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Nous avons tous vécu cela.  “Je vous invite à faire partie de mon réseau professionnel sur LinkedIn”.

Tous les jours, nous recevons des invitations avec le message “standardisé” sur LinkedIn des gens que :

1/ Nous ne connaissons pas…
2/ Nous n’avons jamais rencontré…
Ou même pire…
3/ Nous n’avons aucune envie de rencontrer !

Alors comment faire ? Si nous n’acceptons, vont-ils le savoir ? Et est-ce que les invitations refusées vont faire des dégâts à notre e-réputation, réseau ou même SSI (Social Selling Index) ?

La réponse est tout simplement NON ! Non, les gens que vous “refusez” ne vont pas le savoir. Ils ne reçoivent pas de message “Christian Dupont a refusé votre invitation sur LinkedIn” (En revanche, Viadeo vous le confirme de manière plus directe ! 😉)

Mais quelle est la bonne stratégie à adopter concernant les invitations ?
Voici 4 astuces à suivre !

1/ Vous recevez une invitation d’un/e collègue de votre entreprise :
Juste parce que vous travaillez ensemble, cela ne veut pas dire qu’il faut se connecter avec tous vos collègues sur LinkedIn !
→ Astuce :  S’il vous manque des contacts et que vous recevez une invitation d’un/e collègue qui est “actif/ve” sur LinkedIn et qui a du réseau, il serait peut-être intéressant d’accepter son invitation.

Autrement, c’est totalement “up to you” ! 😉 Mais si vous refusez, il est vrai que le/la collègue en question peut se demander pourquoi vous le/la refusez.  Pensez à préparer une réponse diplomate :  “Je vous remercie pour votre invitation et l’intérêt que vous portez à mon profil. Cependant, actuellement je me focalise sur une stratégie de création de réseau en dehors de notre entreprise ou dans un autre secteur”.

2/ Vous recevez une invitation de quelqu’un que vous ne connaissez pas du tout !
→ Astuce : Regardez tout de même son profil. S’il  ne vous intéresse pas, n’hésitez pas à refuser l’invitation !

Peuvent-ils le savoir ? S’ils réessaient de vous inviter, ils recevront un message d’erreur :  “Une erreur s’est produite”. Mais ils ne sauront pas d’où vient ce petit « bug ».

3/ Vous recevez une invitation de quelqu’un que vous ne connaissez pas du tout, mais en lisant son profil, vous voyez une synergie avec le vôtre… Alors, acceptez-le et envoyez-lui un message de remerciement et, pourquoi pas, proposez lui un échange téléphonique de 15 minutes afin de faire connaissance !

4/ Vous recevez une invitation et le profil est intéressant, mais vous ne voyez pas vraiment la synergie. Alors, écrivez-lui un message : “Merci pour votre invitation, mais comme nous ne nous sommes jamais rencontrés, puis-je me permettre de vous demander l’objectif de votre invitation ?”

Les gens n’ont pas l’habitude de recevoir ce type de message et ceux qui sont vraiment intéressés vous répondront ! Sinon, vous supprimez l’invitation !

Pour plus d’informations sur la façon dont  gérer vos invitations et tous les autres usages réseaux sociaux…

Social Selling

Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

A l’heure de la transformation digitale, les entreprises commencent à comprendre pourquoi il est nécessaire d’être présent sur les réseaux sociaux. La génération de leads, le recrutement, la visibilité, la veille, la compréhension de nouveaux modèles, secteurs, besoins clients, etc – il n’est jamais trop tard pour  s’y mettre… Mais une question brûle les lèvres des Directeurs : « Peut-on vraiment mesurer le ROI de ses activités sur les réseaux sociaux ? »

La réponse est OUI ! MAIS avant tout, il est important de revoir sa définition du ROI. Le ROI tel que nous le définissions il y a 10 ans, dans une économie beaucoup moins numérique,n’est plus le même aujourd’hui…A l’époque, il était beaucoup plus quantitatif. Aujourd’hui, les nouveaux modèles économiques demandent de nouveaux systèmes de mesure du ROI : cela a donné naissance a un ROI plus souple, qui n’est pas uniquement quantitatif…

Nous vous avons donc concocté cette liste de 3 astuces pour vous aider à mieux mesurer le ROI de vos usages des réseaux sociaux !

