Dans une époque où vos cibles sont toutes inondées par des contenus sur les réseaux sociaux, comment réduire le “bruit,” sortir du lot, et booster leur engagement ? ➡➡➡➡
Etudier et comprendre sa cible de manière empathique,
en communiquant le bon message contextualisé au bon moment
=
#Wehaveawinner ? ? ? ?
Comme le dit Gary Vee*, “Si le contenu est roi, le contexte est dieu…”
#Tellementvrai #Amediter… ?
Vos salariés savent-ils personnaliser leurs posts afin de briser le bruit qui submerge vos cibles sur les réseaux sociaux ? La #contextualisation et la réussite sur les #réseauxsociaux ça commence par une acculturation réfléchie ou une formation plus avancée de vos équipes…
D’après Edelman Digital, la présence du management de l’entreprise sur les réseaux sociaux donne lieu à un vrai impact business : augmentation de la visibilité de la marque, de sa crédibilité et de l’engagement avec les clients et les employés.*
Malgré toute la data et les statistiques qui soutiennent l’importance des réseaux sociaux pour les entreprises et leurs équipes, il reste encore des Dirigeants qui « n’ont pas le temps pour les réseaux sociaux » !
Alors, en tant que Dirigeant, peut-on se permettre d’éviter les réseaux sociaux ?
La réponse est NON… Les Dirigeants doivent être là où se trouvent les clients, partenaires, collaborateurs, actionnaires et investisseurs. Et cela va de soi que leur présence sur les réseaux sociaux crée une proximité essentielle avec ces populations et permet ainsi aux prospects et clients de les rencontrer lors de leur “client journey” sur Internet – primordial pour mieux gérer la relation client ! Sans oublier que la présence des Dirigeants en ligne humanise la marque, les aide à faire de la veille et leur permets de booster leur propre employabilité !
Alors, comment faire pour mettre en place un plan d’action réseaux sociaux en 4 étapes ?
Action 1 : Identifiez l’objectif principal → Temps à prévoir : 0 ! DONE! Peu importe votre secteur, marché, ou cible commerciale, vous avez un objectif principal : rendre votre profil plus “business” afin d’en retirer des profits pour votre entreprise!
Action 2 : Optimisez votre profil → Temps à prévoir : 2 heures Rafraîchissez la photo de profil, le résumé , et le descriptif du poste actuel et nettoyez les invitations. Pensez à la stratégie et les cibles commerciales de votre entreprise !
Action 3 : Brandez votre compte → Temps à prévoir : 1 heure N’oubliez pas de faire le lien avec votre entreprise en mettant une bannière et des liens vers les comptes réseaux sociaux de l’entreprise, ainsi que des contenus institutionnels (comme des vidéos ou des images).
Action 4 : Personnalisez votre compte → Temps à prévoir: 1 heure Rajoutez votre touche personnelle – quelle est votre vision de vos responsabilités, de votre marché et secteur ? Comment votre parcours professionnel contribue à votre poste actuel ?
Action 5 : Bloquez du temps dans votre agenda → Temps à prévoir : 15 minutes Afin de réussir votre plan d’action, il faut y consacrer du temps ! Solution : prenez un quart d’heure pour bloquer des séances d’une demie heure ou une heure dans votre agenda et tenez-vous y ! Ces courts RDV réseaux sociaux porteront leurs fruits !
Ce premier plan d’action vous a été utile ? Envie de connaître la prochaine étape ?
Restez à l’écoute ici pour notre série : Les réseaux sociaux pour Dirigeants qui n’ont pas le temps !
Cette série a été inspirée par les échanges avec nos clients et les membres de notre écosystème. Nous entendons trop souvent de la part des Dirigeants de PME, grands groupes et multinationales “Je n’ai pas le temps pour les réseaux sociaux !”, raison pour laquelle ils n’intègrent pas ou trop peu les réseaux sociaux dans leurs activités professionnelles.
Avant d’y aller, vérifiez les noms des entreprises et personnes présentes : Y en a-t-il que vous connaissez déjà ou que vous avez envie de connaître ? ? Commencez votre liste !
2) #Profil ??
Sont-ils sur LinkedIn, Twitter, Instagram ? Comment pourriez-vous les contacter avant l’event ?
3) Pourquoi ❓
Quelle est votre valeur ajoutée ? Pourquoi devraient-ils accepter de vous rencontrer pendant 5 minutes sur leur stand ou après la conférence ? #Antipitch
4) #Package ✍
Écrivez un petit message de 3 ou 4 phrases que vous enverrez par Inmail, email ou MP sur Twitter.. Expliquez comment vous l’avez trouvé (à travers le site de l’événement, par exemple) et pourquoi vous les contactez (“Au plaisir de vous y croiser sur votre stand et échanger sur xxx” Pssst : n’oubliez pas d’exprimer leur problème ici – et pas présenter votre produit !
