c’est vrai, mais étant donné que 63%** des gens ne répondent pas aux invitations non personnalisées, cette question mérite réflexion.

Pourquoi faire comme tout le monde et pourquoi perdre une opportunité d’être pertinent et transparent ?! Devenir un “consommateur” sur LinkedIn, comme sur certains sites sociaux (Tinder, par exemple…) va à l’encontre des valeurs “sociales” des “réseaux sociaux” !    Après tout, les contacts auxquels vous avez affaire ne sont pas des produits consommables !

Afin de vous aider à comprendre comment gérer cette question d’invitations personnalisées, nous avons conçu un petit guide simple à utiliser !

1. Si vous connaissez la personne : c’est donc un jeu d’enfant ! Il suffit simplement d’écrire un court message sympathique comme « Je suis ravi(e) d’avoir fait votre connaissance aujourd’hui au Salon », ou  encore« Comme nous partageons les mêmes intérêts / ou le même réseau, il sera bénéfique d’être en contact » par exemple.  Même si la personne vous connaît déjà, elle sera ravie (et impressionnée !) de recevoir ce court message personnalisé !
2. Vous ne connaissez pas la personne : cela demande un peu plus de réflexion…

• Soyez honnête : dites-leur pourquoi vous les contactez (et ne demandez pas de job ou de RDV ! ). On ne consomme pas, on propose de la valeur et de la transparence. Il faut surtout gagner la confiance de l’autre en premier lieu afin d’amorcer simplement le contact. Le reste vient après !

• Proposez quelque chose : Les « consommateurs », c’est-à-dire ceux qui prennent sans rien donner en échange, ne vont pas très loin sur les réseaux sociaux professionnels !

• Soyez proactifs : il y a beaucoup de « touristes » sur LinkedIn. Avec un peu de réflexion, vous pouvez rédiger des invitations pertinentes et positives !  

Et pour vous donner un petit coup de boost (et parce que nous sommes sympas ! ;-)), voici un exemple :

« Bonjour, Étant dans le même secteur, nous partageons les mêmes sujets comme le _______et le ________. Comme j’anime mon profil sur les sujets de _____ici sur LinkedIn, il serait intéressant de partager nos idées et nos écosystèmes. En vous remerciant par avance… » ***

Enfin, si vous n’aimez pas recevoir d’invitations pré-rédigées vous-mêmes, pourquoi continuer à prendre cette habitude négative de consommation ?!

L’approche polie et pertinente = l’approche gagnante !

Pour plus d’informations sur comment gérer vos invitations et tous les autres usages réseaux sociaux…

**Source : LinkedIn.

***Ceci est simplement un exemple ! Maintenant à vous de jouer ☺

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Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

Nous avons tous vécu cela.  “Je vous invite à faire partie de mon réseau professionnel sur LinkedIn”.

Tous les jours, nous recevons des invitations avec le message “standardisé” sur LinkedIn des gens que :

1/ Nous ne connaissons pas…
2/ Nous n’avons jamais rencontré…
Ou même pire…
3/ Nous n’avons aucune envie de rencontrer !

Alors comment faire ? Si nous n’acceptons, vont-ils le savoir ? Et est-ce que les invitations refusées vont faire des dégâts à notre e-réputation, réseau ou même SSI (Social Selling Index) ?

La réponse est tout simplement NON ! Non, les gens que vous “refusez” ne vont pas le savoir. Ils ne reçoivent pas de message “Christian Dupont a refusé votre invitation sur LinkedIn” (En revanche, Viadeo vous le confirme de manière plus directe ! 😉)

Mais quelle est la bonne stratégie à adopter concernant les invitations ?
Voici 4 astuces à suivre !

1/ Vous recevez une invitation d’un/e collègue de votre entreprise :
Juste parce que vous travaillez ensemble, cela ne veut pas dire qu’il faut se connecter avec tous vos collègues sur LinkedIn !
→ Astuce :  S’il vous manque des contacts et que vous recevez une invitation d’un/e collègue qui est “actif/ve” sur LinkedIn et qui a du réseau, il serait peut-être intéressant d’accepter son invitation.

Autrement, c’est totalement “up to you” ! 😉 Mais si vous refusez, il est vrai que le/la collègue en question peut se demander pourquoi vous le/la refusez.  Pensez à préparer une réponse diplomate :  “Je vous remercie pour votre invitation et l’intérêt que vous portez à mon profil. Cependant, actuellement je me focalise sur une stratégie de création de réseau en dehors de notre entreprise ou dans un autre secteur”.

2/ Vous recevez une invitation de quelqu’un que vous ne connaissez pas du tout !
→ Astuce : Regardez tout de même son profil. S’il  ne vous intéresse pas, n’hésitez pas à refuser l’invitation !

Peuvent-ils le savoir ? S’ils réessaient de vous inviter, ils recevront un message d’erreur :  “Une erreur s’est produite”. Mais ils ne sauront pas d’où vient ce petit « bug ».