1) DÉFINIR

Évidemment, nous avons tous beaucoup d’attentes concernant nos activités sur les réseaux sociaux. Peu importe vos objectifs, qu’ils soient commerciaux, RH, marketing… Il faut les définir de manière précise, tout comme les moyens que vous vous donnez pour les atteindre : sinon vous ne pourrez pas savoir si vos actions sont rentables !

Exemple :
Je suis RH et j’ai besoin de recruter deux personnes, un Analyst Financier et un Responsable paie pour la rentrée. Je vais utiliser LinkedIn et Twitter pour ma recherche, en faisant du  push d’annonces sur mon profil, les profils des collègues et dans les groupes.

2) PRÉCISER

Comme constaté ci-dessus, les objectifs et actions de mise en œuvre sont assez précis. Il est certain que vous ne pourrez pas toujours obtenir des résultats aussi précis que vos objectifs, mais il est important de savoir où vous allez.

Exemple :
Je suis Commercial et mon objectif est d’obtenir 3 nouveaux contacts/prospects potentiels dans des PME dans le secteur du télecom afin de leur proposer un RDV téléphonique de 15 minutes. Cela est un objectif précis !

L’obtention des 3 RDV téléphoniques n’est pas le seul point intéressant à mesurer : la visibilité gagnée auprès des 5 ou 10 personnes contactées via le réseau social professionnel l’est également.  En effet, à chaque fois qu’il est visité, votre profil sur les réseaux sociaux représente une forme de publicité pour votre marque/entreprise s’il est correctement brandé.

3) MESURER

Si l’on suit l’exemple  des 3 RDV téléphoniques obtenus, il faut également identifier toutes les étapes intermédiaires qui ont été nécessaires pour y parvenir : faire une recherche, consulter une dizaine de profils, envoyer des invitations et ensuite des messages, partager des contenus, etc. Chaque étape correspond à une action mesurable qui donne un résultat. Chaque résultat compte.

Exemple :
→  J’ai regardé 10 profils sur LinkedIn = j’ai donc laissé une trace sur 10 profils, ce qui signifie que 10 nouvelles personnes ont potentiellement vu ma marque et mon offre ! Yipee !

→ J’ai invité 8 personnes à joindre mon réseau avec une invitation personnalisée et 5 ont répondu positivement sous 48 heures = mon profil et mon invitation sont convaincants. Ceci est un signe important à prendre en compte dans la prise de mesure !

→ Sur les 5 personnes qui ont dit oui, j’ai eu un RDV téléphonique avec 2 d’entre elles !
Super –  j’ai obtenu 66.6% de mon objectif principal et, en plus, j’ai augmenté ma visibilité auprès de 10 nouvelles personnes. Tout cela en moins de 48 heures : le temps, c’est de l’argent 😉

POUR RÉSUMER :
Ayez des objectifs bien définis et précis. N’oubliez pas d’identifier les étapes intermédiaires entre la définition des objectifs et la mesure de vos résultats : chaque action apporte sa pierre à l’édifice ! C’est pour cela qu’il est nécessaire de re-penser votre vision du ROI quant aux usages des réseaux sociaux.

Pour plus d’informations sur le ROI des usages réseaux sociaux…

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Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

Cela vous est déjà arrivé ?
Vous cliquez sur « Qui a consulté votre profil » sur LinkedIn et vous tombez sur cela :

Les apprenants Smartworking® nous demandent régulièrement :
– Pourquoi je ne peux pas voir le nom des gens qui ont consulté mon profil ?
– Comment faire pour visiter des profils en étant anonyme ?
– Faut-il rester en mode anonyme tout le temps ?

Ou, encore mieux, ils nous disent « oh, je ne suis pas inquiet si mon profil n’est pas bien rempli,  on ne peut pas voir mon profil » !