DURANT :
5) #Passage ??
Il est primordial que vous passiez au stand ou que vous assistiez à l’événement en question ! Sinon, vous n’êtes pas crédible…?Demandez si la personne est sur le stand (ou, regardez plutôt sa photo sur LinkedIn et/ou Google auparavant afin de la reconnaître plus vite…). Présentez-vous en 2 minutes chrono et pourquoi vous êtes là (“Nous sommes en contact sur LinkedIn et je pensais qu’il serait intéressant de prendre cette opportunité de faire connaissance rapidement…”)
6) #Politesse ???
Demandez si la personne a quelques minutes à vous consacrer, sinon quel serait le bon moment ? Si la personne est disponible, ne prenez pas beaucoup de son temps (prenez par exemple que 5 minutes et prenez la température, si la personne discute toujours, sans avoir l’air “dérangée,” ça y est, elle s’intéresse à la discussion !) #Respect
7) #Patience ⌛
N’oubliez pas que cette personne n’est pas là pour vous écouter ! Elle y est pour rencontrer des clients, prospect… → amortir le stand ! ? Si la personne a l’air stressée ou occupée, proposez lui de revenir…
8) #Pasdepitch ?
Intéressez-vous à eux ! Posez des questions… Expliquez vos expériences similaires avec d’autres clients ou dans d’autres situations, afin que cela soit informatif et riche pour eux !
9) #Proposition ???
Non, pas de proposition commerciale!! ? mais plutôt, proposition d’aide ➡ #Alwayshelping #Forcedeproposition
Si la personne n’a pas encore accepté votre invitation LinkedIn, vous pouvez le lui suggérer gentiment, en proposant de la coacher si besoin (tout le monde n’est pas à l’aise avec l’utilisation des réseaux sociaux !). Si vous n’êtes pas encore connecté(e) avec la personne, n’hésitez pas à envoyer une invitation durant l’événement – avec un message personnalisé, bien évidemment !
APRES :
10) #Prisedecontact ????
Attention, juste parce que vous avez échangé avec eux durant l’événement, pris leur carte et connecté(e) avec eux sur LinkedIn, cela ne veut certainement pas dire que vous pouvez les bombarder avec du bla bla commercial ! → #KISSS ?
Non, ce n’est pas ce que vous pensez ! ? → Keep it short, simple, and social ?
5 facteurs clés du social pour les entreprises en 2020
Comme vu dans nos projections de tendances pour 2019,
cette année passée était marquée par les cinq C : Collaborateurs, Clients, Contenus, Connexion et Chiffre…
Alors, comment cela va changer en 2020 ? Ces 5 C ne vont pas vraiment changer, mais ils vont tous évoluer vers toujours plus de social sur les réseaux ! Cela veut dire que chacun d’entre eux va de plus en plus s’imbriquer dans le tissu social de leurs écosystèmes professionnels sur les réseaux sociaux…
Alors, cela va prendre quelle forme ?
1- Collaborateurs : en 2020, toujours les co-stars du monde des affaires ! ?
Avec la présence croissante des contenus dans les espaces digitaux, la personnalisation des relations avec les clients et d’autres membres de l’écosystème digital sera plus importante que jamais ! En 2020, demander aux collaborateurs de “pousser” des contenus curatés par des outils ne suffira plus – et même si la pléthore d’outils pour faire cela et aussi pour détecter les comportements des clients, faire de l’écoute sociale, suivre les parcours clients etc. deviendra encore plus accessible aux entreprises. Certes, collecter et interpréter des datas est primordial et constitue d’une base incontournable. Pour assurer une bonne suite de ces datas lors de leur mise en musique, la responsabilité presque “finale” reste quand même sur les épaules des collaborateurs, les meilleurs relais d’influence… C’est à eux de mener à bien des nouvelles actions réseaux sociaux, fraîchement infusées de ces nouvelles pépites d’informations… Si le presque dernier maillon de la chaîne ne suit pas, à quoi servira la mise en place des outils !? ?
Le lien entre la #relationclient et l’#employeeadvocacy est indissociable*…
2- Clients : en 2020 ils partagent toujours la vedette avec les collaborateurs mais sont plus roi/reine que jamais ! ♚♛
D’après une étude de Forbes*, les entreprises #customercentric sont 66% plus rentables que les entreprises non #customercentric ! Cependant intégrer et améliorer l’#experienceclient sur les #reseauxsociaux n’est pas toujours simple. Les usages des outils d’#employeeadvocacy et d’automatisation des diffusions sur les réseaux sociaux rendent la tâche plus facile pour les commerciaux et d’autres salariés de l’entreprise. Par contre, cela ne donne pas toujours le meilleur résultat “final” – c’est-à-dire, cela peut finir en répétition des contenus partagés par les mêmes collaborateurs, créant une chambre d’écho… C’est pour cela qu’il n’a jamais été aussi important d’apprendre aux équipes, surtout celles qui sont en “première ligne” avec les prospects et clients sur les réseaux sociaux, de personnaliser davantage leurs échanges et instaurer un traitement spécial VIP depuis le tout début de la relation….