3/ Vous recevez une invitation de quelqu’un que vous ne connaissez pas du tout, mais en lisant son profil, vous voyez une synergie avec le vôtre… Alors, acceptez-le et envoyez-lui un message de remerciement et, pourquoi pas, proposez lui un échange téléphonique de 15 minutes afin de faire connaissance !

4/ Vous recevez une invitation et le profil est intéressant, mais vous ne voyez pas vraiment la synergie. Alors, écrivez-lui un message : “Merci pour votre invitation, mais comme nous ne nous sommes jamais rencontrés, puis-je me permettre de vous demander l’objectif de votre invitation ?”

Les gens n’ont pas l’habitude de recevoir ce type de message et ceux qui sont vraiment intéressés vous répondront ! Sinon, vous supprimez l’invitation !

Pour plus d’informations sur la façon dont  gérer vos invitations et tous les autres usages réseaux sociaux…

Social Selling

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A l’heure de la transformation digitale, les entreprises commencent à comprendre pourquoi il est nécessaire d’être présent sur les réseaux sociaux. La génération de leads, le recrutement, la visibilité, la veille, la compréhension de nouveaux modèles, secteurs, besoins clients, etc – il n’est jamais trop tard pour  s’y mettre… Mais une question brûle les lèvres des Directeurs : « Peut-on vraiment mesurer le ROI de ses activités sur les réseaux sociaux ? »

La réponse est OUI ! MAIS avant tout, il est important de revoir sa définition du ROI. Le ROI tel que nous le définissions il y a 10 ans, dans une économie beaucoup moins numérique,n’est plus le même aujourd’hui…A l’époque, il était beaucoup plus quantitatif. Aujourd’hui, les nouveaux modèles économiques demandent de nouveaux systèmes de mesure du ROI : cela a donné naissance a un ROI plus souple, qui n’est pas uniquement quantitatif…

Nous vous avons donc concocté cette liste de 3 astuces pour vous aider à mieux mesurer le ROI de vos usages des réseaux sociaux !

1) DÉFINIR

Évidemment, nous avons tous beaucoup d’attentes concernant nos activités sur les réseaux sociaux. Peu importe vos objectifs, qu’ils soient commerciaux, RH, marketing… Il faut les définir de manière précise, tout comme les moyens que vous vous donnez pour les atteindre : sinon vous ne pourrez pas savoir si vos actions sont rentables !

Exemple :
Je suis RH et j’ai besoin de recruter deux personnes, un Analyst Financier et un Responsable paie pour la rentrée. Je vais utiliser LinkedIn et Twitter pour ma recherche, en faisant du  push d’annonces sur mon profil, les profils des collègues et dans les groupes.

2) PRÉCISER

Comme constaté ci-dessus, les objectifs et actions de mise en œuvre sont assez précis. Il est certain que vous ne pourrez pas toujours obtenir des résultats aussi précis que vos objectifs, mais il est important de savoir où vous allez.

Exemple :
Je suis Commercial et mon objectif est d’obtenir 3 nouveaux contacts/prospects potentiels dans des PME dans le secteur du télecom afin de leur proposer un RDV téléphonique de 15 minutes. Cela est un objectif précis !

L’obtention des 3 RDV téléphoniques n’est pas le seul point intéressant à mesurer : la visibilité gagnée auprès des 5 ou 10 personnes contactées via le réseau social professionnel l’est également.  En effet, à chaque fois qu’il est visité, votre profil sur les réseaux sociaux représente une forme de publicité pour votre marque/entreprise s’il est correctement brandé.

3) MESURER

Si l’on suit l’exemple  des 3 RDV téléphoniques obtenus, il faut également identifier toutes les étapes intermédiaires qui ont été nécessaires pour y parvenir : faire une recherche, consulter une dizaine de profils, envoyer des invitations et ensuite des messages, partager des contenus, etc. Chaque étape correspond à une action mesurable qui donne un résultat. Chaque résultat compte.

Exemple :
→  J’ai regardé 10 profils sur LinkedIn = j’ai donc laissé une trace sur 10 profils, ce qui signifie que 10 nouvelles personnes ont potentiellement vu ma marque et mon offre ! Yipee !

→ J’ai invité 8 personnes à joindre mon réseau avec une invitation personnalisée et 5 ont répondu positivement sous 48 heures = mon profil et mon invitation sont convaincants. Ceci est un signe important à prendre en compte dans la prise de mesure !

→ Sur les 5 personnes qui ont dit oui, j’ai eu un RDV téléphonique avec 2 d’entre elles !
Super –  j’ai obtenu 66.6% de mon objectif principal et, en plus, j’ai augmenté ma visibilité auprès de 10 nouvelles personnes. Tout cela en moins de 48 heures : le temps, c’est de l’argent 😉

POUR RÉSUMER :
Ayez des objectifs bien définis et précis. N’oubliez pas d’identifier les étapes intermédiaires entre la définition des objectifs et la mesure de vos résultats : chaque action apporte sa pierre à l’édifice ! C’est pour cela qu’il est nécessaire de re-penser votre vision du ROI quant aux usages des réseaux sociaux.

Pour plus d’informations sur le ROI des usages réseaux sociaux…

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