Commençons par le commencement : on ne peut pas être totalement « anonyme » sur LinkedIn. Dès que vous ouvrez un profil, il est visible et trouvable depuis Google et via la recherche  LinkedIn. On peut en revanche visiter des profils sans laisser une trace, en surfant en mode anonyme ou mode privé.

Et pourquoi vous ne pouvez pas voir les noms des gens qui ont consulté votre profil ? Car ils ont opté pour ne pas laisser de trace en visitant votre profil, en surfant en mode anonyme.
Voici la marche à suivre pour surfer en mode anonyme :

Maintenant, la question qui se pose est la suivante : pourquoi faire cela, quelle est la valeur ajoutée ?  Plusieurs réponses possibles :
– Beaucoup de gens sont  encore « novices » quant aux usages des réseaux sociaux, et ne se rendent pas compte que la transparence est un best practice sur les réseaux sociaux professionnels ; ils surfent en mode anonyme car ils ne se sentent pas à l’aise ou encore parce qu’ils préfèrent ne pas paraître “intrusifs”. Peut-être même bien qu’ils surfent en mode anonyme sans s’en rendre compte !
– Ou bien ils font cela volontairement, car ils font un benchmark avant de se lancer dans une stratégie d’invitation…
– Enfin, il est vrai que ne pas laisser de trace ne crée pas de frustration ou de fausse attente. Par exemple, un recruteur (ou n’importe quelle personne !) qui regarde le profil d’un Cadre en laissant une trace, mais sans l’inviter, peut créer de la frustration chez le Cadre. Cela peut aussi finir par impacter l’image de la marque employeur de l’entreprise (et même l’image de la personne), car le Cadre va rester sur sa faim et pourra avoir une impression négative de l’entreprise et du DRH suite à cette expérience.

Les conseils de Smartworking® :
– En période d’analyse, re-looking, benchmark, … il est intéressant de surfer sur LinkedIn en mode anonyme, puis de retirer ce mode juste avant de lancer des invitations ou de faire d’autres activités.
– Sinon, restez toujours en mode non-anonyme !
La transparence est primordiale pour réussir sur les réseaux sociaux professionnels !

Pour plus d’informations sur les usages LinkedIn pour vous et vos équipes…

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Il est tout à fait normal que nous n’ayons pas envie d’accepter toutes les invitations reçues sur LinkedIn  ou encore Viadeo. A l’opposé, il existe des personnes qui acceptent systématiquement toutes les invitations reçues : est-ce une mauvaise chose ? On ne peut pas vraiment dire cela, mais il est nécessaire de se poser les bonnes questions : « Quel est mon objectif ? », « Quels types de contacts m’intéressent » ?

Si vous décidez de refuser une invitation ou même de supprimer une connexion, vous êtes parfaitement dans vos droits ! 😉

VOUS êtes celui qui pilote votre profil, pas ceux qui vous invitent !

Alors comment faire pour accepter ou refuser une invitation sur LinkedIn ?
C’est facile, il suffit simplement de mettre votre souris sur l’icône d’invitations en haut à droite et la liste des invitations va apparaître. Une fois que cela est fait, mettez votre souris sur l’invitation concernée et vous verrez les symboles suivants sur la droite : x et √.
Ensuite, le choix vous appartient !

Si vous ne connaissez pas la personne qui vous invite et que vous jugez que son profil n’a rien en commun avec vos intérêts ou vos objectifs, vous pouvez décider de ne pas accepter l’invitation : pas de panique, la personne ne le saura pas !

Et lorsque je supprime un contact ?

La personne supprimée de vos contacts va-t-elle le savoir ? Et bien non ! En effet, elle ne reçoit pas de message ou de notification. Cela ne va pas non plus apparaître dans votre flux d’activité ! En revanche, si cette personne tentait toutefois de vous réinviter, c’est qu’elle a probablement deviné… Il n’y a plus qu’à espérer qu’elle ait une mauvaise mémoire 😉

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Introduction de Social Selling aux 300 commerciaux

Que vous soyez Directeur, Commercial, RH, Marketeur, Financier, Avocat, etc., il est primordial de faire une bonne impression sur les réseaux sociaux professionnels. Comme le dit l’adage (même si c’est un peu cliché), « On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne première impression ». En revanche, qu’est-ce que faire une « bonne impression » sur les réseaux professionnels ? Plus vous serez précis sur votre profil en fonction de l’impression que vous souhaitez faire, mieux seront perçues vos actions et votre ROI.