3- Contenus : en 2020 ils sont l’autoroute de la proximité… ??????????
Si vous tapez les mots “content tools” sur Google, vous obtiendrez environ 5,610,000,000 résultats ! ? Effectivement, 2019 a vu l’arrivée et l’évolution d’une abondance d’outils de création et de gestion de contenus, de content marketing etc. ! En effet, le taux d’entreprises rattrapant leur manque de présence sur les réseaux sociaux à travers des contenus créés par leurs équipes marketing et/ou une agence externe ou même des contenus identifiés en interne par les outils de curation et/ou par des salariés, ne cesse d’augmenter…
Tandis que cela peut être positif en termes de reconnaissance de l’importance des contenus dans le mix marketing digital et l’implication des outils, spécialistes internes/externes, salariés…, cela peut aussi créer une sorte d’”embouteillage” de contenus sur les réseaux sociaux…
Les directeurs et managers disent souvent, “je n’ai pas le temps de lire tous les contenus que je vois sur mon fil d’actualité ou qui me sont envoyés par des prestataires…” Et c’est pour cela qu’en 2020, les entreprises auront besoin de varier les formats de contenus en optant pour des formes courtes et visuelles en approfondissant la pertinence des contenus et en les adaptant mieux aux cibles. Ensuite il leur faudra passer le flambeau aux collaborateurs étant les plus proches des prospects et clients pour favoriser une diffusion ciblée et personnalisée…
4- Connexion : en 2020, la connexion devient encore plus sociale… ?????=?
Avec tellement d’outils, datas, idées, intelligence à leur disposition…, les entreprises ont tout ce qu’il faut pour approfondir la connexion entre les collaborateurs et les prospects/ clients… En fait, c’est ce qu’elles veulent laisser paraître. En réalité, ce n’est pas aussi facile que ça… Même si elles ont une partie du parcours client bien “maîtrisée,” une grande partie, très importante, est souvent manquante : la réactivité ! Afin de créer de la proximité dans une #relationclient de confiance, il faut rester proche des prospects/clients… Et pour faire cela, il faut leur répondre rapidement ! Pour que les équipes puissent réagir sur les réseaux sociaux, les process quotidiens doivent intégrer le canal social, ce qui n’est souvent pas le cas…
Alors, pas de connexion entre les process, strategies, réflexions… et les usages réseaux sociaux, moins de connectivité entre les salariés et les prospects, clients, candidats…
Dors, t’es mort…
5- Chiffre… : en 2020, une grande partie du chiffre d’affaire viendra du canal social !?????=??
Mais oui ! La mesure des activités sur les réseaux sociaux se fait ! Par contre, en 2020, les entreprises devront élargir leur définition du ROI ! Car avec l’intégration du canal social dans un process de recrutement, employee advocacy ou de génération de leads, mesurer les résultats de manière aussi directe qu’auparavant (“money in, money out”) n’est plus exactement en phase avec les nouvelles méthodes de travail ! Ce serait comme si on essayait de recharger une voiture électrique pas à une borne, mais dans une station essence ! Les deux ne sont pas compatibles ! Cela veut dire qu’il faudra en 2020 réfléchir sur comment l’approfondissement du social contribue aux relations avec les prospects/ clients, aux stratégies, aux process, à la veille… Est-ce que cela permet d’économiser du temps et de la productivité ? Peut-on retravailler son organigramme grâce aux usages réseaux sociaux afin de l’optimiser en termes de coûts ?
En tout cas, une chose est sûre : les clients, prospects, partenaires… utilisent tous les réseaux sociaux et le digital pour faire leurs achats (du “social buying”) depuis des années… Ils continueront certainement à exister dans ces deux mondes on et off line en 2020…
Alors, en 2020, plus que jamais, la question n’est plus “Notre entreprise, doit-elle se servir des réseaux sociaux ?”, mais plutôt, “Comment peut-elle améliorer ses relations digitales sur les réseaux sociaux ?”
#Tobecontinued en 2020….. ?
Vous et votre entreprise êtes en pleine réflexion sur comment intégrer les relations digitales au cœur de vos stratégies ? Comment faire pour imbriquer le canal social dans vos process ?
Nous comprenons ce type de questions et les expérimentons avec nos clients multinationales, grands groupes et PME. C’est pour cela que nous avons créé une solution agile et adaptée pour répondre à ces types de questionnements : #Smartperspective vous aidera à intégrer le canal social dans votre ADN et à le faire reconnaître en tant qu’un des piliers de vos stratégies par votre management et vos équipes….
Cette année nous avons rencontré Sam Le Social Cowboy, un salarié commercial, communiquant, marketeur, RH… qui communique en solitaire sur les réseaux sociaux professionnels avec un profil LinkedIn « semi brandé » de la marque de l’entreprise.
Pour mémo, voici les deux étapes précédentes de son profil :
Faux pas n°2 : Croire que le “Social Selling” veut dire que vous pouvez “littéralement” vendre à travers votre profil LinkedIn ! ?
→ Une invitation sur LinkedIn ≠ une invitation au #hardselling !!
Il faut la personnaliser, certes, mais ce n’est pas la peine de l’orienter vers VOTRE personne, mais plutôt vers la personne à qui vous l’envoyez ! ?
Une invitation doit exprimer ce que vous avez en commun avec l’invité/e et la valeur que vous lui proposez à travers votre profil et votre flux… Ceci est une simple invitation au dialogue, pas à votre monologue !!
Faux pas n°3 : Essayer de pratiquer toutes les tendances sur son profil LinkedIn !
→ Votre profil LinkedIn est une vitrine qui vous permet de mettre en avant et cultiver votre ADN chez votre employeur, entamer des conversations avec les clients et prospects, leur donner envie de faire connaissance avec vous et votre employeur, apprendre, faire de la veille etc.
Et pour ouvrir le bal conversationnel avec les prospects et clients, les tendances comme le Black Friday ne sont pas forcément la meilleure approche quant à l’écosystème de Sam !
Il faut donc toujours se demander si les tendances commerciales/marketing font sens pour vos cibles et vos objectifs et si elles sont en phase avec les “règles” de votre univers…
Faux pas n°4 : Supprimer les commentaires montrant des avis contraires…
→ Il faut plutôt s’en servir pour enrichir la conversation !
Pour faire suite à l’expérience de Sam ci-dessous : Il aurait pu juste mettre une petite réponse à Michelle en off ou sur le post, concernant sa réaction pas très positive en lui demandant davantage d’infos sur sa réaction de ?…
Cela n’aurait pas été une bonne idée de supprimer le post, car la transparence est une des très grandes bonnes pratiques sur les réseaux sociaux !
Vous ne voudriez pas que cela arrive à vos équipes commerciales ?
Pour ne pas les laisser seules face aux réseaux sociaux, The Smartworking Company® a des solutions :
Sam le Smart Social Cowboy, c’est le rendez-vous usages réseaux sociaux des salariés bien intentionnés tous les mois ici sur le Blog Smartnews.
Sam partage avec vous ses écueils, ses astuces et vous tient compagnie lors de vos expéditions dans l’Eldorado des réseaux sociaux pour les entreprises…
Êtes-vous en pleine préparation de votre plan d’action réseaux sociaux 2020 ?
C’est le moment de mettre en place votre stratégie et de réfléchir aux usages réseaux sociaux !
Pour vous aider à optimiser et rendre concrète votre réflexion, voici notre microlearning* :
#SmartPerspective2020
Un atelier** personnalisé de 90 minutes destiné à vous, décideur, et à votre équipe (pour maximum 10 personnes) :
Un récapitulatif 2019 : Des enseignements clés collectés par notre équipe sur le terrain et durant notre travail quotidien de veille internationale.
L’exposition des grandes tendances 2020 à propos des usages et et de la pédagogie réseaux sociaux dans les entreprises, que ce soit en termes d’acculturation, de Social Selling, de transformation du process commercial, d’acculturation du management, de recrutement digital, de programme d’ambassadeur de marque / employee advocacy et d’évolution des métiers.
Les pratiques marquantes dans votre secteur d’activité.
Q&R relatives à vos orientations 2020.
Coût : 550 euros HT à distance (possible en face-à-face, sur devis)
* Microlearning : une formation très courte, simple à mettre en place et surtout très efficace ! 😉 #Keepitsimple
** Animé par Michelle Goldberger, Social Selling and social media learning Innovator and CEO, The Smartworking Company®
– Animation de + 200 séminaires/conférences (SAP Europe, Wipro…)
– Formation de +2000 commerciaux sur le Social Selling (Crédit Agricole Alpes Provence, Western Union, Office Depot, Bouygues Telecom, Stanley Black & Decker…)
Pour voir un extrait de votre intervenante lors d’un séminaire d’entreprise sur le Social Selling :
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