Comment définir ce qu’est une « bonne impression » ? Cette définition est clairement liée à vos objectifs, qui sont eux-mêmes liés à votre fil conducteur… Alors pour résumer :

• Quel est votre fil conducteur ? Voici quelques exemples pour vous guider :
– Vous êtes commercial et vous voulez créer plus de proximité avec votre écosystème business
– Vous cherchez un poste
– Vous êtes manager en poste et vous voulez en apprendre davantage sur votre écosystème, secteur, marché, etc. et faire de la veille

• A partir du fil conducteur qui est votre base, décidez quels sont vos objectifs. Dire « je veux trouver un job » est trop vague et pas assez détaillé ! Il faut se dire, par exemple, « Je m’intéresse aux sociétés de telle envergure, dans tel et tel secteur » ou « je veux explorer tels produits dans tel secteur, car il y des passerelles entre ce je sais faire maintenant et ce que je souhaite faire dans un futur proche » → Soyez plus précis.

• A partir de votre fil conducteur et de vos objectifs, vous pourrez identifier quelle est la « bonne impression » que vous souhaitez laisser !

On peut se dire qu’une « bonne impression » signifie transmettre à vos contacts et aux gens qui vous croisent sur les réseaux sociaux professionnels, des informations correctes, récentes, informatives, bien écrites, pertinentes, et surtout en phase avec votre fil conducteur !
Inutile de préciser qu’il est important que la « bonne impression » que vous laissez inclut que vous ayez l’air « friendly », car nous aimons travailler avec des personnes que nous apprécions (people do business with people they like).

Alors quelles sont les 5 clés pour faire cette première bonne impression digitale ?

1/ Mettre une photo ! Même si cela paraît logique, beaucoup de profils sur LinkedIn et Viadeo n’en contiennent aucune. Un profil avec photo laissera une meilleure impression qu’un profil sans photo, qui paraîtra négligé, pas terminé. Il vaut mieux mettre une photo récente qui vous ressemble, sur laquelle vous êtes dans une tenue professionnelle (pas forcement un smoking, mais habillé comme vous êtes tous les jours au travail).

2/ Avoir un titre clair, car il va être référencé dans Google lorsque l’on tape votre nom et cela donne vraiment LA première impression aux visiteurs de votre profil (en réalité, ils vous rencontrent pour la première fois sur Google, avant même de voir votre profil en détails sur un réseau social professionnel)

3/ Avoir un fil conducteur clair ! Cela va vous permettre de définir les contenus que vous allez mettre en avant : vos différentes expériences sur le profil, vos mots clés, les articles que vous allez partager, les gens avec qui vous avez envie d’entrer en contact, etc… Si votre fil conducteur est suffisamment clair, vous devriez pouvoir communiquer le bon message sur votre profil et vous allez donc faire une bonne impression sur les internautes qui visitent votre profil !

4/ Avoir le bon comportement « social » ! Cela signifie : ne pas envoyer des invitations « pré-packagées » qui peuvent sembler être des messages automatiques et froids ; toujours identifier votre objet quand vous contactez les gens ; répondre aux messages et invitations dans un délai convenable avec un ton poli, courtois, et pertinent ; penser plutôt qualitatif et quantitatif ; être précis et collaboratif !

5/ Donner envie en vous tournant vers les autres, et non pas en vous focalisant trop sur vous-même !

Et enfin, posez-vous la question :
« Auriez-vous envie de vous contacter vous-même ? Auriez-vous envie de travailler avec vous-même ? »

Pour plus d’informations sur comment garantir que vos équipes fassent une bonne première impression sur les réseaux sociaux professionnels…

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